private branch exchange (PBX)

o que é uma Private branch exchange (PBX)?

uma troca de filial privada é um sistema telefônico dentro de uma empresa que alterna as chamadas entre usuários em linhas locais, permitindo que todos os usuários compartilhem um certo número de linhas telefônicas externas. Em contraste com uma rede telefônica pública comutada (PSTN), o principal objetivo de um PBX é economizar o custo de exigir uma linha para cada usuário no escritório central da companhia telefônica.

usado como um sistema telefônico comercial ou rede telefônica privada, um PBX é de propriedade e operado pela empresa em vez da companhia telefônica-cuja companhia telefônica pode ser considerada um fornecedor ou provedor de serviços, no entanto. As trocas de filiais privadas usavam tecnologia analógica originalmente. Hoje, os PBXs usam tecnologia digital-os sinais digitais são convertidos em analógicos para chamadas externas no loop local usando o serviço telefônico antigo (POTS). No entanto, os PBXs podem incluir sistemas de comutação de rede que acomodam telefones analógicos no sistema PBX digital da empresa.

como funciona um PBX?

O equipamento utilizado em um PBX varia dependendo da complexidade do sistema-por exemplo, se ele é um PBX tradicional que cobre telefone telefones fixos estão ligados, se o PBX acomoda uma mistura de analógico e digital, linhas, se utiliza de voz sobre IP (VoIP) hospedado na empresa ou seja uma nuvem baseado no sistema de PBX. Cada um é descrito abaixo.

os sistemas telefônicos tradicionais de PBX usam linhas telefônicas fixas baseadas em cobre que entram nas instalações de uma empresa, onde estão conectadas a uma caixa de PBX. Essa caixa contém switches de telefonia que permitem que as chamadas sejam distribuídas para telefones diferentes em um escritório e esses telefones acessem um número limitado de linhas externas-linhas tronco.

um PBX IP, ou um PBX de Protocolo de Internet, usa sinais de Telefone digital, em vez de telefones fixos analógicos, para enviar chamadas. Como um usuário pode usar cabos Ethernet para conectar telefones em vez dos tradicionais, nenhuma religação é necessária. Os sistemas IP PBX também podem ser hospedados por provedores de serviços de gerenciamento.Embora os sistemas hospedados exijam taxas mensais, há menos custos de hardware do usuário final associados ao seu uso. Sistemas PBX menores, muitas vezes chamados de PBXs virtuais, oferecem serviços hospedados, mas com menos recursos. Eles são mais adequados para pequenas empresas. Os Serviços de PBX hospedados são vendidos por vários provedores, incluindo Nextiva, Vonage e RingCentral.

recursos de um PBX

o equipamento necessário depende da complexidade e do uso do PBX-por exemplo, os tipos de telefones usados em um site específico. Em geral:

• telefone tronco (múltiplas) linhas terminar no PBX;
• computador com a memória que gere a comutação das chamadas dentro do PBX e em e fora dele;
• rede de linhas dentro de PBX;
• comunicações unificadas (UC) router-wireless e cabeada;
• aparelho de telefone — de Barramento Serial Universal (USB), O VoIP e o Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP);
• gateway VoIP;
• IP PBX;
• roteador de internet;
• cabos, armários, sistema de alimentação ininterrupta (UPS); e
• telephony application server.

um call center PBX lida com chamadas de entrada e saída e incorpora recursos para permitir o tratamento automático de chamadas de entrada. Esses recursos incluem resposta de voz interativa( IVR); monitoramento de chamadas para ajudar a avaliar a produtividade dos funcionários e fornecer treinamento; recursos de conferência; recursos de telefone que ajudam os agentes a atender e fazer chamadas de seus desktops; integração aos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que ajudam a capturar logística e trazer informações do cliente aos agentes; e sistemas de discagem preditiva.

em algumas situações, as alternativas a um PBX incluem um serviço central office exchange (centrex) no qual um pool de linhas é alugado no escritório central da empresa de telefonia, nos principais sistemas telefônicos e, para pequenas empresas, na rede digital de serviços integrados de taxa primária (ISDN).

PBXs instalados dentro da empresa são vendidos por vários fornecedores. Eles incluem Nortel, Rolm / Siemens, NEC, Fujitsu, Cisco, Avaya e Alcatel-Lucent.

diferença entre PBX e PABX

um PABX, ou troca de ramificação automática privada, é um tipo de PBX automatizado. O termo PABX foi criado para sistemas automatizados modernos, enquanto o PMBX-private manual branch exchange-se referia a sistemas manuais mais antigos. No entanto, todos os sistemas PBX modernos são automatizados hoje, e não há mais a necessidade de diferenciar entre os sistemas automatizado e manual. Nos tempos modernos, as siglas PABX e PBX são usadas de forma intercambiável e descrevem o mesmo sistema.

comparando PBX vs. VoIP

um sistema PBX tradicional usa linhas telefônicas tradicionais, enquanto um sistema VoIP usa a internet para enviar e receber chamadas telefônicas. O serviço telefônico VoIP é amplamente utilizado hoje, embora uma desvantagem seja que uma conexão VoIP depende de uma conexão com a internet para lidar com a largura de banda. As ofertas modernas, como os sistemas IP PBX, proporcionam um crescimento quase ilimitado em termos de extensões e troncos. O PBX IP apresenta funções mais complexas-como grupos de anel, filas, recepcionistas digitais, correio de voz e relatórios-que são mais caras e difíceis de implementar com um PBX tradicional.

preço e tamanho da empresa são fatores decisivos sobre qual opção de telefonia escolher. Empresas maiores podem procurar novas tecnologias e recursos especiais e fazer compras com base em necessidades futuras; muitas vezes, esses gastos são distribuídos entre 40 ou 80 usuários. No entanto, uma pequena empresa pode olhar principalmente para os custos, que serão substancialmente mais baixos para telefones digitais conectados às suas linhas telefônicas locais já existentes. Se novos cabos precisarem ser instalados e a rede local (LAN) não estiver pronta para VoIP, os custos serão maiores.Alguns pequenos escritórios ou varejistas podem precisar de apenas três, 10 ou 15 telefones e estão operando com linhas telefônicas de cobre tradicionais, em vez de um circuito de interface de taxa Primária (PRI). Portanto, esses estabelecimentos podem limitar sua seleção de um novo sistema de telefonia a um serviço VoIP de internet aberta (VOIP empresarial hospedado) ou a um pequeno novo sistema digital, porque o custo inicial por telefone pode ser significativo ao obter um PBX IP interno.

o custo de usar um PBX

quando se trata de escolher uma opção de telefonia, o custo é rei, especialmente porque serviços gratuitos ou quase gratuitos, como o Skype, se tornam mais comuns na empresa. Além disso, os mandatos de gerenciamento para reduzir os custos operacionais de curto e longo prazo também levaram à migração para VoIP.

as organizações obtêm economias imediatas com o serviço de telefonia pela internet, uma vez que a taxa de linha mensal é menor do que com os sistemas de multiplexação por divisão de tempo (TDM), incluindo os recursos aprimorados que incorrem em custos adicionais com telefonia padrão incluída gratuitamente no VoIP.

além disso, com VoIP, chamadas domésticas de longa distância custam pouco e as chamadas internacionais serão menores. Embora essas economias devam ser contrastadas com o custo geral da migração para VoIP, há reduções significativas de custos com a convergência da rede na qual o tráfego de telefonia muda da rede de voz dedicada para a rede de dados. A migração para VoIP também pode gerar economia de hardware, uma vez que os sistemas e aparelhos de telefonia baseados em IP custam menos do que continuar com sistemas legados.

é importante ter em mente possíveis custos ocultos com atualizações de rede para suportar VoIP na LAN e penalidades para encerrar contratos existentes com fornecedores de telefonia. As empresas que atualizam da telefonia herdada para o VoIP precisariam expandir sua capacidade de rede para lidar com o tráfego de voz e, possivelmente, adicionar troncos SIP.Além disso, novos recursos de gerenciamento de rede seriam necessários para priorizar o tráfego de voz e fornecer proteção apropriada de segurança VoIP. Finalmente, a organização precisaria de infraestruturas de rede específicas de VoIP, como gateways de mídia e controladores de fronteira de sessão (SBCs). No geral, a redução de custos pode ser um caso de uso sólido para VoIP, mas somente se o switch for feito com esses fatores em mente.

casos de uso de PBX

além do custo, a necessidade de atualizar sistemas de PBX mais antigos está impulsionando migrações para sistemas VoIP. A tecnologia herdada em algumas empresas pode estar atingindo seus limites, levando as empresas a substituir os sistemas TDM antigos.Embora algumas empresas possam ter um ambiente de telefonia que funcione bem para o propósito pretendido, uma vez que os funcionários adotem novas tecnologias por conta própria, o uso de telefonia herdada cai. Em comparação com os modos de voz baseados na web ou móveis, O TDM não pode mais suportar como as pessoas se comunicam.Hoje, os funcionários dependem fortemente de outras tecnologias baseadas na web-como e-mail, bate-papo e vídeo-nas quais o VoIP se integra nativamente, enquanto o TDM não. O VoIP também agrega valor porque se integra a outros aplicativos de dados pela LAN e permite que as empresas migrem o gerenciamento de telefones para a nuvem.

outros benefícios definitivos para a telefonia IP moderna incluem o aumento da produtividade dos funcionários-por exemplo, usando o correio de voz visual e a conferência ad hoc, que permitem que os funcionários gerenciem chamadas perdidas remotamente.