So beziehen Sie Haltemusik

Von Telefonkonferenzen bis hin zu Kundensupport-Leitungen wird geschätzt, dass der durchschnittliche Verbraucher 43 Tage seines Lebens in der Warteschleife verbringen wird. Mehr als 80 Prozent der Menschen werden jedes Mal auf Eis gelegt, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren. Und Stille ist schmerzhaft: Wenn der Anrufer tote Luft hört, legen sie viel eher auf.

In der Warteschleife zu sein – oder Ihre Kunden in die Warteschleife zu setzen – ist nicht ideal, aber oft unvermeidlich. Anstatt Ihre Kunden zum Schweigen zu bringen, sollten Sie eine Aufzeichnung einrichten, um diese Zeit in der Warteschleife optimal zu nutzen.

Zusammen mit dem Geben Sie Ihrem Anrufer etwas zu hören, halten Sie Musik und Messaging können:

• Erhöhen Sie die Kundenbindung beim Anruf
• Schaffen Sie eine Verkaufschance, indem Sie zusätzliche Dienstleistungen und Angebote bewerben
• Machen Sie einen guten ersten Eindruck und zeigen Sie den einzigartigen Charakter Ihres Unternehmens
• Sparen Sie Zeit für Agenten, indem Sie grundlegende Informationen wie

Wo finden Sie Wartemusik

Sie wissen, dass Sie etwas für Anrufer in der Warteschleife benötigen, aber wie beziehen Sie Wartemusik? Heute gibt es mehrere Online-Quellen, die Sie verwenden können, um Audiodateien für Hold Music einfach zu durchsuchen, zu lizenzieren und herunterzuladen. Hier sind ein paar:

• Spectrio / Hören Sie sich voll lizenzierte Musikbeispiele sowie Sprachbeispiele für eine freundliche und professionelle Warteschleife an.
• Melody Loop | Die gesamte Musik auf Melody Loop kann für die Verwendung in der Warteschleife lizenziert werden, aber sie haben eine Reihe von Melodien, die für diesen Fall ideal sind.
• Mood Media / Suchen Sie nach einer einfachen Möglichkeit, benutzerdefinierte Sprachnachrichten zu Ihrer Wartemusik hinzuzufügen? Schauen Sie sich Mood Media für eine Kombination aus Musik und Messaging an.

Wenn Sie ein musikalisches Talent in Ihrem Team haben, könnte es sogar inspiriert sein, einen benutzerdefinierten Song für Ihr Unternehmen zu schreiben und aufzunehmen, wie Alex Cornell von UberConference. Sie kennen Alex Cornell vielleicht nicht beim Namen, aber wenn Sie in den letzten ein oder zwei Jahren an einer Telefonkonferenz teilgenommen haben, haben Sie höchstwahrscheinlich sein Lied gehört. Das Erstellen Ihrer eigenen persönlichen Nachricht stellt sicher, dass sie einzigartig und zu 100% Ihnen gehört.

Lizenzierung
Bei der Beschaffung von Hold Music müssen Sie auch die Urheberrechtsgesetze beachten. Der Kauf einer Musik-CD oder einer MP3-Songdatei für das Standardhören gibt Ihnen nicht das Recht, sie als Wartemusik zu verwenden. ASCAP ist einer der Regulatoren dieser Art von Lizenzen, und weitere Informationen finden Sie auf ihrer Website hier.

Dateitypen
Überprüfen Sie Ihr Telefonsystem auf Dateianforderungen. Das am häufigsten akzeptierte Dateiformat ist WAV. Wenn Sie eine Audiodatei konvertieren müssen, können Sie Dienste wie G711 oder Audacity verwenden.

Lesen Sie mehr: 5 Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, Ihr IVR-Menü zu lieben

So wählen Sie die beste Wartemusik für Ihr Unternehmen

Für Telefon-Wartemusik ist einfach am besten. Dies liegt vor allem daran, dass herkömmliche Telefonsysteme nicht den breiten Audiobereich unterstützen, den Menschen beim Musikhören gewohnt sind. Auf einer weniger technischen Note sind einfache Instrumentalmelodien weniger wahrscheinlich, Zuhörer als, sagen wir, ein Popsong zu ärgern oder zu beleidigen. All dies kann jedoch von Ihrem Unternehmen und Ihrer einzigartigen Marke abhängen.

Ein Paradebeispiel ist Opus Nr. 1, die nach einem This American Life Podcast (Nummer 516) ist auf “65 Millionen Cisco-Handy-Sets weltweit als Standard-Hold-Musik.” Tatsächlich war ich heute gerade in der Warteschleife und habe genau dieses Lied gehört!

Sie können auch saisonal über Ihre Songwahl nachdenken. Warum nicht für die Weihnachtszeit eine festliche (und doch subtile) Melodie wie Christmas By The Fire von Geoff Harvey einstecken? Was auch immer Sie wählen, denken Sie zuerst an Ihre Anrufer und was sie hören möchten.

So richten Sie Ihre Wartemusik ein

Der Vorgang zum Einrichten Ihrer Wartemusik hängt von Ihrem Telefonsystem ab. Sobald Sie Ihr Lied ausgewählt haben, überprüfen Sie die Dateiformatanforderungen Ihres Telefonsystems.

In CallTrackingMetrics können Sie die Musik oder Nachricht, die abgespielt wird, wenn ein Anrufer in die Warteschleife gesetzt wird, vollständig anpassen. Um Ihre Wartemusik anzuhören oder zu ändern, besuchen Sie einfach Ihre Kontoeinstellungen. Navigieren Sie zum Abschnitt “Hold-Einstellungen”, in dem Sie eine Hold-Nachricht hochladen oder aufzeichnen, die maximale Haltezeit einstellen und die Optionen für den Rückruf anpassen können. Akzeptierte Dateiformate sind MP3, WAV, AIFF, GSM und μ-law.

Mit CallTrackingMetrics können Sie auch IVR-Menüs (Interactive Voice Response) einrichten. Mit diesen Menüs können Sie Interaktionen mit Anrufern automatisieren, bevor Sie sie mit einem Agenten verbinden. Während Sie gerade dabei sind, können Sie bestimmte Wartemusik oder Nachrichten basierend auf dem Tastendruck eines Anrufers einstellen, um Ihre Music on Hold-Strategie zu verbessern.

Nutzen Sie die Wartezeit optimal

Es besteht kein Zweifel, dass Wartemusik oder Nachrichten in Ihren Anrufsystemen enthalten sein sollten. Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Aufhängerate senken und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern! Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Wartemusik finden, lizenzieren und einrichten, besteht der schwierigste Teil darin, nur Ihr Lieblingslied auszuwählen.