Mi a kommunikáció 7 akadálya?
mi a kommunikáció 7 akadálya? Ássunk bele.
ha zárt ajtókat, magas fülkefalakat és elzárt területeket ábrázol, akkor jó úton halad. A fizikai akadályok gyakran kézzelfogható akadályok vagy határok, amelyek elválasztják a csapat tagjait.
fontos megjegyezni, hogy bár ez nem pontosan kézzelfogható, a távolság ebben a kategóriában is akadálynak számít.
amikor a csapattagok földrajzilag elosztottak, és nem képesek fizikailag egymás mellett dolgozni, ez egy újabb komplexitási réteget ad a kommunikációnak (ezért a Buffer 2020-as távmunka-jelentése megállapította, hogy a kommunikáció és az együttműködés a legnagyobb küzdelem a távoli munkavégzés során, csak a magányhoz kötve).
hogyan üsd le őket:
senki sem mondja, hogy azonnal át kell térnie egy nyitott irodai alaprajzra (ezek saját kritikákat kaptak), de van néhány dolog, amit megtehetsz, hogy segítsd a csapatot a fizikai akadályok körül, beleértve:
- biztosítson rengeteg helyet az együttműködéshez, így az alkalmazottaknak lehetőségük van fejjel lefelé maradni a saját munkaterületükön végzett munkájuk során, vagy olyan helyre indulni, ahol több vitát ösztönöznek.
- állítson be alapszabályokat a csapat különböző kommunikációs médiumaihoz (például az azonnali üzenetek sürgős kérésekre, az e-mailek pedig állapotfrissítésekre és összefoglalókra vonatkoznak).
- tartsa nyitva a saját irodaajtóját, hogy elérhető maradjon, vagy állítsa be a szokásos irodai órákat, ahol a csapattagok kérdéseket és visszajelzéseket tehetnek.
kommunikációs akadály #2: kulturális akadályok
a változatos csapatok produktívabbak, kreatívabbak és nyereségesebbek. De, a különböző háttérrel rendelkező alkalmazottak némi kihívást jelentenek a kommunikáció szempontjából is. Vannak különböző generációk, kultúrák, fajok és így tovább. Ez azt jelenti, hogy különböző értékekkel, munkamorállal, normákkal és preferenciákkal is rendelkeznek.
néha a kulturális korlátok még szélesebbek, és a munkavállaló úgy érzi, mintha nem kapcsolódnának a szervezet meglévő kultúrájához.
ezek a példák mind a kulturális akadályok középpontjában állnak. Nehéz hatékonyan kommunikálni valakivel, ha nem tudja megérteni vagy kapcsolatba lépni vele.
hogyan üsd le őket:
ha vannak kulturális akadályok, csábító lehet azt gondolni, hogy jobb, ha homogén csapatot építesz. Ez nem igaz. Meg kell találnia a módját, hogy eligazodjon ezekben a kulturális akadályokban, hogy kihasználhassa a sokszínű csapat előnyeit, miközben továbbra is jól kommunikál. Íme néhány ötlet:
- kérje meg alkalmazottait, hogy hozzanak létre útmutatókat vagy “felhasználói kézikönyveket”, amelyek fontos információkat osztanak meg arról, hogyan kell hatékonyan dolgozni velük, valamint kommunikációs preferenciáikról, például arról, hogy hogyan szeretnek dicséretet és visszajelzést kapni.
- Ünnepeld a különbségeket a csapatodban különböző eseményekkel és oktatási lehetőségekkel (szórakoztatóak, és növelik a megértést!).
- használjon olyan emberelemző eszközt, mint az F4S, az egyes csapattagok munkastílusának és preferált kommunikációs stílusának mérésére, és a kultúra eszközzel váltson a különböző kultúrák között a lehetséges súrlódási pontok észleléséhez. Például a “reflexió és türelem” kissé alacsony motivációja az a kultúrában rendkívül alacsony motivációt jelenthet a B kultúrában, ahol az átlagos munkavállaló magasabb pontszámot kap a “reflexió és türelem”kategóriában. Ez azt mondja, hogy a kultúra, amellyel egy csapattag elhamarkodottnak és türelmetlennek találkozhat, amikor a B kultúrából származó csapattaggal dolgozik, és ennek tudatosítása enyhítheti a feszültségeket, mielőtt elkezdenék.
kommunikációs akadály #3: Nyelvi akadályok
ha valaha is próbáltál beszélgetni valakivel, aki nem beszéli ugyanazt a nyelvet, tudod, hogy a közös megértés elérése szinte lehetetlen. Ezért lehet a nyelv a kommunikáció egyik fő akadálya.
fontos megjegyezni, hogy ez nem csak a különböző nyelvjárásokról szól, hanem a zsargonról is. Ha egy marketing csapat tagja beszél valakivel a pénzügyi csapatból, olyan iparági lingóval, mint a “PPC” és a “tölcsér teteje”, akkor a zavar elkerülhetetlen.
hogyan üsd le őket:
természetesen, ha jelentős nyelvi különbség van a munkahelyén, akkor valószínűleg meg kell vizsgálnia a fordítási szolgáltatásokat, hogy áthidalja ezt a szakadékot. De, itt van néhány más fontos dolog, amelyet szem előtt kell tartani:
- legyen tudatában a zsargonnak, és ösztönözze a csapattagokat, hogy a lehető legegyszerűbben mondják el a dolgokat. Akkor is kapcsolja be a szórakoztató “zsargon alert” típusú játék építeni a figyelmet, ha éppen csúszik a szokása, hogy komplex rövidítések vagy szakzsargon.
- Emlékezz a testbeszédre is. A különböző gesztusokat és testtartásokat a különböző emberek másképp látják, ezért ne hagyja figyelmen kívül a nonverbális kommunikációt.
- lehetőség szerint használjon látványelemeket, bemutatókat és példákat. Ezek sokkal több egyértelműséget nyújthatnak, mint az írásbeli vagy szóbeli kommunikáció.
4.kommunikációs akadály: észlelési akadályok
képzelje el, hogy azzal a feltételezéssel ment egy találkozóra, hogy ez jelentős időpocsékolás lesz. Mennyire vagy hajlandó figyelmesen hallgatni? Hogy részt vegyen a vitában? Aktívan részt venni?
a motivációd valószínűleg elég alacsony, nem igaz? Ez egy észlelési akadály.
azok a feltételezések, amelyeket magunkkal viszünk a cserékbe, befolyásolják kommunikációs stílusunkat, és valójában akadályozhatják azt a képességünket, hogy átérezzük a lényeget, vagy üzeneteket fogadjunk másoktól.
hogyan üsd le őket:
jó lenne, ha a saját észleléseidnek, elfogultságaidnak és feltételezéseidnek lenne egy egyszerű “ki” kapcsolója. Míg a korlát körüli navigálás nem olyan egyszerű, ezek a tippek segíthetnek:
- támogassa a pontokat tényekkel és bizonyítékokkal. Ez a fajta bizonyíték segít alátámasztani állításait, függetlenül attól, hogy valaki felfogja-e.
- tekintse meg a helyzeteket más szemszögből, és ösztönözze a csapattagokat, hogy ugyanezt tegyék. Könnyen elakadhatunk a saját gondolkodásmódunkban. Ha valaki más cipőjébe helyezi magát, segíthet megérteni más szándékokat, véleményeket és megközelítéseket.
- tegyen fel tisztázó kérdéseket. Ezek megkövetelik, hogy az Ön előtt álló információk alapján működjön, nem pedig a feltételezései.
kommunikációs akadály #5: Interperszonális akadályok
tisztázzuk ezt egy másik példával. Gondoljon arra az időre, amikor valakivel kellett beszélgetnie, aki tagadhatatlanul makacs volt. Ragaszkodtak ahhoz, hogy álláspontjuk helyes, és nem voltak hajlandók meghallgatni semmilyen más álláspontot.
hajlandó vagyok fogadni, hogy a beszélgetés nehéz volt, mert nem tudott igazán kapcsolatba lépni azzal a másik személlyel. Ez egy interperszonális akadály a cselekvésben.
hogyan üsd le őket:
nem fogom szépíteni: az interperszonális akadályokat nehéz legyőzni, különösen, ha valaki visszahúzódik, és nem hajlandó részt venni. De, itt van néhány tipp, hogy lehet kezdeni, hogy a dolgok vissza a pályára:
- vegyél egy mély lélegzetet. Ezek a helyzetek elkeserítőek és frusztrálóak lehetnek, de az érzelmek fokozódása nem segít.
- ne feledje, hogy hallgatni. Olyan gyakran, amikor a “kommunikációra” gondolunk, azokra a szavakra gondolunk, amelyeket beszélünk. De a hallgatás ugyanolyan (ha nem több) fontos. Adjon lehetőséget másoknak, hogy elmondják a véleményüket. Sokat tanulhat arról, hogy honnan származik ez az interperszonális akadály.
kommunikációs akadály #6: nemi akadályok
sztereotípiákban és általánosításokban nincs hiány arról, hogy a férfiak és a nők hogyan kommunikálnak másképp.
és bár ezek közül néhány igaz lehet, míg másokat lelepleztek, érdemes figyelni az esetleges eltérésekre az irodában a különböző nemek közötti kommunikáció között, így megkönnyítheti a jobb együttműködést és a munkakapcsolatokat.
hogyan üsd le őket:
a legjobb megoldás az, ha távol tartja magát az általánosításoktól, és ehelyett többet tud meg minden egyes csapattagról—nemtől vagy nemi identitástól függetlenül. Ezt a következő stratégiákkal teheti meg:
- ez egy másik terület, ahol a személyes felhasználói útmutatók hasznosak lehetnek. Ezek képessé teszik Önt és csapattagjait arra, hogy többet tudjanak meg egymás egyedi preferenciáiról és stílusairól, ahelyett, hogy sztereotípiákon működnének.
- ösztönözze a csapat tagjait, hogy adjanak visszajelzést egymásnak. Ez hasznos az összes kommunikációs akadály leküzdésében, és lehetővé teszi az emberek számára, hogy megértsék, hogyan fogadják üzeneteiket a csapattagok.
- nyílt beszélgetéseket folytathat a nemi elfogultságról a csapatában. Őszintének és átláthatónak lenni ezekben a kérdésekben sokkal jobb, mint szemet hunyni és úgy tenni, mintha nem léteznének.
kommunikációs akadály #7: érzelmi akadályok
az érzelmek és a kommunikáció szorosan összefügg. Például, ha nyugtalannak vagy szorongónak érzi magát, ellenállhat a felszólalás késztetésének. Ha dühös vagy és heves, akkor nehéz lesz megkapni az információkat, amelyeket neked adnak.
ez csak néhány forgatókönyv, ahol érzelmeink gátat szabhatnak a hatékony kommunikációnak.
hogyan üssük le őket:
az érzelmek természetesek, és nem szabad elbátortalanítani vagy megrovni őket. Ehelyett Önnek és csapatának meg kell értenie, hogyan kell kezelni őket. Próbálja ki ezeket a stratégiákat:
- Tudja meg, mikor kell elmenni. Függetlenül attól, hogy az érzelmei fokozódnak, vagy azt veszi észre, hogy a csapattagok közötti csere felmelegszik, normalizálja a “szünetet”, és térjen vissza a beszélgetéshez, amikor mindenki lélegzett.
Gyakorold az érzelmeid megnevezését. Bármilyen furcsa is lehet azt mondani, hogy “dühösnek érzem magam” a csapata előtt, valójában hasznos az érzelem terjesztésében. Ez egy koncepció, az úgynevezett ” nevezze meg, hogy megszelídítse.”
a kommunikáció kulcsfontosságú (és jól kell csinálni)
nehéz túlbecsülni a kommunikáció fontosságát a munkahelyen. De ez nem mindig könnyű. Valójában a hatékony és tiszteletteljes kommunikáció rendkívül kihívást jelenthet.
ez azért van, mert számos akadály áll az utadban. Használja ezt útmutatóként, hogy azonosítsa őket, megértse őket, majd irányítsa őket, és Ön és csapata képes lesz kommunikálni és együttműködni egy teljesen új szinten.
Leave a Reply