eDesign Interactive / 7 způsobů, jak využít sílu sociálních médií

musíte naplánovat komunikaci a reklamu pro každý kanál. (Foto kredit: eDesign Interactive)

maloobchodní průmysl má hodně co získat z napojení na marketing sociálních médií a přímého oslovení zákazníků. Sociální média se stala klíčovou cestou pro komunikaci a reklamu. Vzhledem k současným světským okolnostem, lidé tráví velkou část svého dne připojením online. Většina uživatelů kontroluje své aplikace sociálních médií 5-10krát denně a spoléhá na Facebook, Twitter a Instagram více než jen na novinky a aktualizace přátel.

marketing sociálních médií je velmi účinný způsob, jak se podílet na každodenním životě spotřebitelů, ať už komunikujete propagaci, nový produkt nebo službu. Výzkum ukazuje, že 90% lidí nakupuje od značek, které sledují na sociálních médiích. Používá se moudře, sociální angažovanost umožňuje obchodníkům nasměrovat provoz na různé části svých webových stránek-produkty— blog, nebo jejich obchod s elektronickým obchodem.

všechny sociální platformy mohou usnadnit spojení s uživateli téměř v jakémkoli bodě jejich zákaznické cesty. To také vytváří výzvy, jak z marketingových kampaní vytěžit maximum. Zde je 7 způsobů, jak převést digitální provoz na věrné zákazníky.

buďte přítomni na několika kanálech

pokud to váš rozpočet umožňuje, neomezujte se pouze na jeden kanál. I když je Facebook nejpoužívanější sociální platformou ve vašem oboru, investujte úsilí do rozvoje Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok, a LinkedIn.

přesvědčivé vizuální zachytit pozornost uživatelů a udržet návštěvníky bavit. (Foto kredit: eDesign Interactive)

vaše přítomnost na každém kanálu musí podporovat odlišnou strategii. Komunikaci a reklamu si musíte naplánovat předem. Zveřejnění stejného obsahu na různých webových stránkách je chybou mnoha značek. Uživatelé hledají na každé platformě jiný zážitek a toto očekávání musíte splnit.

kontext je král!

pokud je Facebook dobrým místem pro propagaci vašich marketingových kampaní, měl by váš Instagram obsahovat krásné fotografie a méně reklamy. LinkedIn může být ideální pro komunikaci související se zprávami o vaší společnosti samotné.

podpora stávajících marketingových kampaní

komunikace v sociálních médiích by měla být přirozeným rozšířením vaší marketingové strategie. Všechny aktivity, online i offline, musí být integrovány, aby přinesly vyšší obchodní výsledky. Cíle, které sledujete na sociálních médiích, by měly podporovat cíle vašeho ročního marketingového plánu.

Řekněme, že se zaměřujete na uvedení nového produktu-zaměřte se na to, abyste kolem něj vytvořili komunikaci na sociálních médiích. Pokud nabízíte speciální propagační akce, nečekejte, až si to uživatelé uvědomí sami. Tyto informace musíte poskytnout nejzajímavějším a nejzábavnějším způsobem.

zákazníci stále více hledají na sociálních médiích informace o značkách, o které mají zájem. Pokud uslyší něco o vaší společnosti nebo produktu v televizi, uživatelé s největší pravděpodobností vyhledají vaše účty sociálních médií, aby se dozvěděli více.

Spojte se s uživateli

vaše sociální kanály by neměly být používány jako hlavní cesta k inzerci produktů a propagačních akcí. I když se zákazníci rádi dozvědí o propagaci svých oblíbených produktů, vaše dlouhodobá strategie na sociálních médiích musí integrovat budování identity značky a spojení s vaším publikem.

digitální svět dramaticky změnil způsob, jakým uživatelé zkoumají a nakupují produkty. (Foto kredit: eDesign Interactive)

vaše stránky Facebook, YouTube a Instagram jsou skvělým místem pro shromažďování zpětné vazby. Můžete požádat své publikum přímé otázky a spustit hloubkovou analýzu zpráv spotřebitelů a reakcí na konkrétní produkty.

originální zpětná vazba od zákazníků může být použita ke zlepšení vašeho obsahu, zdokonalení produktové strategie a je skvělá pro publicitu. Nejlepší způsob, jak zapojit nové publikum, je využití ústního a veřejného mínění.

investujte do zákaznického servisu

Věděli jste, že hlavním důvodem, proč spotřebitelé komunikují s maloobchodním obchodem online, je to, že mají problém nebo otázku? Efektivní správa sociálních médií znamená naslouchat a reagovat na otázky s velkou péčí. Musíte přizpůsobit své odpovědi a odpovědět včas, protože většina uživatelů očekává odpověď do hodiny.

digitální svět dramaticky změnil způsob, jakým uživatelé zkoumají a nakupují produkty. (Foto kredit: eDesign Interactive)

sociální média se stala primárním kanálem pro sdílení pozitivních zkušeností, dotazování na prodej a podávání stížností. Péče o své zákazníky znamená dát jim prostor k vyjádření svých zkušeností. Tyto příležitosti slouží jako sociální důkaz pro vaši značku.

cílové uživatele s remarketingem

některé z nejúčinnějších strategií sociálních médií vyžadují finanční výdaje, takže je důležité naplánovat to ve vašem celkovém marketingovém rozpočtu, pokud chcete, aby váš marketingový plán sociálních médií prosperoval. Dobrou zprávou je, že většina sociálních platforem nabízí příležitost zaměřit se na publikum, a každá reklama může být přizpůsobena tak, aby mluvila s konkrétním segmentem vašich uživatelů, což maximalizuje návratnost vaší investice.

reklama na sociálních médiích se stává ještě více vzrušující, když zahrnete nejen demografické údaje a zájmy, ale také možnosti remarketingu. Můžete označit návštěvníky a uživatele vašeho webu, kteří se dříve zabývali vaším obsahem online. Můžete oslovit bývalé klienty a předplatitele mailing listu pomocí možností remarketingu sociálních médií. Tyto reklamy jsou nákladově efektivní způsob, jak znovu představit svou značku a mají vysokou návratnost investic.

zvýšení hodnoty zákazníků v průběhu času

hlavním cílem sociálních médií v maloobchodním průmyslu je inklinovat k uživatelům a povzbuzovat je, aby zůstali dlouhodobými klienty. Jinými slovy, nezaměřujte se pouze na získávání nových zákazníků. Použijte sociální média ke zvýšení dlouhodobé angažovanosti a nákupů.

vizuální koncepty zabudované do značky činí výrobky atraktivními a nezapomenutelnými. (Foto kredit: eDesign Interactive)

pokud uživatel sleduje nebo spolupracuje s vaší značkou, signalizuje svůj zájem o Vaše produkty. To zdůrazňuje potřebu diverzifikovat propagační zprávy obsahem, který buduje a udržuje vaši značku v myslích spotřebitelů. Vaše značka bude těžit z emocionálních, vzdělávacích, inspirativních a zábavných vizuálů, které pobaví vaše publikum.

Produce Quality Creative

průzkumy ukazují, že 65% reklamních kampaní zůstává bez povšimnutí, zatímco 26% kampaní sledovaných uživateli je zobrazeno za méně než sekundu.

když jste vytvořili správnou strategii pro své sociální sítě, naplánovali zajímavý a rozmanitý obsah a vytvořili komplexní marketingový rozpočet,je důležité nenechat své úsilí marné.

Brainstorming session na ústředí edesignu (Foto kredit: eDesign Interactive)

úlohou dobrého kreativce je přilákat a udržet pozornost spotřebitelů. Doporučujeme nahradit stock videa nebo fotografie vlastními produkty, natáčet originální videa a psát interní články. Uživatelé budou definitivně vidět a cítit rozdíl v komunikačních stylech. Ber to jako dlouhodobou investici, díky které bude vaše značka jedinečná. Čím více investujete do vytváření vlastního obsahu, tím lepší je kontext a zapojení.

Chcete-li umístit své produkty jako nejlepší volbu, musí být vaše vizuální komunikace vytvářena na vysoké úrovni. Vaše obrázky musí být věrné tónu hlasu vaší značky, konzistentní napříč kanály a vytvořené profesionálním designérem.

ať už se jedná o spojení s novými zákazníky nebo zapojení stávajících klientů, obchodní příležitosti pro maloobchodní značky na sociálních médiích jsou nekonečné. Využijte toho tím, že plánujete svůj obsah a vytěžíte ze svých kampaní maximum.

pokud potřebujete pomoc se strategií sociálních médií a digitální reklamou, náš tým pro návrh webových stránek v New Jersey vám rád pomůže. Spojit se s námi, stačí říct [email protected].