private branch exchange (PBX)

Was ist eine private Branch Exchange (PBX)?

Eine Nebenstellenanlage ist eine Telefonanlage innerhalb eines Unternehmens, die Anrufe zwischen Benutzern auf lokalen Leitungen umleitet und es allen Benutzern ermöglicht, eine bestimmte Anzahl externer Telefonleitungen gemeinsam zu nutzen. Im Gegensatz zu einem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) besteht der Hauptzweck einer TK-Anlage darin, die Kosten für die Anforderung einer Leitung für jeden Benutzer zur Zentrale der Telefongesellschaft zu sparen.

Verwendet als Geschäftstelefonsystem oder privates Telefonnetz, ist eine PBX im Besitz des Unternehmens und wird nicht von der Telefongesellschaft betrieben – deren Telefongesellschaft jedoch als Lieferant oder Dienstanbieter betrachtet werden kann. Nebenstellenanlagen verwendeten ursprünglich analoge Technologie. Heutzutage verwenden TK-Anlagen digitale Technologie – digitale Signale werden für Anrufe von außen über den Teilnehmeranschluss mit dem Plain Old Telephone Service (POTS) in analoge umgewandelt. Nichtsdestotrotz können TK-Anlagen Netzwerkvermittlungssysteme umfassen, die analoge Telefone in das digitale TK-System des Unternehmens integrieren.

Wie funktioniert eine Telefonanlage?

Die in einer PBX verwendete Ausrüstung variiert je nach Komplexität des Systems – zum Beispiel, ob es sich um eine herkömmliche PBX handelt, an die kupferne Festnetzanschlüsse angeschlossen sind, ob die PBX eine Mischung aus analogen und digitalen Leitungen enthält, ob sie Voice over IP (VoIP) verwendet, das im Unternehmen gehostet wird, oder ob es sich um ein Cloud-basiertes PBX-System handelt. Jeder wird unten beschrieben.

Herkömmliche PBX-Telefonsysteme verwenden Festnetztelefonleitungen auf Kupferbasis, die in die Geschäftsräume eines Unternehmens führen und dort an eine PBX-Box angeschlossen sind. Diese Box enthält Telefonie-Switches, mit denen Anrufe an verschiedene Telefone in einem Büro verteilt werden können und diese Telefone auf eine begrenzte Anzahl von Außenleitungen zugreifen können – Stammleitungen.

Eine IP-Telefonanlage oder eine Internetprotokoll-Telefonanlage verwendet zum Senden von Anrufen digitale Telefonsignale anstelle analoger Festnetzanschlüsse. Da ein Benutzer Ethernet-Kabel verwenden kann, um Telefone anstelle herkömmlicher Telefone anzuschließen, ist keine Neuverkabelung erforderlich. IP-PBX-Systeme können auch von Management-Service-Providern gehostet werden.

Während gehostete Systeme monatliche Gebühren erfordern, sind mit ihrer Verwendung weniger Hardwarekosten für Endbenutzer verbunden. Kleinere PBX-Systeme, die oft als virtuelle PBX bezeichnet werden, bieten gehostete Dienste, jedoch mit weniger Funktionen. Sie sind eher für kleine Unternehmen geeignet. Gehostete PBX-Dienste werden von zahlreichen Anbietern verkauft, darunter Nextiva, Vonage und RingCentral.

Merkmale einer Telefonanlage

Die erforderliche Ausrüstung hängt von der Komplexität und Verwendung der Telefonanlage ab – beispielsweise von den Telefontypen, die an einem bestimmten Standort verwendet werden. Generell:

• Telefonleitung (mehrere Telefonleitungen), die an der PBX enden;
• Computer mit Speicher, der die Umschaltung der Anrufe innerhalb der PBX und in und aus ihr verwaltet;
• Netzwerk von Leitungen innerhalb der PBX;
• Unified Communications (UC) Router – drahtlos und drahtgebunden;
• Telefonhörer – Universal Serial Bus (USB), VoIP und Session Initiation Protocol (SIP);
• VoIP gateway;
• IP PBX;
• internet router;
• kabel, schränke, unterbrechungsfreie netzteil (UPS); und
• telefonie anwendung server.

Ein PBX-Callcenter verarbeitet eingehende und ausgehende Anrufe und enthält Funktionen, die die automatische Verarbeitung eingehender Anrufe ermöglichen. Zu diesen Funktionen gehören interaktive Sprachantwort (IVR); Anrufüberwachung zur Beurteilung der Mitarbeiterproduktivität und Schulung; Konferenzfunktionen; Telefonfunktionen, mit denen Agenten Anrufe von ihren Desktops aus entgegennehmen und tätigen können; Integration in CRM-Systeme (Customer Relationship Management), mit denen Logistik erfasst und Kundeninformationen an Agenten übermittelt werden können; und prädiktive Wählsysteme.

In einigen Situationen umfassen Alternativen zu einer TK-Anlage eine zentrale Vermittlungsstelle (Centrex), bei der ein Pool von Anschlüssen in der Zentrale der Telefongesellschaft gemietet wird, Schlüsseltelefonsysteme und für kleine Unternehmen das ISDN (Primary Rate Integrated Services Digital Network).

Im Unternehmen installierte TK-Anlagen werden von zahlreichen Anbietern vertrieben. Dazu gehören Nortel, Rolm/ Siemens, NEC, Fujitsu, Cisco, Avaya und Alcatel-Lucent.

Unterschied zwischen PBX und TK-Anlage

Eine TK-Anlage oder private automatische Nebenstellenanlage ist eine Art von TK-Anlage, die automatisiert ist. Der Begriff TK-Anlage wurde für moderne automatisierte Systeme geschaffen, während PMBX – private manual Branch Exchange – sich auf ältere manuelle Systeme bezog. Alle modernen TK-Anlagen sind heute jedoch automatisiert, und es besteht keine Notwendigkeit mehr, zwischen automatisierten und manuellen Systemen zu unterscheiden. In der heutigen Zeit werden die Akronyme PABX und PBX synonym verwendet und beschreiben dasselbe System.

Vergleich von PBX vs. VoIP

Ein traditionelles PBX-System verwendet traditionelle Telefonleitungen, während ein VoIP-System das Internet verwendet, um Anrufe zu senden und zu empfangen. VoIP-Telefondienst ist heute weit verbreitet, obwohl ein Nachteil darin besteht, dass eine VoIP-Verbindung von einer Internetverbindung abhängt, um die Bandbreite zu handhaben. Moderne Angebote wie IP-PBX-Systeme bieten nahezu unbegrenztes Wachstum in Bezug auf Nebenstellen und Trunks. IP PBX führt komplexere Funktionen wie Ringgruppen, Warteschlangen, digitale Empfangsmitarbeiter, Voicemail und Reporting ein, die mit einer herkömmlichen PBX teurer und schwieriger zu implementieren sind.

Preis und Unternehmensgröße entscheiden über die Wahl der Telefonieoption. Größere Unternehmen können nach neuen Technologien und speziellen Funktionen suchen und Einkäufe auf der Grundlage zukünftiger Bedürfnisse tätigen; Oft sind diese Ausgaben auf 40 oder 80 Benutzer verteilt. Ein kleines Unternehmen kann sich jedoch hauptsächlich mit den Kosten befassen, die für digitale Telefone, die an seine bereits vorhandenen Telefonleitungen vor Ort angeschlossen sind, wesentlich niedriger sind. Wenn neue Kabel installiert werden müssen und das lokale Netzwerk (LAN) nicht VoIP-fähig ist, sind die Kosten höher.

Einige kleine Büros oder Einzelhändler benötigen möglicherweise nur drei, 10 oder 15 Telefone und arbeiten mit herkömmlichen Kupfertelefonleitungen anstelle einer PRI-Schaltung (Primary Rate Interface). Daher können diese Einrichtungen ihre Auswahl eines neuen Telefonsystems entweder auf einen VoIP-Dienst über das offene Internet (Hosted Business VoIP) oder auf ein kleines neues digitales System beschränken, da die Vorabkosten pro Telefon bei der Anschaffung einer internen IP-Telefonanlage erheblich sein können.

Die Kosten für die Verwendung einer TK-Anlage

Bei der Auswahl einer Telefonieoption sind die Kosten entscheidend, zumal kostenlose oder nahezu kostenlose Dienste wie Skype im Unternehmen immer häufiger eingesetzt werden. Darüber hinaus haben Managementmandate zur Reduzierung der kurz- und langfristigen Betriebskosten zur Umstellung auf VoIP geführt.

Unternehmen erhalten mit dem Internet-Telefoniedienst sofortige Einsparungen, da die monatliche Leitungsrate geringer ist als bei Zeitmultiplexsystemen (TDM), einschließlich der erweiterten Funktionen, die bei Standardtelefonie, die in VoIP kostenlos enthalten ist, zusätzliche Gebühren verursachen.

Plus, mit VoIP, inländische Ferngespräche kosten wenig, und internationale Anrufe werden weniger. Obwohl diese Einsparungen den Gesamtkosten der Migration zu VoIP gegenübergestellt werden müssen, gibt es erhebliche Kostensenkungen bei der Netzwerkkonvergenz, bei der sich der Telefonieverkehr vom dedizierten Sprachnetzwerk zum Datennetz verlagert. Die Migration zu VoIP könnte auch zu Hardware-Einsparungen führen, da IP-basierte Telefonsysteme und Mobilteile weniger kosten als die Fortsetzung mit Legacy-Systemen.

Es ist wichtig, mögliche versteckte Kosten bei Netzwerk-Upgrades zur Unterstützung von VoIP im LAN und Strafen für die Beendigung bestehender Verträge mit Telefonieanbietern zu berücksichtigen. Unternehmen, die von Legacy-Telefonie auf VoIP umsteigen, müssten ihre Netzwerkkapazität erweitern, um den Sprachverkehr abzuwickeln, und möglicherweise SIP-Trunks hinzufügen.

Darüber hinaus wären neue Netzwerkverwaltungsfunktionen erforderlich, um den Sprachverkehr zu priorisieren und einen angemessenen VoIP-Sicherheitsschutz bereitzustellen. Schließlich würde die Organisation VoIP-spezifische Netzwerkinfrastrukturen wie Media Gateways und Session Border Controller (SBCs) benötigen. Insgesamt kann die Kostensenkung ein solider Anwendungsfall für VoIP sein, aber nur, wenn der Wechsel unter Berücksichtigung dieser Faktoren erfolgt.

PBX-Anwendungsfälle

Neben den Kosten treibt die Notwendigkeit, ältere PBX-Systeme zu aktualisieren, die Migration zu VoIP-Systemen voran. Legacy-Technologie in einigen Unternehmen kann an ihre Grenzen stoßen, was Unternehmen dazu veranlasst, alternde TDM-Systeme zu ersetzen.

Obwohl einige Unternehmen über eine Telefonieumgebung verfügen, die für den beabsichtigten Zweck gut funktioniert, fällt die Nutzung von Legacy-Telefonen ab, sobald Mitarbeiter neue Technologien selbst einführen. Im Vergleich zu webbasierten oder mobilen Sprachmodi kann TDM die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren, nicht mehr unterstützen.

Heutzutage verlassen sich Mitarbeiter stark auf andere webbasierte Technologien wie E-Mail, Chat und Video, in die VoIP nativ integriert ist, während TDM dies nicht tut. VoIP bietet auch einen Mehrwert, da es über das LAN in andere Datenanwendungen integriert werden kann und es Unternehmen ermöglicht, ihre Telefonverwaltung in die Cloud zu migrieren.

Weitere entscheidende Vorteile der modernen IP-Telefonie sind eine höhere Produktivität der Mitarbeiter – beispielsweise durch die Verwendung von Visual Voicemail und Ad-hoc-Konferenzen, mit denen Mitarbeiter verpasste Anrufe aus der Ferne verwalten können.