ビジネスに最適な11のコミュニケーションツール(カテゴリ別)

コミュニケーションツールは仕事には重要ですが、分散したチームや遠隔地で働く人々にとっては重要です。

この4年間、フルタイムで自宅で働いていて、オフィスの生活に戻る予定がないので、私は遠隔作業者がコミュニケーションツールで必要とするものをかなりよく把握しているだけではありません。 しかし、それ以外にも、さまざまな部門の同僚が使用する傾向がある（実際には必要ない）他のタイプのツールも知りました。

例えば、私は別のプロジェクトでリモートカスタマーサポートの人々や営業マネージャーと協力し、私たちの主なコミュニケーションツールは、通常は同じですが、他にも興味深いものがいくつかあります。

このガイドでは、カテゴリ別にこれらのコミュニケーションツールのいくつかを紹介します—注意点は、これらは私が個人的に使用したか、良いことを聞いたことがあり、自分自身を試してみるツールであるということです。 （ネタバレ注意: 私は何人かの人々を知っています—特にフリーランスで—彼らのツールの重要な部分として時間追跡機能を考慮するかもしれませんが、私たちは実際にそれ）

ここでは、高レベルの概要です—あなたが好きなら先にスキップ:

• “コミュニケーションツール”とは何ですか？”（カテゴリは思ったほど狭くないかもしれません）
• コミュニケーションツールを考えていますか？ 2つの主なユースケース
• コミュニケーションチャネル（ソーシャルネットワークを含まない）を考慮するツールを買い物しているときに考慮する
• チームに最適なオンライ..
  

  コミュニケーションツールとは？ （カテゴリはあなたが思うほど狭くないかもしれません）

  職場では、通常、コミュニケーションツールを、何らかの形で情報の内外の伝達を容易にするソフ 簡単な言葉で:これらはメッセージング、電子メール、ビデオ会議、SMS、電話、および多くのような異なったチャネルによって仕事で他の人々に話すことを可能に

  一般的に、ビジネスコミュニケーションツールがより合理化されているほど、より良いです。 あなたが持っている場合は、技術の世界で私たちがそれを呼び出すように、”巨大なスタック”、あなたはおそらく、別のウィンドウとタブの間で前後に切

  意味:チャットツール、ビジネス電話アプリ、ビデオ会議ソフトウェアなどがある場合は、より汎用性の高いものを小型化して使用することができます。 私は一瞬で理由を説明します。

  なぜ仕事に適したコミュニケーションツールを選ぶことがそんなに重要なのですか？

  ビジネスコラボレーションツールは長い道のりを歩んできました。 あなたは柔軟な作業方針を持っているか、自宅（またはどこでも）から動作するようにオプションを与える会社で働く場合は、あなたのコミュニケーションツールは、本質的にあなたの全体のオンラインワークスペースです。

  あなたがリモートワーカーであれば、良い（または悪い）内部コミュニケーションツールは、あなたの日常の仕事に直接影響を与えます。 また、従業員のエンゲージメントとカスタマーエクスペリエンス全体に投資しているマネージャーやビジネスリーダーであれば、チームに高品質のツールを装備する

  ボトムライン：あなたは中小企業や確立された企業を実行するかどうか、最高のビジネス通信ソフトウェア（または少なくとも、あなたのチームのための最高のビジネス通信ソフトウェア）を持つことは、あなたの生産性に大きな影響を与えることができます-そして、正直なところ、ちょうど仕事をより快適な経験にしてください。

  コミュニケーションツールについて考えてみませんか？ 考慮すべき2つの主なユースケース

  内部コミュニケーションのユースケース

  コミュニケーションに関しては、私たちのほとんどはおそらく日常的にチームメイト

  例えば、マーケティングでは、私たちは一般的にしたい—いや、必要！-私たちはビデオ通話を持っていると画面共有を行うことができますアプリやソフトウェア。 特に私のチームでは、主にインスタントメッセージング、ビデオ会議、電話を使用して毎日一緒に仕事をしています。 （そして、私たちはファイルを共有します。 それらの多く。)

  特に人々が異なるタイムゾーンにいると、私たちが得ることができるリアルタイム通信は非常に貴重です。 そのすべてにDialpadを使用しています。 1つのビデオ会議アプリと別のチャットツールを使用する代わりに、Dialpadアプリを使用すると、これらすべてを1か所で行うことができます。:

  

  👉Dialpadのヒント:数人の従業員から数千人の従業員までの企業で働いてきた、私が今まで見た中で最大のビジネスコミュニケーションスタックは、おそらく約5〜6種類の社内コラボレーションツールを持っていました。 私たちは、それが従業員のコミュニケーションの観点から理想的ではなかった知っていたが、マーケティングチームは、特定のツールを好む販売チームは、特定のツールを好むので、それはチーム間のコラボレーションのために不可欠でした…あなたはそれがどのように行くか知っています。 私が使用するコミュニケーション用具の数を流線形にすることは私の正気のための驚異をした。

  ところで、あなたのチームに私のような会議がたくさんある場合、会議を記録したり転写したりできるコミュニケーションツールがあるのにも役立ちます。 たとえば、Dialpadには、すべての会議を記録する素晴らしいリアルタイムの転写機能（音声インテリジェンス技術のおかげで）があります:

  

  これにより、ビデオミーティング中に誰もがすぐにメモを取ることなく、手元のタスクに集中できるだけでなく、会議に出席できなかった人にとっても、成績証明書や録音を確認することができるので非常に役立ちます。

  外部通信ユースケース

  あなたがクライアントまたは顧客に直面している役割にいるなら、あなたの通信ソフトウェアも同様に重要です！

  営業担当者にとって、それは文字通りあなたが見通しに手を差し伸べ、それらをピッチする方法です—そして、私が聞いたことから、最も人気のあるチャネ

  顧客サービスまたはサポートで働いていますか？ 発信者が適切なチームメンバーに自分自身をルーティングできるように、通話転送と通話ルーティング機能を備えた通信ツールが必要な場合があります。 （コンタクトセンターのプラットフォーム、おそらく…）

  たとえば、Dialpadコンタクトセンターでは、特定の部門の営業時間を設定し、スキルベースのルーティングなどの基準に基づいてエージェントに通話をルーティングするか、最も長いアイドル状態になっている人に通話をルーティングするかを選択することができます:

  

  (また、dialpadにはモバイルアプリがあるため、エージェントは必要に応じてモバイルデバイスを使用することもできます。)

  楽しい事実：私はマーケティングにいるにもかかわらず、私はまだかなりの数の顧客向けの呼び出し（主に顧客ストーリーのインタビュー）に座っています。 そして再び、Viを搭載したリアルタイムのトランスクリプションは、私はこれらの呼び出しに出てくる重要な詳細を確認するためのクラッ

  前に、私は顧客が言ったすべての素晴らしいことをキャプチャすることを確認するために猛烈に離れて入力する必要があります。 今、私は会話に私の完全な注意を与え、私はノートを入力することを心配していないので、はるかに良い質問をすることができます。 それは便利にすべての呼び出しの後に私の受信トレイに電子メールで送信されます—コールの概要にす:

  

  コミュニケーションチャンネル（ソーシャルネットワークを含まない）ツールを購入するときに考慮する必要があります

  音声/電話

  音声通話は、ビジネスコミュニケーションの最も伝統的な方法ですが、いくら文句を言っても、私たちはまだそれを使用しています。 そして、それは驚くべきことではありません,多くの顧客は、まだとは対照的に、電話のような即時の人と人の相互作用を好む傾向があるので、,ああ、私

  Dialpadの高い通話品質は、世界中のデータセンターのネットワークと独自のスプリットクラウドアーキテクチャのおかげで、オフィスの拠点に関係なく、一貫して高いレベルの通話品質を保証します。 （真剣に、それは非常にクールです。 それについて私達に尋ねなさい。)

  👉Dialpadのヒント:古い携帯電話プロバイダーからの切り替えを考えていますか? Dialpadでは、オンライン管理者ポータルからポートリクエストを送信するだけで、dialpadのチームがそこからポートリクエストを受け取ります。

  電子メール

  電子メールは依然として最も人気のあるビジネス通信チャネルの1つです。 それについては間違いありません。

  私たちの受信箱がどんなに雑然としていても、それはまだ不可欠なチャンネルです—私はまだ毎日それを使用しています。

  GmailとOutlookの両方を仕事に使用しましたが、正直なところ、それはほとんどあなたのITチームの呼び出しです。 彼らは両方とも機能しており、主にやるべきことをしています。

  私が言うことの一つは、あなたが使用している他のコミュニケーションツールがあなたの電子メールプロバイダと統合する必要があるということです。

  （例えば、DialpadはOutlookとGmailの両方と統合して、オンライン会議リンクをカレンダーの招待状に自動的に挿入します。）

  私は過去に電子メールの過負荷を管理した方法の詳細については、ここに。

  ビデオ

  つまり、まだ言われていないビデオ会議について何を言うことができますか？ それは多くの企業にとって重要であり、ビデオの疲労が本物であるにもかかわらず（私は時々私のカメラをオフにしています）、それはおそらく長い間、企業

  チームメートとのコラボレーションやプロスペクトのピッチングなど、同じ都市にいないときは、ビデオ会議がデフォルトです（少なくとも私のチームの場合）。 繰り返しますが、統合されたプラットフォームの一部としてビデオ会議を行うのが最善です—私は億のウィンドウを開くことが嫌いなので、私はおそらこんにちは偏っています（それは本当に私のコンピュータを遅くします）が、ちょっとです。..

  👉Dialpadのヒント:ビデオ会議は、画像が遅れ始め、音声が途切れたり途切れたりするまで素晴らしいものです。 多くのビデオ会議を予定している場合は、インターネット接続が優れていることが重要です（通常のolの電話よりも少しリソースを集中的に使用します）。

  インスタントメッセージング/SMS

  インスタントメッセージングは、おそらく私のチームと話しているときに私の最も使用される通信チャネルです。 （私たちは、グループチャットと1対1のスレッドの両方をかなり均等に使用します。)答えを電子メールによってより速く得、私が意味するものを知っていれば、より少ない表面時間の責任を要求する。

  それに加えて、私の受信トレイが雑然としていないのはいいことです。 前述したように、Dialpadを使用してお互いにメッセージを送信することもできます—ああ、SMSメッセージを送信することもできます。 メッセージを送信するときに連絡先または電話番号のいずれかを選択すると、その電話番号がDialpadの連絡先に関連付けられていない場合、SMSとしてメッ:

  

  チームに最適なオンラインコミュニケーションツールを選ぶ方法：私が探している6つのもの

  オールインワン（または非常によく統合されている）

  死んだ馬を打ちたくない-かなり自明。

  は、内部と外部の両方の通信のために動作します

  これは、その全体の”あなたのコミュニケーションツールを合理化”のことと同じ行に沿って続きます—なぜ

  スケーラブル

  私はそれを通過したり、私は私のボイスメールの設定を変更したり、新入社員のプロファイル情報を変更するような小さなことをしたい 私はこれがどのくらい多くの仕事のためになるか想像することはできません、ああ、数十または数百のエージェントを管理しなければならないコ

  Dialpadを使用すると、ユーザーを拡大/縮小したり、全員の電話番号を自分で管理することができます。 それはとても簡単です、私でもそれを行うことができます。..

  

  良い顧客サポート

  私はこれをあまり説明する必要はないと思います。 私たちが使用する任意のソフトウェアは、良好な顧客サポートを持っている必要があります。 歴史的に、私たちがサポートによって失望したとき、私たちはそのツールに非常に長い間固執しません。

  （Dialpadは、ProおよびEnterpriseのお客様向けに、米国のみならず世界中で24/7のサポートを提供しており、標準プランでは24/5のサポートを提供していますので、専門家は常に質問に対処しています。 そして、我々はまた、顧客が持っているほとんどの質問をカバーする非常に素晴らしいヘルプセンターを持っています。)

  費用対効果

  異なるサービスやアプリへの複数の高価なサブスクリプションを回避したいですか？ あなたは—あなたはそれを推測した—統一されたプラットフォームで行く必要があります。 Dialpadの特別な点は、最も安価なプランであっても、無制限の着信および発信電話、無制限のSMS/MMS（米国およびカナダ内）、ビデオ会議、自動応答、カスタムボイスメールグリーティング、会議録音のためのクラウドストレージなどがあることです。

  異なるデバイス間のアクセシビリティ

  私のチームの一部の人々はiOS上にあり、他の人はAndroid上にあり、私たちのほとんどはデスクトップとモバイルアプリの両方を使用しています。

  これらすべてのデバイスでDialpadのアプリがどのように機能するかによって、間違いなく損なわれています。

  （それに加えて、webブラウザでも動作します—完全な機能を備えています。）

  カテゴリ別ベストビジネスコミュニケーションツール11

  今、私（と私のチームメイト）は、価格や機能を含め、使用している最高のコミュニケーションツールのいくつかのラウンドアップを見てみましょう。

  真の万能コミュニケーションツール

  1. Dialpad

  プラットフォーム:ウェブブラウザ、iOS、Android、PC、Mac

  特徴:dialpadは、電話システムを内蔵したクラウドベースのビジネスコミュニケーションプラットフォームです。 電話をかける必要がありますか？ アプリでそれを行います。 ビデオ会議や小規模ウェビナーはどうですか？ あなたもそこに仮想会議を開始することができます。 デザインモックアップを詳しく見てみたいですか？ 画面共有を拡大する:

  

  SMSや通話ルーティングなど、使いやすいプラットフォームが1つにまとめられています。

  これは、ほぼすべての通信ワークフローを一つの場所に統合し、Viはおそらくそれについての最も特別なことです。 あなたは本当に内部および外部の通信のために何か他のものを必要としません。

  統合:Salesforce、Microsoft Teams、Google Workspace、Zendesk、HubSpotなど。

  : プランは、あなたの地元の国、米国、カナダ、および全体の多くの中で無制限の呼び出しを含む標準プラン、上の月額ユーザーあたりわずか$15で始まります。 あなたはここで計画を比較することができます。

  無料トライアル：うん！ あなたは14日間の無料トライアルでそれを試すことができます-あなたがしたい場合は、GoogleやMicrosoft365アカウントにサインアップします。 ビジネス電話番号を使用するには、ほんの数分かかります。

  ああ、そして…

  あなたのチームが顧客に直面していて、外部コミュニケーションを処理できるコンタクトセンターツールが必要な場合、Dialpadのコンタクトセンタープラット

  私たち自身のコンタクトセンターの上司は、彼らがエージェントを管理するためにそれを使用する方法について書きました（そして私たちのエージェン あなたは出発点としてこことここでそれについての詳細を学ぶことができます。

  👉Dialpadヒント:さまざまな業界の企業がdialpadを使ってチームメイト、顧客、見込み客などとコミュニケーションをとる方法をご覧ください。

  プロジェクトマネジメント/チームコラボレーション

  2. Asana

  プラットフォーム：デスクトップとモバイルとの互換性

  特徴：私の個人的なお気に入りのAsanaは、リスト、かんばんスタイルのボード、さらにはプロジェ 確かに、私は主にコンテンツマーケティングプロジェクトを追跡するためにそれを使用しますが、あなたが追跡する必要がある超複雑なプロジェクトの非常に特定のタイプを持っていない限り、Asanaは素晴らしい全体的なプロジェクトまたはタスク管理ツールです。

  : Adobe、Outlook、Salesforceなど

  価格:基本モデルは無料、アップグレード可能

  無料トライアル:はい

  3. Trello

  プラットフォーム:MacとWindows、iOSとAndroid用のデスクトップとモバイルで利用可能

  特徴:TrelloはAsanaに非常に似ています—それはかんばんボードやリストやカードを作 私はほとんどのチームがAsanaまたはTrelloのいずれかを使用していることがわかります…私は何年も前にTrelloを使用していましたが、審美的にはAsanaが好きです。

  : Adobe XD、Slack、Jiraなど

  料金:個人向け無料

  無料トライアル:該当なし

  4. ProofHub

  プラットフォーム:Web,iOS,Android

  特徴:プロジェクト管理のために設計されたさらに別のツール,ProofHubは、ファイル共有を持っています,かんばんボード,ガントチャート,ドキ 私は個人的にこれを使用していませんが、最近では他のリモートチームとの会話に出てきており、彼らはそれをうまく気に入っているようです。

  : Dropbox、Microsoft Outlook、Google Drive、Google Calendar、Box、Freshbooks

  価格：Essentialプラン

  無料トライアル：はい

  5. Airtable

  プラットフォーム：デスクトップとモバイルデバイスをサポート

  特徴：私は昨年初めてAirtableを使用し、それは非常に見栄えの良いツールです。 確かに、それはスプレッドシートとデータベースのハイブリッドです—私はExcelとGoogleのシートに審美的にそれを比較していることを意味しますが、ねえ、それは美らこんに満足しています。…こんにちは、私はそれを見ています。 Airtableは、プロジェクトの追跡と管理のためのツールを持っており、マーケティングキャンペーンやワークフロートラッカーとして本当にうまく動作します。 技術的にはコミュニケーションツールが少なく、タスクの作成と割り当てのためのリソースが多いですが、プロジェクト管理の多くは効果的なコミュニケー

  統合：Dropbox、LinkedIn、Mailchimpなど

  価格：無料の基本プランを持っています

  無料トライアル：N/A

  6。 Google Workspace(旧称G Suite)

  プラットフォーム: Webで利用可能で、ほとんどのデスクトップやモバイルデバイスと互換性があります

  特徴：コラボレーションツールについて話している場合、これを忘れるこ このクラウドベースの生産性ツールのグループを総称してG Suiteとして知っているかもしれませんが、GoogleはGoogle Workspaceとしてブランドを変更しました。 Gmail、Hangouts/Meet、Google Calendar、Google DocsなどのGoogleのすべてのアプリが組み込まれています。

  Google Workspaceは電話ベースのシステム自体を提供していません（Google Voiceは近くにありますが、基本的な電話機能は多くありません。..ただし、Dialpadと統合され、Dialpadから連絡先を自動的に同期することができます。 あるシステムで作成または編集された連絡先は、他のシステムと同期されます。

  統合：N/A-Googleと統合していない人はおそらくより良い質問です

  価格：基本プランは月額ユーザーあたり5ドルから始まります

  無料トライアル：はい

  CRM/Customer support

  7。 Salesforce

  プラットフォーム:iOSおよびAndroidで利用可能

  特徴:Salesforceを知らない人は誰ですか？ 私が働いてきたほとんどの営業チームはSalesforceを使用しています—そして便利に、これをプラグインしなければならない、DialpadはSalesforceと統合して、メッセージや通話などの活動を自動的にログに記録します（パワーダイヤラもあります):

  

  連携:GmailやOutlook、Dialpadなど230以上の連携

  料金:Liteプランは月額56ドルから

  無料トライアル:はい、14日間の無料トライアル

  8があります。 HubSpot

  プラットフォーム:デスクトップおよびモバイル

  機能と互換性があります: HubSpotのもう1つのよく知られたCRMツール（製品スイートには他のマーケティングツールやカスタマーサポートツールもあります）—Salesforce以外にも、これはおそらく過去の同僚の間で最も言及されているCRMです。

  統合:リードジェネレーション、マーケティングなどのための人気のあるアプリのトンと統合します。 面白い事実:DialpadはHubSpotとも統合されています。

  料金：ユーザーあたり月額month12.50から

  無料トライアル：はい

  9。 Zendesk

  プラットフォーム:デスクトップおよびモバイル

  機能と互換性があります: カスタマーサポートチームにとって、Zendeskは私が最もよく耳にする名前です。

  統合：彼らは巨大なアプリディレクトリを持っています。 本当に それは大きいです。 あなたが使用しているものは何でもZendeskと統合される可能性があります。 Zendeskの画面に電話システムが組み込まれているので、非常に便利なコミュニケーションツールになります。

  

  料金:1ユーザーあたり月額$12.50から

  無料トライアル:はい

  ファイル共有

  10.

  : Webベース、androidおよびiOSユーザー向けのデスクトップおよびモバイルアプリ

  機能：「ファイル共有」は「通信」としてカウントされますか？”あなたが今日のオフィスで働いているなら、それはコミュニケーションのかなり重要な部分（私の意見では）ですので、私はここではいと言うつもりです。 私が今まで働いていたほとんどすべての会社がDropboxを使用しています。 彼らのチームに帽子をオフにします。 Dropboxのことを聞いたことがない人は、チームのためのファイル共有とストレージを提供しています。 他のファイルストレージソフトウェアよりもDropboxについてはっきりと、または見事に優れたものはありますか？ 私が気づいたことではありませんが、私はDropboxを会社に持ち込む意思決定者でもありませんでした。

  統合：トン、おそらく

  価格：基本プランは無料、アップグレードが利用可能

  無料トライアル：はい

  11。 OneDrive/Googleドライブ

  プラットフォーム：WebベースでiOSおよびAndroidと互換性があります

  機能：つまり、会社がMicrosoft OutlookまたはGmailを使用しているかどうかに応じて、ファ 繰り返しますが、私は個人的には本当に好みを持っておらず、通常はとにかく私次第ではありません。

  統合:Smartsheet、Wrike、Vimeoなど。

  価格:正直なところ、それは異なります—しかし、価格は、これらのファイル共有ソリューションのいずれかを使用する決定のメイクまたはブレーク要因ではな

  無料トライアル：はい

  どのように多くのチームのコミュニケーションツールを使用していますか？

  あなたのビジネスのための右のコミュニケーションツールを決定するとき、最初にあなたが必要とするチャネルを考慮する必要がある。 あなただけのチームメイトと通信する必要がありますか、あまりにも見通しや顧客に話しているのだろうか？

  少なくとも、ビジネス電話システム、ビデオ会議機能、メッセージングを含むユニファイドコミュニケーションプラットフォームは、良い出発点になります。 これはあなたの基盤をカバーし、少なくともチームワークをより容易にさせ、あなたのビジネスが育つと同時に、接触の中心ソフトウェアのような事とのそ

  （もちろん、あなたが支払っている毎月のサブスクリプションプランの数を減らすことができれば、それを行います。)

  コミュニケーションツールが必要ですか？ （またはアップグレードしたいですか？）14日間の試用で無料でDialpadを試してみてください-トーク、メッセージ、そして会う、すべて一つの場所に。