トップ企業はTQMへの依存を続ける–欧州CEO

TQM、または総合的な品質管理は、継続的なプロセス改善に焦点を当てた管理技術です。 アイデアは、組織内のすべての人が、エンドユーザーや顧客に至るまで、幹部のリーダーシップから、品質の向上に果たす役割を持っているということです。 製品やサービスの設計から実装、顧客からのフィードバックまで、すべてがフィードバックサークルで利用され、そのフィードバックは製品やサービスの改善に統合されます。 新製品またはサービスが生産に投入されると、サイクルが再び開始されます。

Tqmとシックスシグマの経営戦略は似ており、tqmはフィードバックサイクルに焦点を当て、シックスシグマは欠陥やエラーの除去に焦点を当てています。 TQMは、多くの場合、ビジネスの卓越性モデルと呼ばれ、TQMを利用する多くの組織は、このより現代的な名前でそれを呼び出すことになります。 TQMはこのような多種多様な組織で非常にうまく機能しているため、世界中にいくつかのモデルがあり、それぞれが基本概念にマイナーな変更を加えてい しかし、それぞれがその焦点として、多種多様なソースからのフィードバックを介して得られた情報の利用と実装を持っています。

Ford Motor Company、Toyota、Motorola、Xerox Corporationなどの多様な企業がこの方法論を使用しています。 顧客に焦点を当てることで、組織に対する顧客の忠誠心を作成または深めることができます。 新しい顧客を誘致するコストは、既存の顧客を保持するコストよりもはるかに高いため、利益が増加する可能性があります。 顧客が彼らの意見が重要であり、会社が彼らのフィードバックに答えることをわかるとき、評価されて感じ、構成の彼らの推定は上がる。 TQMはまた、顧客が解決のために会社に連絡する必要がある欠陥や問題が少なく、より高品質のサービスや製品を生産するのに役立ちます。

しかし、TQM方法論への移行には時間とトレーニングが必要であり、これは会社にとってコストを表しています。 初期の反復では、tqmトレーニングは、従業員が第一ラインまたは第二ラインの顧客との接触を持っているかどうかにかかわらず、組織全体で行われました。 多くの企業は、フィードバックを収集する能力を持っているか、製品やサービスに直接出資している従業員にのみTQMトレーニングを拡張し、この戦略から引き これは会社内のTQMの付加価値定義を作成し、構成が減少のリターンのポイントに達するまで訓練が従業員に与えられる鐘のカーブモデルを利用する。 これは非常に効果的なTQM実装戦略であり、TQMを採用し始めたばかりの多くの企業でますます人気が高まっています。

ジャーナルBusiness Management Dynamicsに記載されているように、チームワークはTQMの中心です。 十分に機能しているチーム、またはTQMの実装のための指示とサポートを受けている少なくとも一つがなければ、結果は最高の状態で変化します。 Wエドワーズ-デミングは、一般的に品質運動の父であると考えられ、有名に述べた：”長期的な関係の結果は、より良い、より良い品質、およびより低いと低コ”製品やプロセスの改善に集中して機能するチームでは、顧客は長期的に忠実なままになり、コストが低下し、利益が上昇します。