miten Source Hold Music

puhelinkonferensseista asiakastukilinjoihin on arvioitu, että keskivertokuluttaja viettää 43 päivää elämästään jonossa. Yli 80 prosenttia ihmisistä joutuu jonoon joka kerta, kun he ottavat yhteyttä yritykseen. Ja hiljaisuus on kivuliasta: jos soittaja kuuntelee kuollutta ilmaa, he lyövät paljon todennäköisemmin luurin korvaan.

jonossa oleminen – tai asiakkaiden laittaminen Jonoon-ei ole ihanteellista, mutta se on usein väistämätöntä. Joten sen sijaan altistaa asiakkaat hiljaisuuteen, sinun kannattaa perustaa tallennus hyödyntää että aika pitoon.

sekä antaa soittajalle jotain kuunneltavaa, pitää musiikkia ja viestittelyä voi:

• lisää asiakkaan pysymistä puhelussa
• luo myyntimahdollisuus edistämällä lisäpalveluja ja-tarjouksia
• Tee hyvä ensivaikutelma ja näytä yrityksesi ainutlaatuinen luonne
• vapauta agenttien aika tarjoamalla perustiedot, kuten työajat, tallenteessa

mistä löytää pitomusiikkia

tiedät tarvitsevasi jotain soittajille pidossa, mutta mistä pidät musiikkia? Tänään, on olemassa useita online-lähteitä, joita voit käyttää, joiden avulla on helppo selata, lisensoida, ja ladata äänitiedostoja hold music. Tässä muutamia:

• Spectrio / kuunnella täysin lisensoitu musiikkinäytteitä sekä ääninäytteitä ystävällinen ja ammatillinen pitoon viesti.
• Melody Loop | kaikki Melody Loopin musiikki voidaan lisensoida hold-käyttöön, mutta heillä on juuri tähän tapaukseen sopivat sävelet.
• Mood Media | Looking for a easy way to add custom voice messages to your hold music? Katso Tunnelmamediasta musiikin ja viestittelyn yhdistelmä.

jos tiimissäsi on musiikillista lahjakkuutta, he saattavat jopa innostua kirjoittamaan ja levyttämään oman kappaleensa, kuten Alex Cornell Uberconferencesta. Et ehkä tunne Alex Cornell nimeltä, mutta jos olet ollut konferenssipuhelu viime vuoden tai kaksi, se on enemmän kuin todennäköistä olet kuunnellut hänen laulu. Luominen oman hold messaging varmistaa, että se on ainutlaatuinen ja 100% sinun.

lisensointi
hankittaessa hold-musiikkia on oltava tietoinen myös tekijänoikeuslaista. Osto Musiikki-CD tai mp3 biisitiedosto vakiokuunteluun ei anna sinulle oikeutta käyttää sitä musiikkia pitoon. ASCAP on yksi tämäntyyppisten lisenssien sääntelyviranomaisista,ja lisätietoja löytyy heidän verkkosivuiltaan täältä.

tiedostotyypit
tarkista puhelinjärjestelmäsi mahdolliset tiedostovaatimukset. Yleisin hyväksytty tiedostomuoto on WAV. Jos haluat muuntaa äänitiedosto, voit käyttää palveluja, kuten G711 tai Audacity.

Lue lisää: 5 tapaa saada asiakkaat rakastamaan IVR-valikkoasi

Miten valita paras pitomusiikki yrityksellesi

puhelinmusiikille yksinkertainen on parasta. Tämä johtuu pitkälti siitä, että perinteiset puhelinjärjestelmät eivät tue laajaa äänialuetta, jonka ihmiset ovat tottuneet kuulemaan musiikkia kuunnellessaan. Yksinkertaisemmat instrumentaalisävelmät ärsyttävät tai loukkaavat kuulijoita vähemmän kuin vaikkapa popkappale. Mutta kaikki tämä voi riippua yrityksesi ja ainutlaatuinen brändi.

yksi alkuesimerkki on Opus nro. 1, joka mukaan Tämä American Life podcast (numero 516) on “65 miljoonaa Cisco Puhelin asettaa maailmanlaajuisesti oletuksena pitää musiikkia.”Itse asiassa olin juuri pidossa tänään ja kuulin juuri tämän laulun!

kappalevalintaansa voi miettiä myös kausittain. Joulunpyhinä, miksi ei kytkeä juhlava (mutta hienovarainen) virittää kuten Christmas by the Fire by Geoff Harvey? Mitä tahansa valitset, muista ajatella soittajat ensin ja mitä he haluaisivat kuulla.

kuinka pitomusiikki asetetaan

pitomusiikin määritysprosessi riippuu puhelimen järjestelmästä. Kun olet valinnut kappaleen, varmista tarkistaa puhelimen järjestelmän tiedostomuoto vaatimukset.

Calltrackingmetricsissa voi täysin muokata musiikkia tai viestiä, joka soitetaan, kun soittaja laitetaan tauolle. Jos haluat kuunnella tai muuttaa hold-musiikkiasi, käy vain tilisi asetuksissa. Siirry kohtaan “Hold Settings”, jossa voit ladata tai tallentaa hold-viestin, asettaa enimmäispitoajan ja säätää ring back-asetuksia. Hyväksyttyjä tiedostomuotoja ovat MP3, WAV, AIFF, GSM ja μ-law.

Calltrackingmetricsin avulla voit myös määrittää IVR (Interactive Voice Response) – valikot. Näiden valikoiden avulla voit automatisoida vuorovaikutusta soittajien kanssa ennen niiden yhdistämistä agenttiin. Kun olet sitä, voit asettaa erityisiä odotusmusiikkia tai viestien perusteella soittajan näppäinpainalluksella tasoittaa musiikkia pitoon strategia.

Ota kaikki irti pitoon käytetystä ajasta

ei ole epäilystäkään siitä, että pitomusiikki tai viestinvälitys tulisi sisällyttää puhelujärjestelmiisi. Vain muutamalla klikkauksella voi vähentää katkaisuhintaa ja lisätä asiakkaiden onnellisuutta! Nyt kun tiedät, miten löytää, lisenssi, ja perustaa pito musiikkia, vaikeinta on vain valita suosikkikappaleesi.