Quels sont les 7 obstacles à la communication?

Quels sont les 7 obstacles à la communication? Creusons.

Si vous imaginez des portes fermées, de hauts murs de cabines et des zones bloquées, vous êtes sur la bonne voie. Les barrières physiques sont les obstacles ou les limites souvent tangibles qui séparent les membres de l’équipe.

Il est important de noter que, bien que ce ne soit pas exactement tangible, la distance peut également être considérée comme une barrière dans cette catégorie.

Lorsque les membres de l’équipe sont répartis géographiquement et incapables de travailler physiquement côte à côte, cela ajoute une autre couche de complexité à la communication (c’est pourquoi le rapport sur l’état du travail à distance 2020 de Buffer a révélé que la communication et la collaboration sont la plus grande difficulté lorsque vous travaillez à distance, liée uniquement à la solitude).

Comment les abattre:

Personne ne dit que vous devez immédiatement vous convertir à un plan d’étage de bureau ouvert (ceux-ci ont reçu des critiques de leur part), mais il y a quelques choses que vous pouvez faire pour aider votre équipe à contourner les obstacles physiques, notamment:

• Fournir beaucoup d’espace pour la collaboration, afin que les employés aient la possibilité de rester tête baissée dans leur travail dans leur propre espace de travail ou de se diriger vers un endroit où davantage de discussions sont encouragées.
• Définissez des règles de base pour les différents supports de communication de votre équipe (par exemple, les messages instantanés concernent les demandes urgentes et les e-mails concernent les mises à jour de statut et les résumés).
• Gardez votre propre porte de bureau ouverte pour rester accessible, ou définissez des heures de bureau régulières où les membres de l’équipe peuvent s’arrêter avec des questions et des commentaires.

Barrière de communication #2: Barrières culturelles

Les équipes diversifiées sont plus productives, plus créatives et plus rentables. Mais avoir des employés de tous horizons différents présente également des défis en termes de communication. Il existe différentes générations, cultures, races et plus encore. Cela signifie qu’ils ont également des valeurs, une éthique de travail, des normes et des préférences différentes.

Parfois, les barrières culturelles sont encore plus larges et un employé a l’impression de ne pas s’intégrer à la culture existante d’une organisation.

Ces exemples sont tous au cœur des barrières culturelles. Il est difficile de communiquer efficacement avec quelqu’un lorsque vous ne pouvez pas le comprendre ou le comprendre.

Comment les abattre:

Si des barrières culturelles existent, il peut être tentant de penser que vous feriez mieux de constituer une équipe homogène. C’est faux. Vous devez trouver des moyens de surmonter ces barrières culturelles afin de pouvoir profiter des avantages d’une équipe diversifiée tout en communiquant bien. Voici quelques idées:

• Demandez à vos employés de créer des guides ou des “manuels d’utilisation” qui partagent des informations importantes sur la façon de travailler efficacement avec eux ainsi que leurs préférences de communication, comme la façon dont ils préfèrent recevoir des éloges et des commentaires.
• Célébrez les différences au sein de votre équipe avec divers événements et opportunités éducatives (ils sont amusants et stimulent la compréhension!).

• Utilisez un outil d’analyse des personnes comme F4S pour mesurer le style de travail et le style de communication préféré de chaque membre de l’équipe, et utilisez l’outil de culture pour basculer entre différentes cultures afin de repérer les points de friction potentiels. Par exemple, une motivation légèrement faible pour “la réflexion et la patience” dans la culture A pourrait se traduire par une motivation extrêmement faible dans la culture B, où le travailleur moyen obtient des notes plus élevées sur “la réflexion et la patience”. Cela vous indique que la culture d’un membre de l’équipe peut sembler hâtive et impatiente lorsqu’il travaille avec un membre de l’équipe de la culture B, et que la conscience de cela peut atténuer les tensions avant qu’elles ne commencent.

Barrière de communication #3: Barrières linguistiques

Si vous avez déjà essayé de converser avec quelqu’un qui ne parle pas la même langue, vous savez qu’il est presque impossible d’atteindre une compréhension commune. C’est pourquoi la langue peut être un obstacle majeur à la communication.

Il est important de se rappeler qu’il ne s’agit pas seulement de dialectes différents, mais aussi de jargon. Si un membre de l’équipe marketing parle à quelqu’un de l’équipe financière en utilisant le jargon de l’industrie comme “PPC” et “haut de l’entonnoir”, la confusion est inévitable.

Comment les abattre:

Bien sûr, s’il y a une différence linguistique majeure dans votre lieu de travail, vous devrez probablement vous tourner vers des services de traduction pour combler ce fossé. Mais, voici quelques autres choses importantes à garder à l’esprit:

• Soyez attentif au jargon et encouragez les membres de votre équipe à énoncer les choses aussi simplement que possible. Vous pouvez même en faire un jeu amusant de type “alerte jargon” pour vous sensibiliser lorsque vous prenez l’habitude d’utiliser des acronymes ou un jargon complexes.
• Rappelez-vous aussi le langage corporel. Les différents gestes et postures sont vus différemment par différentes personnes, alors ne négligez pas votre communication non verbale.
• Utilisez des visuels, des démonstrations et des exemples lorsque cela est possible. Ceux-ci peuvent aider à fournir beaucoup plus de clarté que la communication écrite ou verbale.

Barrière de communication #4: Barrières perceptuelles

Imaginez que vous êtes allé en réunion avec l’hypothèse que cela allait être une perte majeure de votre temps. Dans quelle mesure êtes-vous enclin à écouter attentivement? Pour participer à la discussion? Pour participer activement?

Votre motivation est probablement assez faible, n’est-ce pas? C’est une barrière perceptuelle.

Les hypothèses que nous portons avec nous dans les échanges influencent notre style de communication et peuvent en fait entraver notre capacité à faire passer notre point de vue ou à recevoir des messages des autres.

Comment les abattre:

Ce serait bien si vos propres perceptions, préjugés et hypothèses avaient un simple interrupteur “off”. Bien que la navigation autour de cette barrière ne soit pas si facile, ces conseils peuvent vous aider:

• Soutenez vos arguments avec des faits et des preuves. Ce type de preuve aide à étayer vos réclamations, quelles que soient les perceptions de quelqu’un.
• Visualisez les situations sous un angle différent et encouragez les membres de l’équipe à faire de même. Il est facile pour nous de rester coincés dans notre propre façon de penser. Se mettre à la place de quelqu’un d’autre peut vous aider à comprendre d’autres intentions, opinions et approches.
• Posez des questions de clarification. Ceux-ci exigent que vous opériez en fonction des informations devant vous, plutôt que de vos hypothèses.

Barrière de communication #5: Barrières interpersonnelles

Clarifions celle-ci avec un autre exemple. Pensez à une époque où vous deviez converser avec quelqu’un qui était indéniablement têtu. Ils ont insisté sur le fait que leur point de vue était correct et ils ont refusé d’écouter tout autre point de vue.

Je suis prêt à parier que la discussion a été difficile, car vous ne pouviez pas vraiment vous connecter avec cette autre personne. C’est une barrière interpersonnelle en action.

Comment les abattre:

Je ne vais pas le sucrer: les barrières interpersonnelles sont difficiles à surmonter, surtout si quelqu’un est retiré et n’est pas disposé à s’engager. Mais, voici quelques conseils qui peuvent commencer à remettre les choses sur les rails:

• Respirez profondément. Ces situations peuvent être décourageantes et frustrantes, mais l’escalade des émotions n’aidera pas.
• N’oubliez pas d’écouter. Si souvent, lorsque nous pensons à la “communication”, nous pensons aux mots que nous parlons. Mais l’écoute est tout aussi (sinon plus) importante. Donnez aux autres une chance de s’exprimer. Vous pourriez en apprendre beaucoup sur l’origine de cette barrière interpersonnelle.

Barrière à la communication #6: Barrières de genre

Les stéréotypes et les généralisations sur la façon dont les hommes et les femmes communiquent différemment ne manquent pas.

Et bien que certains d’entre eux puissent être vrais tandis que d’autres ont été démystifiés, il convient de prêter attention à toute divergence entre la façon dont les différents sexes dans votre bureau communiquent afin de faciliter une meilleure collaboration et des relations de travail.

Comment les abattre:

Votre meilleur pari ici est de rester à l’écart des généralisations et d’en apprendre davantage sur chacun des membres de votre équipe, indépendamment du sexe ou de l’identité de genre. Vous pouvez le faire en utilisant les stratégies suivantes:

• C’est un autre domaine où des guides d’utilisation personnels peuvent être utiles. Ceux-ci vous permettent, ainsi qu’aux membres de votre équipe, d’en apprendre davantage sur les préférences et les styles uniques de chacun, plutôt que de fonctionner sur des stéréotypes.
• Encouragez les membres de l’équipe à se faire part de leurs commentaires. Ceci est utile pour éliminer tous les obstacles à la communication et permettre aux gens de comprendre comment leurs messages sont reçus par les membres de leur équipe.
• Ayez des conversations ouvertes sur les préjugés sexistes au sein de votre équipe. Être franc et transparent sur ces questions est bien mieux que de fermer les yeux et de prétendre qu’elles n’existent pas.

Barrière de communication #7: Barrières émotionnelles

Les émotions et la communication sont étroitement liées. Par exemple, si vous vous sentez mal à l’aise ou anxieux, vous pourriez résister à l’envie de parler. Si vous êtes en colère et chauffé, vous aurez du mal à recevoir les informations qui vous sont données.

Ce ne sont que quelques scénarios où nos émotions peuvent agir comme un obstacle à une communication efficace.

Comment les abattre:

Les émotions sont naturelles et ne doivent pas être découragées ou réprimandées. Au lieu de cela, vous et votre équipe devez comprendre comment les gérer. Essayez certaines de ces stratégies:

• Sachez quand il est temps de partir. Que vos émotions s’intensifient ou que vous remarquiez qu’un échange s’échauffe entre les membres de l’équipe, normalisez “prendre une pause” et revenez à cette conversation lorsque tout le monde a pris une pause.

Entraînez-vous à nommer vos émotions. Aussi étrange que cela puisse paraître de dire: “Je me sens en colère” devant votre équipe, c’est en fait utile pour diffuser cette émotion. C’est un concept appelé “nommez-le pour l’apprivoiser.”

La communication est la clé (et vous devez le faire correctement)

Il est difficile de surestimer l’importance de la communication sur le lieu de travail. Mais ce n’est pas toujours facile. En fait, communiquer d’une manière efficace et respectueuse peut être extrêmement difficile.

C’est parce qu’il y a un certain nombre de barrières qui se dressent sur votre chemin. Utilisez-le comme guide pour les identifier, les comprendre, puis les contourner, et vous et votre équipe serez en mesure de communiquer et de collaborer à un tout autre niveau.

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