private branch exchange (PBX)

mi az a private branch exchange (PBX)?

a private branch exchange egy olyan telefonrendszer egy vállalaton belül, amely helyi hívásokat vált a felhasználók között, miközben lehetővé teszi minden felhasználó számára, hogy bizonyos számú külső telefonvonalat megosszon. A nyilvános kapcsolt telefonhálózattal (PSTN) ellentétben az alközpont fő célja az, hogy megtakarítsa az egyes felhasználók számára a telefonszolgáltató központi irodájába történő vonal igénylésének költségeit.

az üzleti telefonrendszerként vagy magántelefonhálózatként használt alközpont nem a telefontársaság, hanem a vállalkozás tulajdonában van és üzemelteti-amelynek telefontársasága azonban szállítónak vagy szolgáltatónak tekinthető. A magánfiókok eredetileg analóg technológiát használtak. Ma az alközpontok digitális technológiát használnak – a digitális jeleket analógra konvertálják a helyi hurok külső hívásaira a sima régi telefonszolgáltatás (POTS) segítségével. Ennek ellenére az alközpontok tartalmazhatnak olyan hálózati kapcsolórendszereket, amelyek Analóg telefonokat tudnak befogadni a vállalat digitális alközponti rendszerébe.

hogyan működik az alközpont?

az ALKÖZPONTOKBAN használt berendezések a rendszer összetettségétől függően változnak – például, hogy hagyományos ALKÖZPONTRÓL van-e szó, amelyhez réz telefonos vezetékes vonalak vannak csatlakoztatva, hogy az alközpont analóg és digitális vonalak keverékét tartalmazza-e, hogy a vállalatnál tárolt VoIP-t (VoIP) használja-e, vagy felhőalapú alközponti rendszerről van szó. Mindegyiket az alábbiakban ismertetjük.

a hagyományos alközponti telefonrendszerek vezetékes rézalapú telefonvonalakat használnak, amelyek belépnek egy vállalkozás helyiségeibe, ahol egy alközponthoz csatlakoznak. Ez a doboz telefonos kapcsolókat tartalmaz, amelyek lehetővé teszik a hívások elosztását az irodában lévő különböző telefonokra, és ezek a telefonok korlátozott számú külső vonalhoz férnek hozzá.

az IP PBX vagy az Internet Protocol PBX az analóg vezetékes helyett digitális telefonjeleket használ a hívások küldésére. Mivel a felhasználó Ethernet kábeleket használhat a telefonok csatlakoztatásához a hagyományos telefonok helyett, nincs szükség újravezetésre. Az IP PBX rendszereket felügyeleti szolgáltatók is üzemeltethetik.

míg a hosztolt rendszerek havi díjat igényelnek, kevesebb végfelhasználói hardverköltség jár a használatukkal. A kisebb Alközponti rendszerek, amelyeket gyakran virtuális Alközpontoknak neveznek, hosztolt szolgáltatásokat kínálnak, de kevesebb funkcióval. Ezek jobban megfelelnek a kisvállalkozásoknak. A hosztolt PBX szolgáltatásokat számos szolgáltató értékesíti, köztük a Nextiva, a Vonage és a RingCentral.

az alközpont jellemzői

a szükséges felszerelés az alközpont összetettségétől és használatától függ-például az adott telephelyen használt telefonok típusától. Általában:

• telefon trunk (több telefon) vonalak végződnek a PBX;
• számítógép memóriával, amely kezeli a kapcsolási a hívásokat az alközponton belül és azon kívül;
• hálózat vonalak az alközponton belül;
• unified communications (UC) router — vezeték nélküli és vezetékes;
• telefon kézibeszélő-Univerzális soros SIP;
• VoIP átjáró;
• IP alközpont;
• internetes útválasztó;
• kábelek, szekrények, Szünetmentes tápegység (UPS); és
• telefonos alkalmazásszerver.

a PBX call center kezeli a bejövő és kimenő hívásokat, és olyan funkciókat tartalmaz, amelyek lehetővé teszik a bejövő hívások automatikus kezelését. Ezek a funkciók közé tartozik az interaktív Hangválasz (IVR); hívásfigyelés az alkalmazottak termelékenységének felmérése és képzés biztosítása érdekében; konferencia-képességek; telefonos funkciók, amelyek segítenek az ügynököknek az asztali számítógépeikről érkező hívások fogadásában és kezdeményezésében; integráció az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerekbe, amelyek segítenek a logisztika rögzítésében és az ügyfelek adatainak megjelenítésében az ügynökök számára; és prediktív tárcsázó rendszerek.

egyes esetekben az alközpontok alternatívái közé tartozik a központi irodacsere (centrex) szolgáltatás, amelyben a telefonszolgáltató központi irodájában vonalcsoportot bérelnek, a kulcsfontosságú telefonrendszerek, valamint kisvállalkozások esetében az elsődleges díjszabású integrált szolgáltatások digitális hálózata (ISDN).

a vállalaton belül telepített Alközpontokat számos gyártó értékesíti. Ezek közé tartozik a Nortel, a Rolm / Siemens, a NEC, a Fujitsu, A Cisco, Az Avaya és az Alcatel-Lucent.

a PBX és a PABX közötti különbség

a PABX vagy a privát automatikus fiókcsere az alközpontok egyik típusa, amely automatizált. A PABX kifejezést a modern automatizált rendszerek számára hozták létre, míg a pmbx-privát kézi fiókcsere-régebbi kézi rendszerekre utalt. Ma azonban minden modern alközponti rendszer automatizált, és már nem szükséges különbséget tenni az automatizált és a kézi rendszerek között. A modern időkben a PABX és a PBX betűszavakat felcserélhetően használják, és ugyanazt a rendszert írják le.

PBX vs.VoIP összehasonlítása

a hagyományos PBX rendszer hagyományos telefonvonalakat használ, míg a VoIP rendszer az internetet használja telefonhívások küldésére és fogadására. A VoIP telefonszolgáltatást manapság széles körben használják, bár az egyik hátránya, hogy a VoIP kapcsolat az internetkapcsolattól függ a sávszélesség kezeléséhez. A Modern kínálat, mint például az IP PBX rendszerek, szinte korlátlan növekedést biztosítanak a bővítmények és a trunkok tekintetében. Az IP PBX bonyolultabb funkciókat vezet be-például csengő csoportokat, várólistákat, digitális recepciósokat, hangpostát és jelentést -, amelyek költségesebbek és nehezebbek a hagyományos ALKÖZPONTOKKAL.

az ár és a vállalat mérete dönti el, hogy melyik telefonálási lehetőséget választja. A nagyobb vállalatok új technológiákat és speciális funkciókat kereshetnek, és a jövőbeli igények alapján vásárolhatnak; gyakran ezek a kiadások 40 vagy 80 felhasználó között oszlanak meg. Egy kisvállalkozás azonban elsősorban a költségeket vizsgálhatja, amelyek lényegesen alacsonyabbak lesznek a már meglévő helyszíni telefonvonalakhoz csatlakoztatott digitális telefonok esetében. Ha új kábeleket kell telepíteni, és a helyi hálózat (LAN) nem VoIP-kész, a költségek magasabbak lesznek.

néhány kis irodának vagy kiskereskedőnek csak három, 10 vagy 15 telefonra lehet szüksége, és hagyományos réz telefonvonalakkal működnek, nem pedig elsődleges sebességű interfész (PRI) áramkörrel. Tehát ezek a létesítmények korlátozhatják az új telefonrendszer kiválasztását a nyílt internetes VoIP szolgáltatásra (hosted business VoIP) vagy egy kis új digitális rendszerre, mert a telefononkénti előzetes költség jelentős lehet, ha házon belüli IP alközpontot kap.

az alközpont használatának költsége

amikor telefonos opciót választunk, a költség a király, különösen, mivel az ingyenes vagy közel ingyenes szolgáltatások, mint például a Skype, egyre gyakoribbá válnak a vállalkozásban. Ezenkívül a rövid és hosszú távú működési költségek csökkentésére vonatkozó vezetői megbízások a VoIP – re való áttéréshez is vezettek.

a szervezetek azonnali megtakarítást kapnak az internetes telefonszolgáltatással, mivel a havi vonaldíj alacsonyabb, mint az időosztásos multiplexelő (TDM) rendszereknél, beleértve a továbbfejlesztett funkciókat, amelyek további díjakat jelentenek a VoIP-vel ingyenesen biztosított normál telefonálás esetén.

plusz, a VoIP, a belföldi távolsági hívások költsége kevés, és a nemzetközi hívások kevesebb lesz. Bár ezeket a megtakarításokat szembe kell állítani a VoIP-re való áttérés teljes költségével, jelentős költségcsökkentések vannak a hálózati konvergenciával, amelyben a telefonos forgalom a dedikált hanghálózatról az adathálózatra vált. A VoIP-re való áttérés hardvermegtakarítást is eredményezhet, mivel az IP – alapú telefonrendszerek és készülékek kevesebbe kerülnek, mint a régi rendszerek folytatása.

fontos szem előtt tartani az esetleges rejtett költségeket a hálózati frissítésekkel, amelyek támogatják a VoIP-t a LAN-on, valamint a telefonos szolgáltatókkal fennálló szerződések megszüntetésének büntetéseit. A régi telefonálásról a VoIP-re áttérő vállalkozásoknak bővíteniük kell hálózati kapacitásukat a hangforgalom kezelésére és esetleg SIP-trönkök hozzáadására.

ezenkívül új hálózatkezelési képességekre lenne szükség a hangforgalom rangsorolásához és a megfelelő VoIP biztonsági védelem biztosításához. Végül a szervezetnek VoIP-specifikus hálózati infrastruktúrákra lenne szüksége, mint például a media Gateway és a session border controllers (SBC). Összességében a költségek csökkentése szilárd felhasználási eset lehet A VoIP számára, de csak akkor, ha a kapcsolót ezeket a tényezőket szem előtt tartva hajtják végre.

PBX használati esetek

a költségek mellett a régebbi PBX rendszerek frissítésének szükségessége a VoIP rendszerekbe történő migrációt is ösztönzi. Egyes vállalatok örökölt technológiája elérheti korlátait, ami arra készteti a vállalkozásokat, hogy helyettesítsék az öregedő TDM rendszereket.

bár egyes vállalkozások rendelkezhetnek olyan telefonos környezettel, amely jól működik a rendeltetésének megfelelően, amint az alkalmazottak önállóan alkalmazzák az új technológiákat, a régi telefonhasználat leesik. A webalapú vagy mobil hangmódokhoz képest a TDM már nem támogatja az emberek kommunikációját.

manapság az alkalmazottak nagymértékben támaszkodnak más webalapú technológiákra – például az e-mailre, a csevegésre és a videóra -, amelyekbe a VoIP natív módon integrálódik, míg a TDM nem. A VoIP azért is hozzáadott értéket képvisel, mert integrálódik más adatalkalmazásokkal a LAN-on keresztül, és lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy telefonkezelésüket a felhőbe migrálják.

a modern IP-telefonálás további végleges előnyei közé tartozik a megnövekedett munkavállalói termelékenység-például a vizuális hangposta és az ad hoc konferencia használata, amelyek lehetővé teszik az alkalmazottak számára a nem fogadott hívások távoli kezelését.