Jakie są 7 barier w komunikacji?
jakie są 7 barier w komunikacji? Wkopmy się.
jeśli wyobrażasz sobie zamknięte drzwi, wysokie ściany kabiny i zablokowane obszary, to jesteś na dobrej drodze. Bariery fizyczne to często namacalne przeszkody lub granice, które odróżniają członków zespołu od siebie.
ważne jest, aby pamiętać, że chociaż nie jest to dokładnie namacalne, odległość może być również liczona jako bariera w tej kategorii.
gdy członkowie zespołu są rozproszeni geograficznie i nie są w stanie fizycznie pracować obok siebie, Zwiększa to poziom złożoności komunikacji (dlatego raport Buffer o stanie pracy zdalnej 2020 wykazał, że komunikacja i współpraca to największe problemy podczas pracy zdalnej, związane tylko z samotnością).
jak ich powalić:
nikt nie mówi, że musisz natychmiast przekształcić się w otwarty plan biurowy (osoby te otrzymały własne krytyki), ale istnieje kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby pomóc swojemu zespołowi ominąć fizyczne bariery, w tym:
- Zapewnij dużo miejsca do współpracy, dzięki czemu pracownicy mają możliwość pozostawania z głową w swojej pracy we własnym miejscu pracy lub udania się do miejsca, w którym zachęca się do dalszej dyskusji.
- Ustaw podstawowe zasady dla różnych mediów komunikacyjnych w zespole(na przykład wiadomości błyskawiczne dotyczą pilnych wniosków, a wiadomości e-mail dotyczą aktualizacji statusu i podsumowań).
- Zachowaj otwarte drzwi biura, aby pozostać dostępnym, lub ustaw regularne godziny pracy biura, w których członkowie zespołu mogą zatrzymać się z pytaniami i opiniami.
bariera komunikacyjna #2: bariery kulturowe
różne zespoły są bardziej produktywne, bardziej kreatywne i bardziej opłacalne. Jednak zatrudnianie pracowników z różnych środowisk stwarza również pewne wyzwania w zakresie komunikacji. Istnieją różne pokolenia, kultury, rasy i inne. Oznacza to, że mają również inne wartości, etykę pracy, normy i preferencje.
czasami bariery kulturowe są jeszcze szersze, a pracownik czuje się tak, jakby nie łączył się z istniejącą kulturą organizacji.
wszystkie te przykłady leżą u podstaw barier kulturowych. Trudno jest skutecznie komunikować się z kimś, kiedy nie można go zrozumieć ani odnieść do niego.
jak ich powalić:
jeśli istnieją bariery kulturowe, może być kuszące myślenie, że lepiej zbudować jednorodny zespół. To nieprawda. Musisz znaleźć sposoby na pokonanie tych barier kulturowych, aby móc czerpać korzyści z różnorodnego zespołu, a jednocześnie dobrze się komunikować. Oto kilka pomysłów:
- zleć pracownikom tworzenie przewodników lub “podręczników użytkownika”, które udostępniają ważne informacje o tym, jak efektywnie współpracować z nimi, a także o ich preferencjach komunikacyjnych, na przykład o tym, jak wolą otrzymywać pochwały i opinie.
- świętuj różnice w zespole dzięki różnym wydarzeniom i możliwościom edukacyjnym (są zabawne i zwiększają zrozumienie!).
- użyj narzędzia do analizy osób, takiego jak F4S, aby zmierzyć styl pracy każdego członka zespołu i preferowany styl komunikacji, a także użyj narzędzia kultura, aby przełączać się między różnymi kulturami, aby wykryć potencjalne punkty tarcia. Na przykład, nieco niska motywacja do” refleksji i cierpliwości “w kulturze a może przekładać się na skrajnie niską motywację w kulturze B, gdzie przeciętny pracownik osiąga wyższe wyniki w”refleksji i cierpliwości”. Oznacza to, że kultura, na którą członek zespołu może się natknąć, jest pochopna i niecierpliwa podczas pracy z członkiem zespołu z kultury B, a świadomość tego może złagodzić napięcia przed ich rozpoczęciem.
bariera komunikacyjna # 3: Bariery językowe
jeśli kiedykolwiek próbowałeś porozmawiać z kimś, kto nie zna tego samego języka, wiesz, że osiągnięcie wspólnego zrozumienia jest prawie niemożliwe. Dlatego język może być główną barierą w komunikacji.
ważne jest, aby pamiętać, że nie chodzi tylko o różne dialekty, ale także o żargon. Jeśli członek zespołu marketingowego rozmawia z kimś z zespołu finansowego za pomocą żargonu branżowego, takiego jak ” PPC ” i “top of the funnel”, zamieszanie jest nieuniknione.
jak ich powalić:
oczywiście, jeśli istnieje duża różnica językowa w Twoim miejscu pracy, prawdopodobnie będziesz musiał przyjrzeć się usługom tłumaczeniowym, aby wypełnić ten podział. Ale oto kilka innych ważnych rzeczy, o których należy pamiętać:
- należy pamiętać o żargonie i zachęcić członków zespołu do stwierdzenia rzeczy tak prosto, jak to możliwe. Możesz nawet przekształcić go w zabawną grę typu “żargon alert”, aby zwiększyć świadomość, kiedy Popadasz w nawyk używania złożonych akronimów lub żargonu.
- pamiętaj też o mowie ciała. Różne gesty i postawy są inaczej postrzegane przez różnych ludzi, więc nie zaniedbuj swojej niewerbalnej komunikacji.
- używaj wizualizacji, demonstracji i przykładów, jeśli to możliwe. Mogą one pomóc w zapewnieniu o wiele większej przejrzystości niż komunikacja pisemna lub werbalna.
bariera komunikacyjna #4: bariery percepcyjne
wyobraź sobie, że poszedłeś na spotkanie z założeniem, że będzie to wielka strata twojego czasu. Jak bardzo jesteś skłonny słuchać uważnie? Aby zaangażować się w dyskusję? Aby aktywnie uczestniczyć?
Twoja motywacja jest prawdopodobnie dość niska, prawda? To bariera percepcyjna.
założenia, które wprowadzamy do wymiany, wpływają na nasz styl komunikacji i mogą faktycznie utrudniać nam przekazywanie naszych punktów widzenia lub odbieranie wiadomości od innych.
jak je powalić:
byłoby miło, gdyby twoje własne spostrzeżenia, uprzedzenia i założenia miały prosty “wyłącznik”. Chociaż poruszanie się po tej barierze nie jest takie proste, te wskazówki mogą pomóc:
- Wesprzyj swoje punkty faktami i dowodami. Ten rodzaj dowodu pomaga potwierdzić twoje roszczenia, niezależnie od czyjegoś postrzegania.
- Zobacz sytuacje z innej perspektywy i zachęcaj członków zespołu do tego samego. Łatwo nam utknąć we własnym sposobie myślenia. Postawienie się w czyimś miejscu może pomóc zrozumieć inne intencje, opinie i podejścia.
- Zadawaj pytania wyjaśniające. Wymagają one działania w oparciu o informacje przed sobą, a nie swoje założenia.
bariera komunikacyjna # 5: Bariery interpersonalne
wyjaśnijmy to innym przykładem. Pomyśl o czasach, kiedy musiałeś rozmawiać z kimś, kto był niezaprzeczalnie uparty. Twierdzili, że ich pogląd jest poprawny i nie chcieli słuchać innych punktów widzenia.
jestem skłonny się założyć, że dyskusja była trudna, bo nie można było naprawdę połączyć się z tą drugą osobą. To jest bariera interpersonalna w działaniu.
jak ich powalic:
nie bede tego: bariery interpersonalne są trudne do pokonania, zwłaszcza jeśli ktoś jest wycofany i nie chce się angażować. Ale oto kilka wskazówek, które mogą sprawić, że wszystko wróci na właściwe tory:
- weź głęboki oddech. Sytuacje te mogą być przygnębiające i frustrujące, ale eskalacja emocji nie pomoże.
- pamiętaj, aby słuchać. Tak często, kiedy myślimy o “komunikacji”, myślimy o słowach, które mówimy. Ale słuchanie jest równie ważne (jeśli nie bardziej). Daj innym szansę na wypowiedzenie swoich myśli. Możesz dowiedzieć się wiele o tym, skąd bierze się ta bariera interpersonalna.
bariera komunikacyjna #6: bariery płci
nie brakuje stereotypów i uogólnień na temat tego, jak mężczyźni i kobiety komunikują się inaczej.
i chociaż niektóre z nich mogą być prawdziwe, podczas gdy inne zostały obalone, warto zwrócić uwagę na wszelkie rozbieżności między komunikowaniem się różnych płci w biurze, aby ułatwić lepszą współpracę i relacje robocze.
jak ich powalić:
najlepiej tutaj trzymać się z dala od uogólnień i zamiast tego dowiedzieć się więcej o każdym z członków zespołu-niezależnie od płci lub tożsamości płciowej. Można to zrobić za pomocą następujących strategii:
- jest to kolejny obszar, w którym pomocne mogą być osobiste Przewodniki Użytkownika. Dzięki nim ty i członkowie Twojego zespołu możecie dowiedzieć się więcej o swoich unikalnych preferencjach i stylach, zamiast opierać się na stereotypach.
- zachęcaj członków zespołu do przekazywania sobie opinii. Jest to pomocne w rozwiązywaniu wszystkich barier komunikacyjnych i umożliwianiu ludziom zrozumienia, w jaki sposób ich wiadomości są odbierane przez członków zespołu.
- Prowadź otwarte rozmowy na temat uprzedzeń płciowych w swoim zespole. Bycie szczerym i przejrzystym w tych kwestiach jest o wiele lepsze niż przymykanie oka i udawanie, że nie istnieją.
bariera komunikacyjna #7: bariery emocjonalne
emocje i komunikacja są ze sobą ściśle powiązane. Na przykład, jeśli czujesz się niespokojny lub niespokojny, możesz oprzeć się pokusie mówienia. Jeśli jesteś zły i rozgrzany, będziesz miał trudności z otrzymywaniem informacji, które są ci przekazywane.
to tylko kilka scenariuszy, w których nasze emocje mogą stanowić barierę dla skutecznej komunikacji.
jak je powalić:
emocje są naturalne i nie należy ich zniechęcać ani upominać. Zamiast tego ty i twój zespół musicie zrozumieć, jak sobie z nimi radzić. Wypróbuj niektóre z tych strategii:
- wiesz, kiedy czas odejść. Niezależnie od tego, czy twoje emocje eskalują, czy zauważysz, że wymiana między członkami zespołu jest coraz gorsza, normalizuj “przerwę” i wróć do tej rozmowy, gdy wszyscy odetchną.
Ćwicz nazywanie swoich emocji. Choć dziwnie się czujesz, gdy mówisz: “czuję gniew” przed twoją drużyną, to w rzeczywistości pomaga to w rozproszeniu tych emocji. Jest to koncepcja o nazwie ” nazwij to, aby go oswoić.”
komunikacja jest kluczowa (i musisz to zrobić dobrze)
trudno przecenić znaczenie komunikacji w miejscu pracy. Ale nie zawsze jest to łatwe. W rzeczywistości komunikowanie się w sposób, który jest skuteczny i pełen szacunku, może być niezwykle trudne.
to dlatego, że istnieje wiele barier, które stoją na twojej drodze. Użyj tego jako przewodnika, aby je zidentyfikować, zrozumieć, a następnie pokierować nimi, a Ty i twój zespół będziecie mogli komunikować się i współpracować na zupełnie nowym poziomie.
Leave a Reply