Topfirmaer fortsætter med at stole på TKM-European CEO

Total kvalitetsstyring er en styringsteknik, der fokuserer på løbende procesforbedring. Ideen er, at alle i en organisation har en rolle at spille i at forbedre kvaliteten, fra ledende ledelse hele vejen igennem til slutbrugeren eller kunden. Alt fra produkt-eller servicedesign til implementering og kundefeedback bruges i en feedbackcirkel, og derefter integreres feedbacken i forbedringer af produktet eller tjenesten. Når det nye produkt eller den nye tjeneste sættes i produktion, starter cyklussen igen.

TKVM og den seks sigma-ledelsesstrategi er ens, hvor TKVM fokuserer på feedbackcyklussen, og seks Sigma fokuserer på fjernelse af fejl eller fejl. TKVM omtales ofte som en forretningsmodel, og mange organisationer, der bruger TKVM, vil kalde det med dette mere moderne navn. Fordi TKM har fungeret så godt i så mange forskellige organisationer, er der flere modeller på plads over hele verden, hver med mindre ændringer af basiskonceptet. Imidlertid har hver især fokus på udnyttelse og implementering af information opnået via feedback fra en lang række kilder.

virksomheder så forskellige som Ford Motor Company, Toyota, Motorola og bruger denne metode. Med sit fokus på kunden kan det skabe eller uddybe kundeloyalitet over for organisationen. Overskuddet kan stige, fordi omkostningerne ved at tiltrække en ny kunde er så meget højere end omkostningerne ved at fastholde en eksisterende kunde. Når kunderne indser, at deres meninger betyder noget, og at virksomheden reagerer på deres feedback, føler de sig værdsatte, og deres estimering af organisationen stiger. Vi kan også hjælpe en virksomhed med at producere tjenester og produkter af højere kvalitet med færre fejl eller problemer, der kræver, at kunden kontakter virksomheden for at få en løsning.

det kræver dog tid og træning at flytte til en TKVM-metode, hvilket repræsenterer en omkostning for virksomheden. I tidlige iterationer blev der givet TKVM-træning i hele organisationen-uanset om medarbejderen havde nogen første linje eller endda anden linje kundekontakt. Mange virksomheder har trukket sig tilbage fra denne strategi og kun udvidet uddannelsen til medarbejdere, der vil have evnen til at indsamle feedback, eller som har en direkte andel i produktet eller tjenesten. Dette skaber en værditilvækst definition af TKVM i virksomheden, og udnytter Bell Curve-modellen, hvor uddannelse gives til medarbejderne, indtil organisationen når punktet med faldende afkast. Dette har været en yderst effektiv implementeringsstrategi for kvm, og bliver stadig mere populær hos mange virksomheder, der lige er begyndt at omfavne kvm.

som bemærket i tidsskriftet Business Management Dynamics er teamarbejde centralt for TKM. Uden et velfungerende team eller i det mindste et team, der har modtaget instruktion og support til implementering af KVM, vil resultaterne i bedste fald varieres. “Resultatet af langvarige forhold er bedre og bedre kvalitet og lavere og lavere omkostninger.”Med et velfungerende team, der koncentrerer sig om produkt-eller procesforbedring, vil kunderne forblive loyale på lang sigt, Omkostningerne vil falde, og overskuddet vil stige.