sådan Source Hold Musik

fra konferenceopkald til kundesupportlinjer anslås det, at den gennemsnitlige forbruger vil bruge 43 dage af deres liv på vent. Mere end 80 procent af mennesker sættes på vent hver gang de kontakter en virksomhed. Og stilhed er smertefuldt: hvis den, der ringer, lytter til død luft, er de meget mere tilbøjelige til at hænge op.

at være på vent–eller sætte dine kunder på Vent–er ikke ideelt, men det er ofte uundgåeligt. Så i stedet for at udsætte dine kunder for tavshed, vil du oprette en optagelse for at få mest muligt ud af den tid, der er på vent.

sammen med at give din opkalder noget at lytte til, hold musik og messaging kan:

• Forøg kundefastholdelse under opkaldet
• Opret en salgsmulighed ved at promovere yderligere tjenester og tilbud
• lav et godt førsteindtryk og vis din virksomheds unikke karakter
• frigør agents tid ved at tilbyde grundlæggende oplysninger, som f. eks. Åbningstider, i en optagelse

Hvor finder du hold music

du ved, at du har brug for noget til opkaldere på vent, men hvordan kildeholder du musik? I dag er der flere online kilder, du kan bruge, der gør det nemt at gennemse, licens, og hente lydfiler til hold Musik. Her er et par:

• Spectrio / Lyt til fuldt licenserede musikprøver samt stemmeprøver til en venlig og professionel på hold-besked.
• Melody Loop | al musikken på Melody Loop kan licenseres til brug i venteposition, men de har et sæt melodier, der er ideelle til netop denne sag.
• Mood Media | Leder du efter en nem måde at tilføje brugerdefinerede talebeskeder til din hold Musik? Tjek Mood Media for en kombination af musik og messaging.

hvis du har et musikalsk talent på dit team, kan de endda blive inspireret til at skrive og indspille en brugerdefineret sang til din virksomhed som f.eks. Du kender muligvis ikke Cornell ved navn, men hvis du har været på et konferencesamtale det sidste år eller to, det er mere end sandsynligt, at du har lyttet til hans sang. Oprettelse af din egen hold messaging sikrer, at det vil være unikt og 100% din.

licensering
når du køber hold musik, skal du også være opmærksom på ophavsretlige love. Køb af en musik-CD eller en mp3-sangfil til standard lytning giver dig ikke ret til at bruge den som musik på vent. ASCAP er en af regulatorerne for disse typer licenser, og mere information kan findes på deres hjemmeside her.

filtyper
sørg for at tjekke dit telefonsystem for eventuelle filkrav. Det mest almindelige filformat accepteret er bølge. Hvis du har brug for at konvertere en lydfil, kan du bruge tjenester som G711 eller Audacity.

Læs mere: 5 måder at få kunderne til at elske din IVR Menu

Sådan vælger du den bedste hold musik til din virksomhed

for telefon hold musik, enkel er bedst. Dette skyldes stort set, at traditionelle telefonsystemer ikke understøtter det brede lydområde, som folk er vant til at høre, når de lytter til musik. På en mindre teknisk note er enkle instrumentale melodier mindre tilbøjelige til at irritere eller fornærme lyttere som f.eks. Men alt dette kan afhænge af din virksomhed og dit unikke brand.

et godt eksempel er Opus nr. 1, som ifølge en this American Life podcast (nummer 516) er på “65 millioner Cisco-telefonsæt over hele verden som standardhold Musik.”Faktisk var jeg lige på vent i dag og hørte netop denne sang!

du kan også tænke sæsonmæssigt om dit sangvalg. For feriesæsonen, hvorfor ikke tilslutte en festlig (endnu subtil) melodi som Christmas By the Fire af Geoff Harvey? Uanset hvad du vælger, Sørg for at tænke på dine opkaldere først og hvad de gerne vil høre.

Sådan konfigureres din hold music

processen til opsætning af din hold music afhænger af dit telefonsystem. Når du har valgt din sang, skal du sørge for at kontrollere dit telefonsystems filformatkrav.

i CallTrackingMetrics kan du fuldt ud tilpasse den musik eller besked, der afspilles, når en opkalder sættes i venteposition. Hvis du vil lytte til eller ændre din hold-musik, skal du blot besøge dine kontoindstillinger. Naviger til afsnittet “Hold-Indstillinger”, hvor du kan uploade eller optage en hold-besked, indstille maks.hold-tid og justere ring tilbage-Indstillinger. Accepterede filformater omfatter MP3, bølge, AIFF, GSM, og LP-lov.

med CallTrackingMetrics kan du også oprette IVR-menuer (Interactive Voice Response). Disse menuer giver dig mulighed for at automatisere interaktioner med opkaldere, før du forbinder dem med en agent. Mens du er ved det, kan du indstille specifik ventemusik eller messaging baseret på en opkalders tastetryk for at udjævne din musik på hold-strategi.

få mest muligt ud af tiden brugt på hold

det er ingen tvivl om, at hold musik eller messaging skal inkluderes i dine opkaldssystemer. Bare et par klik kan reducere din hænge op sats, og øge dine kunders lykke! Nu hvor du ved, hvordan du finder, licenserer og opsætter din holdmusik, er den sværeste del bare at vælge din yndlingssang.