eDesign Interactive / 7 módszer a közösségi média erejének kihasználására

minden csatornához meg kell terveznie a kommunikációt és a hirdetést. (fotó: eDesign Interactive)

a kiskereskedelmi ipar sokat nyerhet a közösségi média marketingjével és az ügyfelek közvetlen elérésével. A közösségi média a kommunikáció és a reklám kulcsfontosságú útjává vált. Tekintettel a jelenlegi világi körülményekre, az emberek napjuk nagy részét online kapcsolatban töltik. A legtöbb felhasználó naponta 5-10 alkalommal ellenőrzi a közösségi média alkalmazásokat, és a Facebook, a Twitter és az Instagram nem csak híreket és barátfrissítéseket igényel.

a közösségi média marketing nagyon hatékony módja annak, hogy részt vegyen a fogyasztók mindennapi életében, függetlenül attól, hogy promócióval, új termékkel vagy szolgáltatással kommunikál. A kutatások azt mutatják, hogy az emberek 90% – a olyan márkáktól vásárol, amelyeket a közösségi médiában követ. Bölcsen használva a társadalmi elkötelezettség lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy a forgalmat webhelyük különböző részeire irányítsák— termékekre, blogra vagy e-kereskedelmi áruházukra.

minden közösségi platform megkönnyítheti a felhasználókkal való kapcsolatot az ügyfelek utazásának szinte bármely pontján. Ez is teremt kihívások, hogyan lehet a legtöbbet hozza ki a marketing kampányok. Íme 7 módszer a digitális forgalom hűséges ügyfelekké alakítására.

legyen jelen több csatornán

ha a költségvetés megengedi, ne korlátozódjon csak egy csatornára. Még akkor is, ha a Facebook az iparág leggyakrabban használt közösségi platformja, fektessen be erőfeszítéseket Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok és LinkedIn fejlesztésébe.

a lenyűgöző látvány megragadja a felhasználók figyelmét és szórakoztatja a látogatókat. (fotó: eDesign Interactive)

minden csatornán való jelenlétednek külön stratégiát kell támogatnia. Előre meg kell terveznie a kommunikációt és a hirdetést. Ugyanazon tartalom közzététele különböző weboldalakon sok márka által elkövetett hiba. A felhasználók minden platformon más élményt keresnek, és meg kell felelnie ennek az elvárásnak.

a szövegkörnyezet király!

ha a Facebook jó hely a marketing kampányok népszerűsítésére, akkor az Instagram-nak gyönyörű fotókat és kevesebb hirdetést kell tartalmaznia. A LinkedIn ideálisabb lehet a cégével kapcsolatos hírekkel kapcsolatos kommunikációhoz.

meglévő marketingkampányok támogatása

közösségi média a kommunikációnak a marketingstratégia természetes kiterjesztésének kell lennie. Minden tevékenységet, mind online, mind offline, integrálni kell a magasabb üzleti eredmények elérése érdekében. A közösségi médiában kitűzött céloknak támogatniuk kell az éves marketingterv céljait.

tegyük fel, hogy egy új termék bevezetésére összpontosít— célja, hogy a közösségi média kommunikációját körülötte készítse el. Ha különleges promóciókat kínál, ne várja meg, amíg a felhasználók önmagukban tudomást szereznek róla. Ezt az információt a legérdekesebb és legszórakoztatóbb módon kell átadnia.

az ügyfelek egyre inkább a közösségi médiát keresik az őket érdeklő márkákról. Ha a tévében hallanak valamit az Ön cégéről vagy termékéről, a felhasználók valószínűleg a közösségi média fiókjait keresik, hogy többet megtudjanak.

kapcsolat a felhasználókkal

közösségi csatornáit nem szabad a termékek és promóciók reklámozásának fő útjaként használni. Annak ellenére, hogy az ügyfelek szívesen megismerik kedvenc termékeik promócióit, a hosszú távú stratégiának a közösségi médiában integrálnia kell a márka identitását és a közönséggel való kapcsolatot.

a digitális világ drámaian megváltoztatta a felhasználók kutatási és vásárlási módját. (fotó: eDesign Interactive)

Facebook, YouTube és Instagram oldalaid remek hely a visszajelzések gyűjtésére. Közvetlen kérdéseket tehet fel a közönségnek, és mélyreható elemzést végezhet a fogyasztók üzeneteiről és az egyes termékekre adott reakciókról.

a valódi vásárlói visszajelzések felhasználhatók a tartalom javítására, a termékstratégia finomítására és a nyilvánosság számára. Az új közönség bevonásának legjobb módja a szóbeszéd és a közvélemény kihasználása.

fektessen be az Ügyfélszolgálatba

tudta, hogy a fogyasztók az online kiskereskedelmi üzletekkel való interakciójának fő oka az, hogy problémájuk vagy kérdésük van? A hatékony közösségi média menedzsment azt jelenti, hogy nagy gonddal hallgatunk és válaszolunk a kérdésekre. Személyre kell szabnia a válaszokat és időben kell válaszolnia, mivel a legtöbb felhasználó egy órán belül választ vár.

a digitális világ drámaian megváltoztatta a felhasználók kutatási és vásárlási módját. (fotó: eDesign Interactive)

a közösségi média elsődleges csatornává vált a pozitív tapasztalatok megosztására, az értékesítési kérdések megtételére és a panaszok benyújtására. Az ügyfelek gondozása azt jelenti, hogy teret adnak nekik tapasztalataik kifejezésére. Ezek az alkalmak társadalmi bizonyítékként szolgálnak a márka számára.

a felhasználók megcélzása Remarketingtel

a leghatékonyabb közösségi média stratégiák némelyike pénzügyi kiadást igényel, ezért fontos, hogy ezt a teljes marketingköltségben megtervezze, ha azt szeretné, hogy a közösségi média marketingterve sikeres legyen. A jó hír az, hogy a legtöbb közösségi platform lehetőséget kínál a célközönségnek, és minden hirdetés testreszabható, hogy a felhasználók egy adott szegmenséhez beszéljen, ami maximalizálja a befektetés megtérülését.

a közösségi média hirdetései még izgalmasabbá válnak, ha nem csak demográfiai adatokat és érdeklődési köröket, hanem remarketing képességeket is tartalmaz. Megcímkézheti webhelye látogatóit és felhasználóit, akik korábban már kapcsolatba léptek az Ön tartalmával online. A közösségi média remarketing opcióival elérheti korábbi ügyfeleit és Levelezőlista-előfizetőit. Ezek a hirdetések költséghatékony módja a márka újbóli bevezetésének és a befektetés magas megtérülésének.

növelje az ügyfelek értékét az idő múlásával

a közösségi média fő célja a kiskereskedelemben az, hogy hajlamos legyen a felhasználókra, és ösztönözze őket arra, hogy hosszú távú ügyfelek maradjanak. Más szavakkal, ne csak az új ügyfelek megszerzésére összpontosítson. Használja a közösségi médiát a hosszú távú elkötelezettség és a vásárlások növelésére.

a márkába épített vizuális koncepciók vonzóvá és emlékezetessé teszik a termékeket. (fotó: eDesign Interactive)

ha egy felhasználó követi vagy kapcsolatba lép a márkájával, jelzi érdeklődését a termékei iránt. Ez hangsúlyozza annak szükségességét, hogy diverzifikálja a promóciós üzeneteket olyan tartalommal, amely építi és megtartja márkáját a fogyasztók fejében. A márka számára előnyös lesz az érzelmi, oktatási, inspiráló és szórakoztató látvány, amely szórakoztatja a közönséget.

Produce Quality Creative

a felmérések azt mutatják, hogy a hirdetési kampányok 65% – a észrevétlen marad, míg a felhasználók által megtekintett kampányok 26% – át kevesebb mint egy másodpercig nézik.

amikor elkészítetted a megfelelő stratégiát a közösségi hálózataid számára, érdekes és változatos tartalmakat terveztél, és átfogó marketing költségvetést készítettél, fontos, hogy ne hagyd, hogy az erőfeszítéseid hiábavalóak legyenek.

ötletbörze az eDesign központjában (fotó: eDesign Interactive)

a jó kreatív szerepe a fogyasztók figyelmének felkeltése és megtartása. Javasoljuk, hogy cserélje ki a stock videókat vagy fényképeket saját termékeivel, készítsen eredeti videókat, és írjon házon belüli cikkeket. A felhasználók egyértelműen látni és érezni fogják a kommunikációs stílusok közötti különbséget. Gondoljon rá, mint egy hosszú távú befektetésre, amely egyedivé teszi márkáját. Minél többet fektet be saját tartalom létrehozásába, annál jobb a kontextus és az elkötelezettség.

annak érdekében, hogy termékeit a legjobb választásként pozícionálja, a vizuális kommunikációt magas szinten kell előállítani. A képeknek igaznak kell lenniük a márka hangszínéhez, következetesnek kell lenniük a csatornák között, és egy professzionális tervező által kell létrehozniuk.

akár új ügyfelekkel való kapcsolattartás, akár meglévő ügyfelek bevonása, a kiskereskedelmi márkák üzleti lehetőségei a közösségi médiában végtelenek. Használja ki a tartalom megtervezésével és a kampányok maximális kihasználásával járó előnyöket.

ha segítségre van szüksége a közösségi média stratégiájához és a digitális reklámozáshoz, New Jersey-i weboldal-tervező csapatunk örömmel segít Önnek. Kapcsolatba lépni velünk, csak mondd [email protected].