jak zdroj Hold Music

od konferenčních hovorů po linky zákaznické podpory, odhaduje se, že průměrný spotřebitel stráví 43 dny svého života pozastavené. Více než 80 procent lidí je pozastaveno pokaždé, když kontaktují firmu. A ticho je bolestivé: pokud volající poslouchá mrtvý vzduch, je mnohem pravděpodobnější, že zavěsí.

být pozastaven-nebo pozastavit své zákazníky-není ideální, ale často je to nevyhnutelné. Takže spíše než vystavit své zákazníky mlčení, budete chtít nastavit nahrávku, abyste co nejlépe využili tento čas.

spolu s tím, že volajícímu něco poslouchá, drží hudbu a zprávy mohou:

• Zvyšte retenci zákazníků při hovoru
• Vytvořte prodejní příležitost propagací doplňkových služeb a nabídek
• udělejte dobrý první dojem a ukažte jedinečný charakter vaší firmy
• Uvolněte čas agentů tím, že nabídnete základní informace, jako je pracovní doba, v nahrávce

kde najít hold music

víte, že potřebujete něco pro volající v držení, ale jak získáváte hold music? Dnes existuje několik online zdrojů, které můžete použít, které usnadňují procházení, licencování a stahování zvukových souborů pro hold music. Zde je několik:

• Spectrio / poslouchejte plně licencované hudební vzorky i hlasové vzorky pro přátelskou a profesionální zprávu.
• Melody Loop / Veškerá hudba na Melody Loop může být licencována pro pozastavené použití, ale mají sadu melodií ideální pro tento případ.
• Mood Media / hledáte snadný způsob, jak přidat vlastní hlasové zprávy do vaší hudby? Podívejte se na Mood Media pro kombinaci hudby a zpráv.

pokud máte ve svém týmu hudební talent, mohou být dokonce inspirováni k napsání a nahrávání vlastní skladby pro vaši firmu, jako je Alex Cornell z UberConference. Možná neznáte Alexe Cornella jménem, ale pokud jste byli na konferenčním hovoru za poslední rok nebo dva, je více než pravděpodobné, že jste poslouchali jeho píseň. Vytvoření vlastního držení zpráv zajišťuje, že bude jedinečné a 100% vaše.

licencování
při získávání hudby hold musíte být také informováni o zákonech o autorských právech. Nákup hudebního CD nebo souboru mp3 pro standardní poslech vám nedává právo používat jej jako pozastavenou hudbu. ASCAP je jedním z regulátorů těchto typů licencí a více informací naleznete na jejich webových stránkách zde.

typy souborů
zkontrolujte, zda váš telefonní systém neobsahuje žádné požadavky na soubory. Nejběžnějším přijatým formátem souboru je WAV. Pokud potřebujete převést zvukový soubor, můžete použít služby jako G711 nebo Audacity.

více: 5 způsobů, jak přimět zákazníky, aby milovali vaše IVR Menu

jak vybrat nejlepší hold music pro vaše podnikání

pro telefon hold music, simple je nejlepší. Je to z velké části proto, že tradiční telefonní systémy nepodporují široký rozsah zvuku, který jsou lidé zvyklí slyšet při poslechu hudby. Na méně technické notě, jednoduché instrumentální melodie jsou méně pravděpodobné, že obtěžují nebo urazí posluchače jako, řekněme, popová píseň. Ale to vše může záviset na vaší firmě a vaší jedinečné značce.

jedním z hlavních příkladů je Opus No. 1, který podle podcastu This American Life (číslo 516) je na ” 65 milionech telefonů Cisco po celém světě jako výchozí hold music.”Ve skutečnosti jsem byl dnes jen pozastaven a slyšel jsem tuto píseň!

můžete také sezónně přemýšlet o výběru skladby. Pro sváteční období, proč nezapojit slavnostní (přesto jemnou) melodii jako Vánoce u ohně od Geoffa Harveyho? Ať už si vyberete cokoli, nezapomeňte nejprve přemýšlet o svých volajících a o tom, co by chtěli slyšet.

jak nastavit hold music

proces nastavení hold music bude záviset na vašem telefonním systému. Jakmile si vyberete skladbu, zkontrolujte požadavky na formát souboru v telefonním systému.

v CallTrackingMetrics můžete plně přizpůsobit hudbu nebo zprávu, která se přehrává, když je volající pozastaven. Chcete-li poslouchat nebo změnit hudbu hold, jednoduše navštivte nastavení účtu. Přejděte do části označené “Nastavení držení”, kde můžete nahrát nebo zaznamenat zprávu držení, nastavit maximální dobu držení a upravit možnosti zpětného vyzvánění. Přijaté formáty souborů zahrnují MP3, WAV, AIFF, GSM a μ-law.

s CallTrackingMetrics můžete také nastavit nabídky IVR (Interactive Voice Response). Tyto nabídky umožňují automatizovat interakce s volajícími před jejich připojením k agentovi. Když jste u toho, můžete nastavit konkrétní čekající hudbu nebo zasílání zpráv na základě stisknutí klávesy volajícího, abyste vylepšili strategii pozastavení hudby.

získejte co nejvíce z času stráveného na hold

není pochyb o tom, že hold hudba nebo zprávy by měly být zahrnuty do vašich systémů volání. Jen pár kliknutí může snížit míru zavěšení a zvýšit štěstí vašich zákazníků! Nyní, když víte, jak najít, licence, a nastavit hold hudbu, nejtěžší část je jen výběr své oblíbené skladby.