Come Fonte Hold Musica

Dalle chiamate in conferenza alle linee di assistenza clienti, si stima che il consumatore medio trascorrerà 43 giorni della sua vita in attesa. Più di 80 per cento delle persone sono messi in attesa ogni volta che contattano un business. E il silenzio è doloroso: se il chiamante sta ascoltando l’aria morta, è molto più probabile che riaggancino.

Essere in attesa–o mettere in attesa i tuoi clienti–non è l’ideale, ma spesso è inevitabile. Quindi, piuttosto che sottoporre i clienti al silenzio, ti consigliamo di impostare una registrazione per sfruttare al meglio quel tempo in attesa.

Insieme a dare il vostro chiamante qualcosa da ascoltare, tenere la musica e la messaggistica può:

• Aumentare la fidelizzazione dei clienti la chiamata
• Creare un’opportunità di vendita tramite la promozione di ulteriori servizi e offerte
• Fare una buona prima impressione e mostrare il vostro business carattere unico
• gli operatori’ di tempo, offrendo informazioni di base, come l’orario di lavoro, in una registrazione

Dove trovare la musica di attesa

sapete che avete bisogno di qualcosa per i chiamanti in attesa, ma come fonte di musica di attesa? Oggi, ci sono diverse fonti online è possibile utilizzare che lo rendono facile da navigare, licenza, e scaricare i file audio per tenere la musica. Qui ci sono alcuni:

• Spectrio / Ascolta campioni musicali con licenza completa e campioni vocali per un messaggio amichevole e professionale in attesa.
• Melody Loop / Tutta la musica su Melody Loop può essere concesso in licenza per l’utilizzo in attesa, ma hanno una serie di brani ideali per questo caso.
• Mood Media / Stai cercando un modo semplice per aggiungere messaggi vocali personalizzati alla tua musica hold? Scopri Mood Media per una combinazione di musica e messaggistica.

Se hai un talento musicale nella tua squadra, potrebbero persino essere ispirati a scrivere e registrare una canzone personalizzata per la tua attività come Alex Cornell di UberConference. Potresti non conoscere Alex Cornell per nome, ma se sei stato in una conference call nell’ultimo anno o due, è più che probabile che tu abbia ascoltato la sua canzone. Creare il proprio messaggio di attesa assicura che sarà unico e 100% tuo.

Licenza
Quando si acquista musica hold, è anche necessario essere a conoscenza delle leggi sul copyright. L’acquisto di un CD musicale o di un file di brani mp3 per l’ascolto standard non ti dà il diritto di usarlo come musica in attesa. ASCAP è uno dei regolatori di questi tipi di licenze e ulteriori informazioni possono essere trovate sul loro sito web qui.

Tipi di file
Assicurati di controllare il tuo sistema telefonico per eventuali requisiti di file. Il formato di file più comune accettato è WAV. Se è necessario convertire un file audio, è possibile utilizzare servizi come G711 o Audacity.

Per saperne di più: 5 Modi per ottenere i clienti ad amare il vostro IVR Menu

Come scegliere il miglior tenere la musica per il tuo business

Per telefono tenere la musica, semplice è meglio. Questo è in gran parte perché i sistemi telefonici tradizionali non supportano l’ampia gamma audio che le persone sono abituate a sentire quando si ascolta la musica. Su una nota meno tecnica, semplici brani strumentali hanno meno probabilità di infastidire o offendere gli ascoltatori come, ad esempio, una canzone pop. Ma tutto questo può dipendere dalla tua attività e dal tuo marchio unico.

Un primo esempio è Opus No. 1, che secondo un podcast This American Life (numero 516) è su “65 milioni di telefoni Cisco in tutto il mondo come la musica attesa di default.”In effetti, oggi ero in attesa e ho sentito proprio questa canzone!

Puoi anche pensare stagionalmente alla tua scelta di canzoni. Per le festività natalizie, perché non inserire una melodia festosa (ma sottile) come Christmas By The Fire di Geoff Harvey? Qualunque cosa tu scelga, assicurati di pensare prima ai tuoi chiamanti e a cosa vorrebbero sentire.

Come impostare la musica hold

Il processo di impostazione della musica hold dipenderà dal sistema telefonico. Una volta che hai scelto la tua canzone, assicurati di controllare i requisiti di formato del file del tuo sistema telefonico.

In CallTrackingMetrics, è possibile personalizzare completamente la musica o il messaggio che viene riprodotto quando un chiamante viene messo in attesa. Per ascoltare o modificare la tua musica hold, visita le impostazioni dell’account. Passare alla sezione denominata “Impostazioni di attesa”, in cui è possibile caricare o registrare un messaggio di attesa, impostare il tempo massimo di attesa e regolare le opzioni ring back. I formati di file accettati includono MP3, WAV, AIFF, GSM e μ-law.

Con CallTrackingMetrics, è anche possibile impostare i menu IVR (Interactive Voice Response). Questi menu consentono di automatizzare le interazioni con i chiamanti prima di collegarli con un agente. Mentre ci sei, puoi impostare musica o messaggi di attesa specifici in base alla pressione del tasto di un chiamante per aumentare di livello la tua musica in attesa.

Ottieni il massimo dal tempo trascorso in attesa

Non c’è dubbio che la musica o la messaggistica in attesa dovrebbero essere inclusi nei tuoi sistemi di chiamata. Bastano pochi clic per ridurre il tasso di riagganciamento e aumentare la felicità dei tuoi clienti! Ora che sapete come trovare, licenza, e impostare la vostra musica hold, la parte più difficile è solo scegliere la vostra canzone preferita.