yksityinen konttoripörssi (PBX)

mikä on yksityinen konttoripörssi (PBX)?

yksityinen konttoripörssi on yrityksen sisäinen puhelinjärjestelmä, joka vaihtaa käyttäjien välisiä puheluita paikallisilla linjoilla ja antaa kaikille käyttäjille mahdollisuuden jakaa tietty määrä ulkoisia puhelinlinjoja. Toisin kuin julkisen kytketyn puhelinverkon (PSTN), PBX: n päätarkoitus on säästää kustannuksia, jotka aiheutuvat siitä, että jokaiselle käyttäjälle vaaditaan linja puhelinyhtiön keskustoimistoon.

yrityspuhelinjärjestelmänä tai yksityisenä puhelinverkkona käytetyn PBX: n omistaa ja sitä ylläpitää yritys eikä puhelinyhtiö, jonka puhelinyhtiötä voidaan kuitenkin pitää tavarantoimittajana tai palveluntarjoajana. Yksityiset konttoripörssit käyttivät alun perin analogista tekniikkaa. Nykyään PBX: t käyttävät digitaalista teknologiaa — digitaaliset signaalit muunnetaan analogisiksi tilaajayhteyden ulkopuolisissa puheluissa käyttäen tavallista vanhaa puhelinpalvelua (POTS). Kuitenkin, PBXs voi sisältää verkon kytkentäjärjestelmät, jotka mukautuvat analogiset puhelimet osaksi yrityksen digitaalinen PBX-järjestelmä.

miten PBX vaikuttaa?

PBX: ssä käytetyt laitteet vaihtelevat järjestelmän monimutkaisuuden mukaan — esimerkiksi, onko kyseessä perinteinen PBX, johon kupariset lankapuhelimet on liitetty, mahtuuko PBX: ään analogisten ja digitaalisten linjojen sekoitus, käyttääkö se Enterprisessa isännöityä VoIP (voice over IP)-järjestelmää vai onko kyseessä pilvipohjainen PBX-järjestelmä. Jokainen on kuvattu alla.

perinteisissä PBX-puhelinjärjestelmissä käytetään kuparipohjaisia lankapuhelimia, jotka tulevat yrityksen tiloihin, joissa ne on kytketty PBX-laatikkoon. Tuossa laatikossa on puhelinkytkimet, joiden avulla puhelut voidaan jakaa toimiston eri puhelimiin, – ja niillä pääsee käsiksi rajalliseen määrään ulkolinjoja, – runkolinjoihin.

IP PBX eli Internetprotokolla PBX käyttää digitaalisia puhelinsignaaleja analogisten lankapuhelimien sijaan puhelujen lähettämiseen. Koska käyttäjä voi käyttää Ethernet-kaapeleita puhelimien liittämiseen perinteisten puhelinten sijaan, ei uudelleenkytkentää tarvita. IP PBX-järjestelmiä voivat isännöidä myös hallintapalvelujen tarjoajat.

vaikka isännöidyt järjestelmät vaativat kuukausimaksuja, niiden käytöstä aiheutuu vähemmän loppukäyttäjän laitteistokustannuksia. Pienemmät PBX-järjestelmät, joita usein kutsutaan virtuaalisiksi PBX-järjestelmiksi, tarjoavat isännöityjä palveluita, mutta vähemmän ominaisuuksia. Ne sopivat paremmin pienille yrityksille. Isännöityjä PBX-palveluita myyvät lukuisat palveluntarjoajat, kuten Nextiva, Vonage ja RingCentral.

PBX: n ominaisuudet

tarvittava laitteisto riippuu PBX: n monimutkaisuudesta ja käytöstä — esimerkiksi siitä, minkä tyyppisiä puhelimia tietyssä kohteessa käytetään. Yleensä:

• puhelinlinjat (useita puhelinlinjoja), jotka päättyvät PBX: ään;
• tietokone, jonka muisti hallinnoi puhelujen vaihtoa PBX: ssä ja siitä sisään ja ulos;
• linjojen verkko PBX: ssä;
• unified communications (UC) – reititin — langaton ja langallinen;
• puhelinlinjat — Universal Serial Bus (USB), VoIP and Session Initiation Protocol (sip);
• VOIP gateway;
• IP PBX;
• Internet router;
• cables, cabinets, Uninterruptible power supply (ups); and
• Telephony application server.

PBX-puhelinkeskus käsittelee saapuvia ja lähteviä puheluita ja sisältää ominaisuuksia, jotka mahdollistavat saapuvien puhelujen automaattisen käsittelyn. Näitä ominaisuuksia ovat vuorovaikutteinen Puhevastaus (IVR); puhelujen seuranta, joka auttaa arvioimaan työntekijöiden tuottavuutta ja tarjoamaan koulutusta; neuvotteluominaisuudet; puhelinominaisuudet, jotka auttavat agentteja vastaamaan ja soittamaan puheluja työpöydiltään; integraatio asiakkuudenhallintajärjestelmiin (customer relationship management, CRM), jotka auttavat tallentamaan logistiikkaa ja tuomaan asiakastietoja agenteille; ja ennakoivat puhelinverkkojärjestelmät.

joissakin tilanteissa PBX: n vaihtoehtoina ovat keskustoimiston vaihtopalvelu (centrex), jossa puhelinliittymiä vuokrataan puhelinyhtiön keskustoimistosta, Keskeiset puhelinjärjestelmät ja pienten yritysten osalta peruskorkoinen integroitu palveluverkko (ISDN).

yrityksen sisällä asennettuja PBX: iä myyvät lukuisat myyjät. Niitä ovat Nortel, Rolm/Siemens, NEC, Fujitsu, Cisco, Avaya ja Alcatel-Lucent.

ero PBX: n ja PABX: n välillä

PABX eli yksityinen automaattinen haaranvaihto on PBX: n tyyppi, joka on automatisoitu. Termi PABX luotiin nykyaikaisille automatisoiduille järjestelmille, kun taas pmbx — private manual branch exchange — viittasi vanhempiin manuaalisiin järjestelmiin. Kaikki nykyaikaiset PBX-järjestelmät ovat kuitenkin nykyään automatisoituja, eikä automaattisia ja manuaalisia järjestelmiä tarvitse enää erottaa toisistaan. Nykyaikana lyhenteitä PABX ja PBX käytetään vaihdellen ja ne kuvaavat samaa järjestelmää.

vertaamalla PBX vs. VoIP

perinteinen PBX-järjestelmä käyttää perinteisiä puhelinlinjoja, kun taas VoIP-järjestelmä käyttää Internetiä puhelujen lähettämiseen ja vastaanottamiseen. VoIP-puhelinpalvelua käytetään nykyään laajalti, vaikka yksi haittapuoli on, että VoIP-yhteys riippuu Internet-yhteydestä kaistanleveyden käsittelemiseksi. Nykyaikaiset tuotteet, kuten IP PBX-järjestelmät, tarjoavat lähes rajattoman kasvun laajennusten ja runkojen suhteen. IP PBX tuo monimutkaisempia toimintoja – kuten rengasryhmät, jonot, digitaaliset vastaanottovirkailijat, vastaaja ja raportointi-jotka ovat kalliimpia ja vaikea toteuttaa perinteisellä PBX: llä.

hinta ja yrityksen koko ratkaisevat, minkä puhelinvaihtoehdon valitsee. Suuremmat yritykset voivat etsiä uutta teknologiaa ja erityisominaisuuksia ja tehdä hankintoja tulevien tarpeiden perusteella; usein nämä menot jakautuvat 40 tai 80 käyttäjän kesken. Pieni yritys voi kuitenkin tarkastella lähinnä kustannuksia, jotka ovat huomattavasti pienemmät digitaalisissa puhelimissa, jotka on liitetty sen jo käytössä oleviin toimitiloissa oleviin puhelinlinjoihin. Jos uusia kaapeleita joudutaan asentamaan eikä lähiverkko (LAN) ole VoIP-valmis, kustannukset ovat suuremmat.

jotkin pienet toimistot tai vähittäiskaupat saattavat tarvita vain kolme, 10 tai 15 puhelinta, ja ne toimivat perinteisillä kuparipuhelinlinjoilla pri-piirin sijaan. Niin, nämä laitokset voivat rajoittaa niiden valinta uuden puhelinjärjestelmän joko yli avoimen internetin VoIP-palvelu (isännöi business VoIP) tai pieni uusi digitaalinen järjestelmä, koska etukäteen kustannukset per puhelin voi olla merkittävä, kun saat in-house IP PBX.

PBX: n käytön kustannukset

puhelintoimintavaihtoehdon valinnassa kustannukset ovat kuningas, varsinkin kun Ilmaiset tai lähes ilmaiset palvelut, kuten Skype, yleistyvät yrityksessä. Lisäksi johdon toimeksiannot lyhyen ja pitkän aikavälin toimintakustannusten alentamiseksi ovat johtaneet myös VoIP: hen siirtymiseen.

organisaatiot saavat välittömiä säästöjä internet-puhelinpalvelussa, koska kuukausittainen linjanopeus on pienempi kuin time-division multiplexing (TDM) – järjestelmissä, mukaan lukien parannetut ominaisuudet, jotka aiheuttavat lisämaksuja vakiopuhelinpalvelun kanssa, joka sisältyy ilmaiseksi VoIP: n kanssa.

Plus VoIP: n myötä kotimaan kaukopuhelut maksavat vähän ja ulkomaanpuhelut vähemmän. Vaikka nämä säästöt on suhteutettava VoIP: hen siirtymisestä aiheutuviin kokonaiskustannuksiin, kustannukset pienenevät merkittävästi verkkojen lähentyessä, jolloin puhelinliikenne siirtyy erityiseltä puheverkkoliikenteeltä tietoverkkoon. Siirtyminen VoIP voisi myös tuottaa laitteistosäästöjä, koska IP-pohjaiset puhelinjärjestelmät ja puhelimet maksavat vähemmän kuin jatkaminen vanhojen järjestelmien kanssa.

on tärkeää pitää mielessä mahdolliset piilokustannukset, joita aiheutuu verkon päivityksistä VoIP: n tukemiseksi lähiverkossa, sekä seuraamukset, jotka aiheutuvat nykyisten sopimusten päättämisestä puhelinmyyjien kanssa. Yritysten, jotka siirtyvät perinteisestä puhelinliikenteestä VoIP: hen, olisi laajennettava verkkokapasiteettiaan puheliikenteen hoitamiseksi ja mahdollisesti lisättävä SIP-runkoja.

lisäksi tarvitaan uusia verkonhallintaominaisuuksia, jotta voidaan priorisoida puheliikenne ja tarjota asianmukainen VoIP-suojausjärjestelmä. Lisäksi organisaatio tarvitsisi VoIP-spesifisiä verkkoinfrastruktuureja, kuten mediaportteja ja session border controllereita (SBCS). Kaiken kaikkiaan kustannusten alentaminen voi olla vankka käyttötapaus VoIP: lle, mutta vain, jos kytkin tehdään nämä tekijät huomioon ottaen.

PBX: n käyttötapaukset

kustannusten lisäksi tarve päivittää vanhempia PBX-järjestelmiä ajaa muuttoa VoIP-järjestelmiin. Joidenkin yritysten vanha teknologia saattaa olla saavuttamassa rajansa, mikä saa yritykset korvaamaan ikääntyviä TDM-järjestelmiä.

vaikka joillakin yrityksillä saattaa olla puhelinpalveluympäristö, joka toimii hyvin aiottuun tarkoitukseen, kun työntekijät omaksuvat uuden teknologian omin voimin, vanhojen puhelinpalvelujen käyttö vähenee. Verrattuna web-pohjaisiin tai mobiiliäänitiloihin, TDM ei voi enää tukea sitä, miten ihmiset kommunikoivat.

nykyään työntekijät luottavat vahvasti muihin verkkopohjaisiin teknologioihin – kuten sähköpostiin, chatiin ja videoon-joissa VoIP integroituu natiivisti, kun taas TDM ei. VoIP tuo lisäarvoa myös siksi, että se integroituu muihin DATASOVELLUKSIIN lähiverkon kautta ja mahdollistaa yritysten siirtää puhelimen hallinta pilveen.

muita lopullisia etuja nykyaikaiselle IP-puhelinliikenteelle ovat työntekijöiden tuottavuuden kasvu – esimerkiksi käyttämällä visuaalista vastaajaviestiä ja ad hoc-neuvottelua, jotka molemmat mahdollistavat vastaamattomien puhelujen hallinnan etänä.