Mitkä ovat viestinnän 7 estettä?

mitkä ovat viestinnän 7 estettä? Käydään kimppuun.

Jos mielessäsi on suljettuja ovia, korkeita koppien seiniä ja suljettuja alueita, olet oikealla tiellä. Fyysiset esteet ovat usein konkreettisia esteitä tai rajoja, jotka pitävät tiimin jäsenet erossa toisistaan.

on tärkeää huomata, että vaikka se ei ole aivan konkreettista, etäisyys voidaan laskea esteeksi myös tässä kategoriassa.

kun tiimin jäsenet ovat maantieteellisesti jakautuneita eivätkä pysty fyysisesti työskentelemään rinnakkain, tämä lisää viestinnän monimutkaisuutta (minkä vuoksi Bufferin 2020 State of Remote Work-raportissa todettiin, että kommunikaatio ja yhteistyö on suurin taistelu etätyössä, joka liittyy vain yksinäisyyteen).

miten ne kaadetaan:

kukaan ei sano, että sinun täytyy välittömästi muuttaa avokonttorin pohjapiirrokseen (ne ovat saaneet kritiikkiä omasta), mutta on olemassa muutamia asioita, joita voit tehdä ohjataksesi tiimisi fyysisten esteiden yli, mukaan lukien:

• tarjoa runsaasti tilaa yhteistyölle, jolloin työntekijöillä on mahdollisuus pysyä pää alaspäin omassa työtilassaan tai suunnata paikkaan, jossa kannustetaan enemmän keskusteluun.
• Aseta pelisäännöt tiimisi eri viestintävälineille (esimerkiksi pikaviestit ovat kiireellisiä pyyntöjä varten ja sähköpostit tilannepäivityksiä ja tiivistelmiä varten).
• Pidä oma toimistosi ovi auki pysyäksesi helposti lähestyttävänä, tai aseta säännöllisiä toimistoaikoja, joihin tiimin jäsenet voivat piipahtaa kysymysten ja palautteen kanssa.

Viestintäeste #2: kulttuuriset esteet

erilaiset tiimit ovat tuottavampia, luovempia ja kannattavampia. Mutta, ottaa työntekijöitä eri taustoista myös asettaa joitakin haasteita viestinnän kannalta. On eri sukupolvia, kulttuureja, rotuja ja paljon muuta. Se tarkoittaa, että heillä on myös erilaisia arvoja, työetiikkaa, normeja ja mieltymyksiä.

joskus Kulttuuriset Raja-aidat ovat vielä laajempia, ja työntekijästä tuntuu, etteivät ne sovi yhteen organisaation olemassa olevan kulttuurin kanssa.

nämä esimerkit ovat kaikki kulttuuristen esteiden ytimessä. On vaikeaa kommunikoida tehokkaasti jonkun kanssa, kun et voi ymmärtää tai samaistua häneen.

miten kaataa ne:

jos kulttuurisia esteitä on, voi olla houkuttelevaa ajatella, että on parempi rakentaa homogeeninen joukkue. Se ei ole totta. Sinun täytyy löytää tapoja navigoida näitä kulttuurisia esteitä, jotta voit hyödyntää monipuolisen tiimin samalla kommunikoida hyvin. Tässä muutamia ideoita:

• pyydä työntekijöitäsi luomaan oppaita tai” käyttöohjeita”, jotka jakavat tärkeää tietoa siitä, miten työskennellä heidän kanssaan tehokkaasti sekä heidän viestintämieltymyksistään, kuten siitä, miten he haluavat saada kiitosta ja palautetta.
• juhli joukkueesi eroja erilaisilla tapahtumilla ja koulutusmahdollisuuksilla (ne ovat hauskoja, ja ne lisäävät ymmärrystä!).

• käytä F4S: n kaltaista people-analytiikkatyökalua mitataksesi jokaisen tiimin jäsenen työtyyliä ja suosittua kommunikaatiotyyliä, ja käytä kulttuurityökalua vaihtaaksesi eri kulttuurien välillä mahdollisten kitkapisteiden havaitsemiseksi. Esimerkiksi hieman alhainen motivaatio “harkintaan ja kärsivällisyyteen” kulttuurissa a saattaa johtaa äärimmäisen alhaiseen motivaatioon kulttuurissa B, jossa keskivertotyöntekijä saa korkeampia pisteitä “harkinnasta ja kärsivällisyydestä”. Tämä kertoo, että kulttuuri tiimin jäsen voi törmätä hätäinen ja kärsimätön työskennellessään tiimin jäsenen kulttuuri B, ja tietoisuus tästä voi lieventää jännitteitä ennen kuin ne alkavat.

Tietoliikenneeste #3: Kielimuurit

jos olet joskus yrittänyt keskustella jonkun kanssa, joka ei puhu samaa kieltä, tiedät, että yhteisen ymmärryksen saavuttaminen on lähes mahdotonta. Siksi kieli voi olla suuri este kommunikaatiolle.

on tärkeää muistaa, että kyse ei ole vain eri murteista, vaan myös ammattikielestä. Jos markkinointitiimin jäsen puhuu jollekulle finanssitiimistä käyttäen alan lingoa kuten “PPC” ja “suppilon yläosa”, sekaannus on väistämätöntä.

miten ne kaadetaan:

tietenkin, jos työpaikallasi on suuria kielieroja, sinun on todennäköisesti tutkittava käännöspalveluja tuon kuilun kuromiseksi umpeen. Mutta, tässä on joitakin muita tärkeitä asioita pitää mielessä:

• muista ammattikieltä ja kannusta tiimisi jäseniä esittämään asiat mahdollisimman yksinkertaisesti. Voit jopa kääntää sen hauska “jargon alert” tyyppinen peli rakentaa tietoisuutta, kun olet luisumassa tapana käyttää monimutkaisia lyhenteitä tai lingo.
• muista myös kehonkieli. Eri ihmiset suhtautuvat eri tavoin erilaisiin eleisiin ja asentoihin, joten älä laiminlyö sanatonta kommunikaatiotasi.
• käytä mahdollisuuksien mukaan kuvia, demonstraatioita ja esimerkkejä. Ne voivat auttaa antamaan paljon enemmän selkeyttä kuin kirjallinen tai suullinen viestintä.

Viestintäeste #4: Havaintoesteet

Kuvittele, että menit kokoukseen olettaen, että se olisi suurta ajanhukkaa. Miten taipuvainen olet kuuntelemaan tarkasti? Osallistua keskusteluun? Osallistua aktiivisesti?

motivaatiosi taitaa käydä aika vähiin, vai mitä? Se on aistimuseste.

oletukset, joita kannamme mukanamme vaihtoon, vaikuttavat kommunikointitapaamme ja voivat itse asiassa haitata kykyämme saada asiamme perille tai vastaanottaa viestejä muilta.

miten ne kaataa:

olisi kiva, jos omissa käsityksissä, ennakkoluuloissa ja oletuksissa olisi yksinkertainen “off” – kytkin. Vaikka navigointi tämän esteen ympärillä ei ole aivan niin helppoa, nämä vinkit voivat auttaa:

• tue näkemyksiäsi faktoilla ja todisteilla. Tällaiset todisteet auttavat tukemaan väitteitäsi, riippumatta jonkun käsityksistä.
• Tarkastele tilanteita eri näkökulmasta ja kannusta joukkueen jäseniä tekemään samoin. Meidän on helppo juuttua omaan ajattelutapaamme. Toisten asemaan asettuminen voi auttaa sinua ymmärtämään muita aikomuksia, mielipiteitä ja lähestymistapoja.
• esitä selventäviä kysymyksiä. Nämä edellyttävät, että toimit edessäsi olevien tietojen perusteella, eikä olettamuksiasi.

Tietoliikenneeste #5: Ihmissuhdeesteet

selvennetään tätä toisella esimerkillä. Ajattele aikaa, jolloin sinun piti keskustella jonkun kanssa, joka oli kiistatta itsepäinen. He pitivät kiinni siitä, että heidän näkemyksensä oli oikea, eivätkä suostuneet kuuntelemaan muita näkemyksiä.

veikkaan, että se keskustelu oli vaikea, koska siihen toiseen ihmiseen ei oikein saanut yhteyttä. Se on ihmissuhdemuuri toiminnassa.

miten ne tyrmätään:

En kaunistele sitä: ihmissuhde esteitä on vaikea voittaa, varsinkin jos joku on vetäytynyt eikä ole valmis sitoutumaan. Mutta, tässä on muutamia vinkkejä, jotka voivat alkaa saada asiat takaisin raiteilleen:

• hengitä syvään. Nämä tilanteet voivat olla masentavia ja turhauttavia, mutta tunteiden kärjistyminen ei auta.
• muista kuunnella. Niin usein kun ajattelemme “viestintää”, ajattelemme sanoja, joita puhumme. Mutta kuunteleminen on yhtä (ellei enemmänkin) tärkeää. Anna muillekin mahdollisuus sanoa mielipiteensä. Saatat oppia paljon siitä, mistä se ihmissuhderaja tulee.

Viestimuuri #6: Sukupuolimuurit

ei ole pulaa stereotypioista ja yleistyksistä siitä, miten miehet ja naiset kommunikoivat eri tavalla.

ja vaikka jotkut näistä saattavat pitää paikkansa, kun taas toiset on poistettu, on syytä kiinnittää huomiota mahdollisiin eroavaisuuksiin eri sukupuolten välillä toimistossasi, jotta voit helpottaa yhteistyön ja työsuhteiden parantamista.

miten ne kaadetaan:

paras veto tässä on pysyä erossa yleistyksistä ja sen sijaan oppia lisää jokaisesta yksittäisestä tiimisi jäsenestä-sukupuolesta tai sukupuoli-identiteetistä riippumatta. Voit tehdä tämän käyttämällä seuraavia strategioita:

• tämä on toinen alue, jossa henkilökohtaiset käyttöoppaat voivat olla hyödyllisiä. Nämä valtuuttavat sinut ja tiimisi jäsenet oppimaan lisää toistensa ainutlaatuisista mieltymyksistä ja tyyleistä stereotypioiden sijaan.
• kannusta joukkueen jäseniä antamaan palautetta toisilleen. Tämä auttaa käsittelemään kaikkia viestinnän esteitä ja auttaa ihmisiä ymmärtämään, miten heidän viestinsä vastaanotetaan heidän tiiminsä jäsenet.
• käy avoimia keskusteluja tiimisi sukupuolivinoumasta. On paljon parempi olla rehellinen ja avoin näissä asioissa kuin ummistaa silmänsä ja teeskennellä, ettei niitä ole olemassa.

Viestintäeste #7: Tunneesteet

tunteet ja viestintä liittyvät läheisesti toisiinsa. Jos esimerkiksi tunnet olosi levottomaksi tai ahdistuneeksi, saatat vastustaa halua puhua suoraan. Jos olet vihainen ja kiivas, sinun on vaikea ottaa vastaan tietoa, jota sinulle annetaan.

nämä ovat vain pari skenaariota, joissa tunteemme voivat toimia tehokkaan viestinnän esteenä.

miten ne tyrmätään:

tunteet ovat luonnollisia, eikä niitä pidä lannistaa tai nuhdella. Sen sijaan sinun ja tiimisi on ymmärrettävä, miten käsitellä niitä. Kokeile joitakin näistä strategioista:

• tiedä, milloin on aika lähteä. Olivatpa tunteesi kärjistymässä tai huomaat, että joukkuetovereiden välinen keskustelu kuumenee, normalisoi “tauko” ja palaa siihen keskusteluun, kun kaikki ovat hengähtäneet.

harjoittele tunteiden nimeämistä. Niin oudolta kuin se tuntuukin sanoa, “Olen vihainen” tiimisi edessä, se on itse asiassa hyödyllistä sen tunteen levittämisessä. Se on käsite nimeltä ” nimeä se kesyttääksesi sen.”

viestintä on avainasemassa (ja se pitää tehdä oikein)

on vaikea liioitella viestinnän merkitystä työpaikalla. Mutta se ei ole aina helppoa. Tehokas ja kunnioittava kommunikointi voi olla äärimmäisen haastavaa.

se johtuu siitä, että tiellä on joukko esteitä. Käytä tätä oppaanasi tunnistaaksesi heidät, ymmärtääksesi heitä ja sitten ohjataksesi heitä, niin sinä ja tiimisi pystytte kommunikoimaan ja tekemään yhteistyötä aivan uudella tasolla.

Paranna kommunikaatiotaitojasi ilmaisella personoidulla valmennuksella maailman ensimmäiseltä tekoälyä käyttävältä valmentajalta! Aloita nyt.