eDesign Interactive / 7 façons de tirer parti de la puissance des Médias sociaux

Vous devez planifier votre communication et votre publicité pour chaque canal. (crédit photo: eDesign Interactive)

Le secteur de la vente au détail a beaucoup à gagner à exploiter le marketing sur les médias sociaux et à atteindre directement les clients. Les médias sociaux sont devenus une avenue clé pour la communication et la publicité. Compte tenu des circonstances mondaines actuelles, les gens passent une grande partie de leur journée à se connecter en ligne. Instagram Facebook, Twitter et Instagram ne se limitent pas aux nouvelles et aux mises à jour d’amis. La plupart des utilisateurs consultent leurs applications de médias sociaux 5 à 10 fois par jour et comptent sur Facebook, Twitter et Instagram pour plus que des nouvelles et des mises à jour d’amis.

Le marketing sur les médias sociaux est un moyen très efficace de participer à la vie quotidienne des consommateurs, que vous communiquiez une promotion, un nouveau produit ou un service. Les recherches montrent que 90% des gens achètent auprès de marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux. Utilisé à bon escient, l’engagement social permet aux commerçants de diriger le trafic vers diverses sections de leur site Web — produits, blog ou boutique en ligne.

Toutes les plateformes sociales peuvent faciliter la connexion avec les utilisateurs à presque n’importe quel moment de leur parcours client. Cela crée également des défis sur la façon de tirer le meilleur parti de vos campagnes marketing. Voici 7 façons de convertir le trafic numérique en clients fidèles.

Soyez présent sur plusieurs Canaux

Si votre budget le permet, ne vous limitez pas à un seul canal. Instagram Facebook est la plate-forme sociale la plus utilisée dans votre secteur d’activité, investissez dans le développement de votre Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok et LinkedIn.

Des visuels captivants captent l’attention des utilisateurs et divertissent les visiteurs. (crédit photo : eDesign Interactive)

Votre présence sur chaque canal doit soutenir une stratégie distincte. Vous devez planifier votre communication et votre publicité à l’avance. Publier le même contenu sur différentes pages Web est une erreur commise par de nombreuses marques. Les utilisateurs recherchent une expérience différente sur chaque plateforme, et vous devez répondre à cette attente.

Le contexte est roi !Instagram Facebook est un bon endroit pour promouvoir vos campagnes de marketing, votre Instagram devrait comporter de belles photos et moins de publicité. LinkedIn peut être plus idéal pour la communication liée aux nouvelles sur votre entreprise elle-même.

Soutenir les campagnes marketing existantes

La communication sur les médias sociaux devrait être un prolongement naturel de votre stratégie marketing. Toutes les activités, en ligne et hors ligne, doivent être intégrées pour obtenir des résultats commerciaux plus élevés. Les objectifs que vous poursuivez sur les médias sociaux devraient soutenir les objectifs de votre plan de marketing annuel.

Disons que vous vous concentrez sur le lancement d’un nouveau produit — visez à créer votre communication sur les réseaux sociaux autour de celui-ci. Si vous proposez des promotions spéciales, n’attendez pas que les utilisateurs en prennent conscience par eux-mêmes. Vous devez fournir ces informations de la manière la plus intéressante et la plus divertissante.

Les clients se tournent de plus en plus vers les médias sociaux pour obtenir des informations sur les marques qui les intéressent. S’ils entendent parler de votre entreprise ou de votre produit à la télévision, les utilisateurs sont plus susceptibles de rechercher vos comptes de médias sociaux pour en savoir plus.

Connectez-vous avec les utilisateurs

Vos canaux sociaux ne doivent pas être utilisés comme avenue principale pour annoncer des produits et des promotions. Même si les clients sont heureux d’apprendre les promotions de leurs produits préférés, votre stratégie à long terme sur les médias sociaux doit intégrer la construction d’une identité de marque et la connexion avec votre public.

Le monde numérique a radicalement changé la façon dont les utilisateurs recherchent et achètent des produits. Instagram Facebook, YouTube et vos pages Instagram sont un endroit idéal pour recueillir des commentaires. Vous pouvez poser des questions directes à votre public et effectuer une analyse approfondie des messages et des réactions des consommateurs à des produits spécifiques.

Les commentaires authentiques des clients peuvent être utilisés pour améliorer votre contenu, affiner votre stratégie produit et sont parfaits pour la publicité. La meilleure façon d’engager de nouveaux publics est de tirer parti du bouche-à-oreille et de l’opinion publique.

Investissez dans le service à la clientèle

Saviez-vous que la principale raison pour laquelle les consommateurs interagissent avec un commerce de détail en ligne est qu’ils ont un problème ou une question? Une gestion efficace des médias sociaux signifie écouter et répondre aux questions avec beaucoup de soin. Vous devez personnaliser vos réponses et répondre en temps opportun, car la plupart des utilisateurs attendent une réponse dans l’heure.

Le monde numérique a radicalement changé la façon dont les utilisateurs recherchent et achètent des produits. (crédit photo: eDesign Interactive)

Les médias sociaux sont devenus un canal principal pour partager des expériences positives, faire des demandes de vente et déposer des plaintes. Prendre soin de vos clients, c’est leur donner l’espace nécessaire pour exprimer leurs expériences. Ces occasions servent de preuve sociale pour votre marque.

Ciblez les utilisateurs avec le remarketing

Certaines des stratégies de médias sociaux les plus efficaces nécessitent des dépenses financières, il est donc important de les planifier dans votre budget marketing global si vous souhaitez que votre plan de marketing sur les médias sociaux prospère. La bonne nouvelle est que la plupart des plateformes sociales offrent la possibilité de cibler des publics, et chaque annonce peut être personnalisée pour s’adresser à un segment spécifique de vos utilisateurs, ce qui maximise le retour sur investissement.

La publicité sur les réseaux sociaux devient encore plus excitante lorsque vous incluez non seulement des données démographiques et des intérêts, mais également des capacités de remarketing. Vous pouvez marquer les visiteurs et les utilisateurs de votre site qui ont déjà interagi avec votre contenu en ligne. Vous pouvez contacter d’anciens clients et abonnés à des listes de diffusion en utilisant les options de remarketing sur les réseaux sociaux. Ces annonces sont un moyen rentable de réintroduire votre marque et d’avoir un retour sur investissement élevé.

Augmenter la valeur client au fil du temps

L’objectif principal des médias sociaux dans le secteur de la vente au détail est de tendre vers les utilisateurs et de les encourager à rester des clients à long terme. En d’autres termes, ne vous concentrez pas uniquement sur l’acquisition de nouveaux clients. Utilisez les médias sociaux pour augmenter l’engagement et les achats à long terme.

Les concepts visuels intégrés à une marque rendent les produits attrayants et mémorables. (crédit photo : eDesign Interactive)

Si un utilisateur suit ou interagit avec votre marque, il signale son intérêt pour vos produits. Cela souligne la nécessité de diversifier les messages promotionnels avec un contenu qui construit et maintient votre marque dans l’esprit des consommateurs. Votre marque bénéficiera de visuels émotionnels, éducatifs, inspirants et amusants qui divertiront votre public.

Produire des créations de qualité

Les enquêtes montrent que 65 % des campagnes publicitaires passent inaperçues, tandis que 26 % des campagnes regardées par les utilisateurs le sont moins d’une seconde.

Lorsque vous avez créé la bonne stratégie pour vos réseaux sociaux, planifié des contenus intéressants et diversifiés et mis en place un budget marketing complet, il est important de ne pas laisser vos efforts vains.

Séance de brainstorming au siège d’eDesign (crédit photo : eDesign Interactive)

Le rôle d’une bonne création est d’attirer et de retenir l’attention des consommateurs. Nous vous recommandons de remplacer les vidéos ou les photos en stock par vos propres produits, de filmer des vidéos authentiques et de rédiger des articles en interne. Les utilisateurs verront et ressentiront définitivement la différence dans les styles de communication. Considérez-le comme un investissement à long terme qui rendra votre marque unique. Plus vous investissez dans la création de votre propre contenu, meilleurs sont le contexte et l’engagement.

Afin de positionner vos produits comme le meilleur choix, votre communication visuelle doit être produite à un niveau élevé. Vos images doivent être fidèles au ton de votre marque, cohérentes sur tous les canaux et créées par un designer professionnel.

Qu’il s’agisse de se connecter avec de nouveaux clients ou d’engager des clients existants, les opportunités commerciales pour les marques de vente au détail sur les médias sociaux sont infinies. Profitez-en en planifiant votre contenu et en tirant le meilleur parti de vos campagnes.

Si vous avez besoin d’aide pour votre stratégie de médias sociaux et votre publicité numérique, notre équipe de conception de sites Web dans le New Jersey se fera un plaisir de vous aider. Pour vous connecter avec nous, dites simplement [email protected] .