Was sind die 7 Kommunikationsbarrieren?

Was sind die 7 Kommunikationsbarrieren? Lass uns graben.

Wenn Sie sich geschlossene Türen, hohe Kabinenwände und abgesperrte Bereiche vorstellen, sind Sie auf dem richtigen Weg. Physische Barrieren sind die oft greifbaren Hindernisse oder Grenzen, die Teammitglieder voneinander trennen.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Entfernung, obwohl sie nicht genau greifbar ist, auch in dieser Kategorie als Barriere gezählt werden kann.

Wenn Teammitglieder geografisch verteilt sind und nicht in der Lage sind, physisch nebeneinander zu arbeiten, fügt dies der Kommunikation eine weitere Ebene der Komplexität hinzu (weshalb der State of Remote Work-Bericht von Buffer 2020 ergab, dass Kommunikation und Zusammenarbeit der größte Kampf bei der Remote-Arbeit sind, der nur mit Einsamkeit verbunden ist).

Wie man sie niederschlägt:

Niemand sagt, dass Sie sofort auf einen Open Office-Grundriss umstellen müssen (diese wurden selbst kritisiert), aber es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihr Team um physische Barrieren herum zu lenken, darunter:

• Bieten Sie viel Platz für die Zusammenarbeit, sodass die Mitarbeiter die Möglichkeit haben, in ihrem eigenen Arbeitsbereich kopfüber zu arbeiten oder an einen Ort zu gehen, an dem weitere Diskussionen angeregt werden.
• Legen Sie Grundregeln für die verschiedenen Kommunikationsmedien in Ihrem Team fest (z. B. Sofortnachrichten für dringende Anfragen und E-Mails für Statusaktualisierungen und Zusammenfassungen).
• Halten Sie Ihre eigene Bürotür offen, um ansprechbar zu bleiben, oder legen Sie regelmäßige Bürozeiten fest, zu denen Teammitglieder mit Fragen und Feedback vorbeischauen können.

Kommunikationsbarriere #2: Kulturelle Barrieren

Diverse Teams sind produktiver, kreativer und profitabler. Mitarbeiter mit unterschiedlichem Hintergrund zu haben, stellt jedoch auch einige Herausforderungen in Bezug auf die Kommunikation dar. Es gibt verschiedene Generationen, Kulturen, Rassen und mehr. Das bedeutet, dass sie auch unterschiedliche Werte, Arbeitsethik, Normen und Vorlieben haben.

Manchmal sind kulturelle Barrieren noch weiter gefasst, und ein Mitarbeiter hat das Gefühl, dass sie nicht in die bestehende Kultur einer Organisation passen.

Diese Beispiele stehen alle im Mittelpunkt kultureller Barrieren. Es ist schwierig, effektiv mit jemandem zu kommunizieren, wenn Sie ihn nicht verstehen oder sich nicht darauf beziehen können.

Wie man sie niederschlägt:

Wenn kulturelle Barrieren bestehen, kann es verlockend sein zu glauben, dass Sie besser dran sind, ein homogenes Team aufzubauen. Das stimmt nicht. Sie müssen Wege finden, um diese kulturellen Barrieren zu überwinden, damit Sie die Vorteile eines vielfältigen Teams nutzen und gleichzeitig gut kommunizieren können. Hier ein paar Ideen:

• Lassen Sie Ihre Mitarbeiter Leitfäden oder “Benutzerhandbücher” erstellen, die wichtige Informationen darüber enthalten, wie Sie effektiv mit ihnen arbeiten können, sowie ihre Kommunikationspräferenzen, z. B. wie sie es vorziehen, Lob und Feedback zu erhalten.
• Feiern Sie die Unterschiede in Ihrem Team mit verschiedenen Veranstaltungen und Bildungsmöglichkeiten (sie machen Spaß und fördern das Verständnis!).

• Verwenden Sie ein People Analytics-Tool wie F4S, um den Arbeitsstil und den bevorzugten Kommunikationsstil jedes Teammitglieds zu messen, und verwenden Sie das Kultur-Tool, um zwischen verschiedenen Kulturen zu wechseln und potenzielle Reibungspunkte zu erkennen. Zum Beispiel könnte eine leicht niedrige Motivation für “Reflexion und Geduld” in Kultur A zu einer extrem niedrigen Motivation in Kultur B führen, wo der durchschnittliche Arbeiter bei “Reflexion und Geduld” höher abschneidet. Dies zeigt Ihnen, dass die Kultur, in der ein Teammitglied bei der Arbeit mit einem Teammitglied aus Kultur B als voreilig und ungeduldig empfunden wird, und das Bewusstsein dafür kann Spannungen abbauen, bevor sie beginnen.

Kommunikationsbarriere #3: Sprachbarrieren

Wenn Sie jemals versucht haben, sich mit jemandem zu unterhalten, der nicht dieselbe Sprache spricht, wissen Sie, dass es fast unmöglich ist, ein gemeinsames Verständnis zu erreichen. Deshalb kann Sprache ein großes Hindernis für die Kommunikation sein.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es hier nicht nur um verschiedene Dialekte geht, sondern auch um Jargon. Wenn ein Marketing-Teammitglied mit jemandem aus dem Finanzteam spricht, der Branchensprache wie “PPC” und “Top of the Funnel” verwendet, ist Verwirrung unvermeidlich.

Wie man sie niederschlägt:

Wenn es an Ihrem Arbeitsplatz einen großen Sprachunterschied gibt, müssen Sie sich wahrscheinlich mit Übersetzungsdiensten befassen, um diese Kluft zu überbrücken. Aber, Hier sind einige andere wichtige Dinge zu beachten:

• Achten Sie auf Jargon und ermutigen Sie Ihre Teammitglieder, die Dinge so einfach wie möglich zu formulieren. Sie können es sogar in ein lustiges “Jargon Alert” -Spiel verwandeln, um das Bewusstsein dafür zu schärfen, wenn Sie sich angewöhnen, komplexe Akronyme oder Jargon zu verwenden.
• Erinnere dich auch an die Körpersprache. Verschiedene Gesten und Haltungen werden von verschiedenen Menschen unterschiedlich angesehen, vernachlässigen Sie also nicht Ihre nonverbale Kommunikation.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit Visualisierungen, Demonstrationen und Beispiele. Diese können viel mehr Klarheit schaffen als schriftliche oder mündliche Kommunikation.

Kommunikationsbarriere #4: Wahrnehmungsbarrieren

Stellen Sie sich vor, Sie gingen in ein Meeting mit der Annahme, dass es eine große Zeitverschwendung sein würde. Wie geneigt sind Sie, genau zuzuhören? Sich an der Diskussion beteiligen? Aktiv teilnehmen?

Ihre Motivation ist wahrscheinlich ziemlich niedrig, nicht wahr? Das ist eine Wahrnehmungsbarriere.

Die Annahmen, die wir in den Austausch mitnehmen, beeinflussen unseren Kommunikationsstil und können unsere Fähigkeit, unseren Standpunkt zu vermitteln oder Nachrichten von anderen zu empfangen, tatsächlich behindern.

Wie man sie niederschlägt:

Es wäre schön, wenn Ihre eigenen Wahrnehmungen, Vorurteile und Annahmen einen einfachen “Aus” -Schalter hätten. Während das Navigieren um diese Barriere nicht ganz so einfach ist, können diese Tipps helfen:

• Unterstützen Sie Ihre Punkte mit Fakten und Beweisen. Diese Art von Beweis hilft, Ihre Behauptungen zu untermauern, unabhängig von der Wahrnehmung einer Person.
• Betrachten Sie Situationen aus einer anderen Perspektive und ermutigen Sie die Teammitglieder, dasselbe zu tun. Es fällt uns leicht, in unserer eigenen Denkweise stecken zu bleiben. Sich in die Lage eines anderen zu versetzen, kann Ihnen helfen, andere Absichten, Meinungen und Ansätze zu verstehen.
• Stellen Sie klärende Fragen. Diese erfordern, dass Sie auf der Grundlage der vor Ihnen liegenden Informationen und nicht Ihrer Annahmen arbeiten.

Kommunikationsbarriere #5: Zwischenmenschliche Barrieren

Lassen Sie uns dies an einem anderen Beispiel verdeutlichen. Denken Sie an eine Zeit, in der Sie sich mit jemandem unterhalten mussten, der unbestreitbar stur war. Sie bestanden darauf, dass ihre Ansicht richtig war, und sie weigerten sich, auf andere Standpunkte zu hören.

Ich bin bereit zu wetten, dass die Diskussion schwierig war, weil man sich nicht wirklich mit dieser anderen Person verbinden konnte. Das ist eine zwischenmenschliche Barriere in Aktion.

Wie man sie niederschlägt:

Ich werde es nicht beschönigen: zwischenmenschliche Barrieren sind schwer zu überwinden, besonders wenn jemand zurückgezogen ist und nicht bereit ist, sich zu engagieren. Aber, Hier sind ein paar Tipps, die die Dinge wieder auf Kurs bringen können:

• Atme tief ein. Diese Situationen können entmutigend und frustrierend sein, aber eskalierende Emotionen helfen nicht.
• Denken Sie daran, zuzuhören. Wenn wir über “Kommunikation” nachdenken, denken wir oft an die Worte, die wir sprechen. Aber Zuhören ist genauso (wenn nicht mehr) wichtig. Geben Sie anderen eine Chance, ihre Meinung zu sagen. Sie könnten viel darüber lernen, woher diese zwischenmenschliche Barriere kommt.

Kommunikationsbarriere #6: Geschlechterbarrieren

Es gibt keinen Mangel an Stereotypen und Verallgemeinerungen darüber, wie Männer und Frauen unterschiedlich kommunizieren.

Und während einige davon wahr sind, während andere entlarvt wurden, lohnt es sich, auf Diskrepanzen zwischen der Kommunikation zwischen verschiedenen Geschlechtern in Ihrem Büro zu achten, damit Sie die Zusammenarbeit und die Arbeitsbeziehungen verbessern können.

Wie man sie niederschlägt:

Hier ist es am besten, sich von Verallgemeinerungen fernzuhalten und stattdessen mehr über jedes einzelne Teammitglied zu erfahren — unabhängig von Geschlecht oder Geschlechtsidentität. Sie können dies mit den folgenden Strategien tun:

• Dies ist ein weiterer Bereich, in dem persönliche Benutzerhandbücher hilfreich sein können. Diese befähigen Sie und Ihre Teammitglieder, mehr über die einzigartigen Vorlieben und Stile des anderen zu erfahren, anstatt mit Stereotypen zu arbeiten.
• Ermutigen Sie die Teammitglieder, sich gegenseitig Feedback zu geben. Dies ist hilfreich, um alle Kommunikationsbarrieren zu überwinden und es den Mitarbeitern zu ermöglichen, zu verstehen, wie ihre Nachrichten von ihren Teammitgliedern empfangen werden.
• Führen Sie offene Gespräche über geschlechtsspezifische Vorurteile in Ihrem Team. Offen und transparent über diese Themen zu sein, ist viel besser, als ein Auge zuzudrücken und so zu tun, als gäbe es sie nicht.

Kommunikationsbarriere #7: Emotionale Barrieren

Emotionen und Kommunikation sind eng miteinander verbunden. Wenn Sie sich beispielsweise unwohl oder ängstlich fühlen, können Sie dem Drang widerstehen, etwas zu sagen. Wenn Sie wütend und hitzig sind, fällt es Ihnen schwer, Informationen zu erhalten, die Ihnen gegeben werden.

Dies sind nur einige Szenarien, in denen unsere Emotionen eine Barriere für eine effektive Kommunikation darstellen können.

Wie man sie niederschlägt:

Emotionen sind natürlich und sollten nicht entmutigt oder gerügt werden. Stattdessen müssen Sie und Ihr Team verstehen, wie Sie damit umgehen sollen. Probieren Sie einige dieser Strategien aus:

• Wissen, wann es Zeit ist, wegzugehen. Egal, ob Ihre Emotionen eskalieren oder Sie bemerken, dass ein Austausch zwischen Teammitgliedern hitzig wird, versuchen Sie, “eine Pause einzulegen” und zu diesem Gespräch zurückzukehren, wenn alle eine Verschnaufpause eingelegt haben.

Übe, deine Emotionen zu benennen. So seltsam es sich auch anfühlen mag, vor Ihrem Team “Ich bin wütend” zu sagen, es ist tatsächlich hilfreich, diese Emotionen zu verbreiten. Es ist ein Konzept namens “Nennen Sie es, um es zu zähmen.”

Kommunikation ist der Schlüssel (und Sie müssen es richtig machen)

Es ist schwer, die Bedeutung der Kommunikation am Arbeitsplatz zu überschätzen. Aber es ist nicht immer einfach. In der Tat kann eine effektive und respektvolle Kommunikation äußerst herausfordernd sein.

Das liegt daran, dass Ihnen eine Reihe von Barrieren im Weg stehen. Verwenden Sie dies als Leitfaden, um sie zu identifizieren, zu verstehen und dann zu steuern, und Sie und Ihr Team werden in der Lage sein, auf einer ganz neuen Ebene zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

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