10 Raisons Pour Lesquelles Votre Entreprise Pourrait Avoir Besoin D’Un Numéro De Hotline

Dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui, de plus en plus de gens utilisent les communications virtuelles sur Internet et les plateformes numériques en ligne pour communiquer. Cependant, les numéros de hotline ne disparaîtront pas dans un avenir prévisible. Les gens ne peuvent utiliser leur téléphone portable pour appeler les autres que s’ils ont le numéro de cette personne. Mais s’ils appellent à froid, il est très peu probable qu’ils aient le numéro de la personne à qui ils veulent parler. S’ils appellent une entreprise, ils ne sauraient même pas à qui ils parlent tout de suite.

La plupart des gens s’attendent à ce qu’une entreprise dispose d’un numéro d’assistance téléphonique qu’elle peut appeler chaque fois qu’elle a besoin de demander ou de demander quelque chose à faire. Pour les appels sortants, vous pouvez également envisager d’obtenir un numéroteur d’alimentation. C’est une technologie qui fait la numérotation pour vous, économisant votre temps précieux et rationalisant vos opérations.

Si votre entreprise n’a pas encore de numéro de hotline, vous voudrez peut-être examiner les raisons indiquées dans cet article.

1. Renforce Votre Crédibilité

La crédibilité est l’une des raisons les plus importantes pour lesquelles vous devriez envisager d’obtenir un numéro de hotline pour votre entreprise. Il est crucial pour toute entreprise d’avoir de la crédibilité. C’est encore plus important s’ils sont engagés dans l’entreprise de fournir un service à la clientèle actif pour leurs opérations commerciales. La plupart des grandes entreprises et des multinationales ont des numéros de hotline pour les entreprises, et certaines ont même des numéros sans frais.

Mais les grandes entreprises ne sont pas les seules à pouvoir configurer des numéros sans frais. Obtenir un numéro sans frais serait une excellente idée pour les entreprises de toutes tailles. Un numéro d’entreprise ou sans frais peut certainement ajouter à la crédibilité d’une startup. Cela peut également améliorer l’image de votre entreprise. Pour tout ce qu’ils savent, les startups pourraient opérer à partir d’un salon ou d’un garage. Mais personne ne doit le savoir, tant que vous vendez d’excellents produits et offrez un excellent service à la clientèle.

2. Prouve La Légitimité De Votre Entreprise

Avoir un numéro de hotline d’affaires rendra également votre entreprise plus légitime. La plupart des entreprises obtiennent des numéros d’assistance téléphonique ou des numéros sans frais parce qu’elles veulent ressembler à une entreprise Fortune 500 bien établie. Obtenir un système téléphonique virtuel et des applications logicielles donnera à votre entreprise un son professionnel chaque fois que vos clients appellent.

3. Livré avec une messagerie vocale professionnelle

Une autre caractéristique d’un système téléphonique sans frais ou virtuel est que vous pouvez avoir une messagerie vocale professionnelle. Si vous n’avez pas de ligne directe d’affaires ou de numéro sans frais, vous pouvez toujours configurer des appels pour accéder à la messagerie vocale. Il existe des fournisseurs de services, tels que la messagerie vocale directe, qui offrent des services de marketing par messagerie vocale et de marketing par SMS au cas où vous souhaiteriez améliorer vos efforts de marketing par ce moyen.

Si vous n’avez pas de messagerie vocale professionnelle, vos clients seront probablement redirigés vers votre messagerie vocale personnelle à la place. Bien que cela puisse sembler agréable pour vos amis proches ou vos contacts qui souhaitent vous joindre personnellement, n’oubliez pas que vos clients sont de parfaits inconnus. Ils pourraient ne pas se sentir aussi heureux en atteignant votre messagerie vocale personnelle.

Lorsque vous disposez d’une hotline dédiée ou d’un numéro sans frais, vos clients se sentent rassurés en sachant qu’ils ont atteint le secteur d’activité de l’entreprise qu’ils essaient de contacter. S’ils sont redirigés vers une messagerie vocale, ils sauront qu’ils peuvent laisser un message sur leurs préoccupations. Ils se sentiront assurés que quelqu’un dans l’entreprise qui est directement en charge de leur préoccupation reviendrait vers eux lorsque les heures de travail reprendront.

4. Cela améliorera la satisfaction de la clientèle

Une autre raison pour laquelle vous devriez obtenir un numéro de hotline pour votre entreprise est que cela aidera beaucoup à améliorer la satisfaction de la clientèle. Même dans le monde des affaires numériques d’aujourd’hui, les clients ont toujours tendance à rechercher le numéro de téléphone d’une entreprise. Ils préfèrent parler à quelqu’un qui peut les aider à régler leurs préoccupations immédiatement. Il est courant que les clients soient frustrés lorsqu’ils ne trouvent pas le numéro d’entreprise d’une entreprise simplement parce qu’elle n’en a pas. Certains d’entre eux doutent de la crédibilité et de la fiabilité de l’entreprise.

Avoir un numéro virtuel est une solution innovante à ce problème. Avec l’avènement de la technologie du téléphone numérique, les entreprises peuvent désormais obtenir un numéro de téléphone virtuel. Une hotline commerciale peut améliorer l’expérience et la satisfaction des clients. Les gens préfèrent toujours appeler un numéro que de tirer un e-mail. Ils aimeraient parler à quelqu’un qui puisse répondre à leurs questions en temps réel. Ils préféreraient cela plutôt que d’envoyer un e-mail car ils n’ont aucun moyen de confirmer que leur e-mail a été reçu par l’entreprise.

Avoir votre propre numéro sans frais améliore le fonctionnement global de votre entreprise. Il aide les clients à vous rejoindre plus facilement. Ils n’auront pas à dépenser un centime pour passer leurs appels. Ils sont plus susceptibles de continuer à acheter vos produits ou services s’ils ont un moyen pratique de vous joindre, par exemple via votre numéro sans frais. Mais vous devriez également embaucher une équipe dédiée qui peut prendre leurs appels et répondre à leurs questions et préoccupations, même le week-end et aux petites heures.

5. C’est un excellent outil de marketing

Une autre raison pour laquelle vous devriez obtenir un numéro de hotline pour votre entreprise est que c’est un excellent outil de marketing. Avoir une hotline et un numéro sans frais serait un excellent moyen de déployer vos efforts de marketing de manière plus puissante et efficace – en contactant vos clients via leurs téléphones. À son tour, cela vous rend également plus accessible à vos clients.

Avoir un numéro sans frais serait également un moyen efficace de surveiller et de suivre le succès de vos campagnes marketing. Il vous donne un moyen de suivre d’où vient la demande de prospect ou de client. Votre campagne de marketing utilise généralement de nombreux moyens tels que des publicités télévisées, des publicités radio, des publicités imprimées, des panneaux d’affichage, des publicités en ligne et peut-être même des publicités spécialisées dans les bus et les rails. Un système sans frais peut suivre la façon dont l’appel s’est produit dans le système.

Il existe un moyen de diviser vos extensions sans frais, qui consiste à déterminer d’où viennent les appels. Par exemple, vous pouvez attribuer une extension pour les appels provenant de personnes qui ont vu vos annonces dans les journaux, et une autre extension pour les appels provenant de personnes qui ont vu vos panneaux d’affichage. De cette façon, vous saurez exactement combien de prospects et de demandes chaque extension peut générer. Ce serait un moyen plus précis de mesurer l’impact de vos différentes campagnes marketing.

Pour ceux qui ont des numéros de téléphone virtuels avec des applications logicielles de téléphonie numérique, vous pouvez aller encore plus loin en recueillant et en rassemblant des informations sur vos appelants. Vous pouvez analyser ces données pour mieux comprendre comment le marché réagit à vos efforts de marketing et de publicité. Sur la base des analyses, vous pouvez effectuer des ajustements sur l’endroit où vous dépensez vos budgets marketing et publicitaires.

6. Protège votre vie privée

Obtenir un numéro de hotline pour votre entreprise est également un moyen de séparer vos numéros personnels de vos numéros d’entreprise. C’est un excellent moyen de garder vos numéros de téléphone portable privés. Sinon, n’importe qui pourrait vous joindre via vos numéros de téléphone portable. Si vous publiez vos numéros de téléphone portable – même s’ils sont utilisés au bureau ou en usine – il y aurait plus de chances que vous receviez des appels aléatoires de toute personne qui tombe sur votre numéro.

Il est également possible que vous receviez toutes sortes de messages et d’appels de spécialistes du marketing professionnels qui pourraient mettre la main sur votre numéro de téléphone portable. Si ce téléphone est manipulé par une personne ou un groupe de personnes spécifique dans votre bureau, ils seraient distraits chaque fois que ce numéro de téléphone portable du bureau sonne ou reçoit un message d’une source aléatoire et inconnue.

7. Vous pouvez désigner les heures d’ouverture

L’une des raisons les plus importantes pour lesquelles vous devriez obtenir un numéro de hotline pour votre entreprise est qu’il vous aiderait à désigner les heures d’ouverture. Votre ligne d’assistance téléphonique ou numéros sans frais est un excellent moyen de limiter la disponibilité de votre entreprise pour répondre aux appels téléphoniques uniquement pendant un nombre déterminé d’heures d’ouverture.

Vous pouvez préenregistrer des messages pour vos répondeurs afin de traiter toutes les demandes de clients au-delà de vos heures d’ouverture normales. Un autre avantage de ceci est que les messages vocaux laissés par vos clients après les heures d’ouverture iraient dans la boîte de réception de la messagerie vocale de vos téléphones professionnels plutôt que dans votre boîte de réception personnelle.

Bien sûr, vous avez également la possibilité de rendre vos numéros sans frais disponibles 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Mais cela vous obligerait à constituer une équipe dédiée qui travaillera sur des quarts de travail et prendra des appels à tout moment de la journée.

8. Vous permet de Définir des Notifications d’appel et un Filtrage

Une caractéristique très attrayante des numéros sans frais et des téléphones virtuels est que vous pouvez configurer votre système téléphonique professionnel de manière à recevoir des notifications chaque fois qu’un appel entrant est reçu. Vous pouvez configurer la même fonctionnalité pour tous les autres membres de votre équipe de direction, et même parmi vos superviseurs. Quand il y a un appel entrant, vous serez dûment averti. Il vous demandera ensuite si vous souhaitez prendre l’appel en appuyant sur les numéros attribués sur le clavier du téléphone. Si vous choisissez d’ignorer l’appel téléphonique, le système téléphonique redirigera l’appelant vers une messagerie vocale.

De leur côté, cependant, les clients ne sauront pas que c’est ce qui se passe dans le processus. Tout ce qu’ils pourraient entendre, c’est votre téléphone qui sonne. Vous pouvez également définir un message pour accueillir vos appelants. Cela vous donne plus de temps pour répondre à l’appel sans qu’ils pensent que vous ignorez ou réacheminez leurs appels. Vous pouvez également laisser votre téléphone envoyer des messages texte ou des e-mails chaque fois que vous recevez un appel entrant.

Vous pouvez également utiliser divers messages d’accueil à différents moments. La hotline commerciale peut être configurée pour donner un message d’accueil spécifique lorsque votre entreprise est ouverte. Cela informerait vos clients que quelqu’un répondra à leur appel dans un instant. Lorsque votre magasin ou votre entreprise est fermé, vous pouvez configurer un message indiquant à vos clients de laisser un message. Cela peut également leur permettre d’être redirigés vers votre numéro personnel s’ils ont une préoccupation urgente ou urgente concernant votre entreprise.

9. Vous pouvez transférer des appels simultanément

Une autre caractéristique d’avoir votre propre ligne directe d’affaires ou numéro sans frais est que vous pourriez transférer différents appels vers différents téléphones simultanément. Chaque fois qu’un appel arrive, vous pouvez configurer votre système téléphonique pour transférer les appels de certaines sources aux personnes affectées à ces appels.

C’est une excellente fonctionnalité qui vous ferait gagner beaucoup de temps tout en gardant vos opérations rationalisées et organisées. Cela se traduira également par une plus grande satisfaction du client. Vos clients seront impressionnés par l’organisation de votre entreprise, car quelqu’un peut répondre immédiatement à leurs questions et répondre à leurs préoccupations dès le départ.

Votre hotline professionnelle peut également être configurée de manière à ce que chaque fois qu’un appel entrant est reçu, le téléphone sonne simultanément sur plusieurs extensions. De cette façon, toute personne dont l’extension sonne peut répondre à l’appel et répondre à ses préoccupations. Cependant, cela devrait être limité à une équipe chargée de prendre les appels téléphoniques. De cette façon, vos clients n’auront pas à composer plusieurs numéros simplement pour essayer de contacter n’importe qui dans votre entreprise.

10. Vous pouvez augmenter

Un autre avantage d’obtenir un numéro de hotline pour votre entreprise est qu’il s’agit d’une solution évolutive. Lorsque vous êtes encore une start-up, vous pouvez avoir un numéro pour répondre aux appels et aux questions de vos clients. Lorsque votre entreprise se développe et que le nombre de clients augmente, vous pouvez étendre le service téléphonique de votre entreprise selon vos besoins. Vous pouvez choisir d’augmenter le nombre de vos lignes ou même de passer à un autre fournisseur. Si vous avez un système téléphonique virtuel, il s’agit simplement de configurer plus de ports ou de routes si votre entreprise a besoin de plus.

Améliorer Votre réputation Et La Satisfaction De La clientèle

L’avantage global d’avoir votre propre ligne d’assistance téléphonique ou numéro sans frais est qu’il fournirait à votre entreprise une image publique hautement professionnelle. Ceci est important pour maintenir un haut niveau de crédibilité auprès de vos clients et clients existants et potentiels. L’autre aspect principal d’avoir un numéro de hotline d’entreprise est d’avoir un moyen efficace d’interagir avec vos clients et le public acheteur en général. Vous pouvez également utiliser votre numéro de hotline dans le cadre de l’ensemble des campagnes de marketing et de branding de votre entreprise.