Hvordan Kilde Hold Musikk

fra konferansesamtaler til kundesupportlinjer er det anslått at den gjennomsnittlige forbrukeren vil tilbringe 43 dager av livet på vent. Mer enn 80 prosent av folk blir satt på vent hver gang de kontakter en bedrift. Og stillhet er smertefullt: hvis den som ringer lytter til død luft, er de mye mer sannsynlig å henge opp.

å være på vent–eller sette kundene på vent-er ikke ideelt, men det er ofte uunngåelig. Så i stedet for å utsette kundene dine for stillhet, vil du sette opp et opptak for å få mest mulig ut av den tiden på vent.

sammen med å gi den som ringer noe å lytte til, holde musikk og meldinger kan:

• Øk kundelojaliteten på samtalen
• Opprett en salgsmulighet ved å markedsføre tilleggstjenester og tilbud
• Gjør et godt førsteinntrykk og vis bedriftens unike karakter
• Frigjør agentenes tid ved å tilby grunnleggende informasjon, som arbeidstid, i et opptak

Hvor finner du hold musikk

Du vet at du trenger noe for innringere på vent, men hvordan kilde hold musikk? I dag er det flere elektroniske kilder du kan bruke som gjør det enkelt å bla gjennom, lisensiere og laste ned lydfiler for hold musikk. Her er noen:

• Spektrio / Lytt til fullt lisensierte musikkprøver samt taleprøver for en vennlig og profesjonell melding på vent.
• Melody Loop | all musikken På Melody Loop kan lisensieres for bruk på vent, men de har et sett med melodier som er ideelle for dette tilfellet.
• Mood Media / Leter du etter en enkel måte å legge til egendefinerte talemeldinger til hold musikk? Sjekk Ut Mood Media for en kombinasjon av musikk og meldinger.

hvis du har et musikalsk talent på laget ditt, kan de til og med bli inspirert til å skrive og spille inn en tilpasset sang for bedriften Din som Alex Cornell Fra UberConference. Du kjenner Kanskje Ikke Alex Cornell ved navn, men hvis Du har vært på en konferansesamtale i det siste året eller to, er det mer enn sannsynlig at Du har lyttet til sangen hans. Opprette din egen hold messaging sikrer det vil være unik og 100% din.

Lisensiering
når sourcing hold musikk, må du også være klar over lover om opphavsrett. Kjøpe en musikk-CD eller en mp3 sangfil for standard lytting gir deg ikke rett til å bruke den som musikk på vent. ASCAP er en av regulatorene av disse typer lisenser,og mer informasjon finner du pa deres hjemmeside her.

Filtyper
Sørg for å sjekke telefonsystemet for eventuelle filkrav. Det vanligste filformatet akseptert ER WAV. Hvis du trenger å konvertere en lydfil, kan du bruke tjenester Som G711 eller Audacity.

Les Mer: 5 Måter Å Få Kundene Til Å Elske IVR-Menyen

hvordan velge den beste holdemusikken for bedriften din

for telefonholdemusikk er enkel best. Dette skyldes i stor grad at tradisjonelle telefonsystemer ikke støtter det brede lydområdet som folk er vant til å høre når de lytter til musikk. På et mindre teknisk notat er enkle instrumentale melodier mindre sannsynlig å irritere eller fornærme lyttere som en popsang. Men alt dette kan avhenge av din bedrift og ditt unike merke.

Et godt eksempel Er Opus Nr. 1, som ifølge En This American Life podcast (nummer 516) er på ” 65 millioner Cisco telefon sett over hele verden som standard hold musikk.”Faktisk var jeg bare på vent i dag og hørte denne sangen!

du kan også tenke sesongmessig om sangvalget ditt. For høytiden, hvorfor ikke koble til en festlig (men subtil) melodi Som Christmas By The Fire Av Geoff Harvey? Uansett hva du velger, sørg for å tenke på innringere først og hva de ønsker å høre.

hvordan sette opp hold musikk

prosessen for å sette opp hold musikk vil avhenge av telefonsystemet. Når du har valgt sangen din, må du kontrollere telefonsystemets filformatkrav.

I CallTrackingMetrics kan du tilpasse musikken eller meldingen som spilles når en ringer settes på vent. Hvis du vil lytte til eller endre hold-musikken, går du ganske enkelt til kontoinnstillingene. Naviger til delen merket “Hold Innstillinger”, der du kan laste opp eller spille inn en hold-melding, angi maks hold-tid og justere ring tilbake alternativer. Aksepterte filformater inkluderer MP3, WAV, AIFF, GSM og μ-lov.

Med CallTrackingMetrics kan DU også sette opp ivr-menyer (Interactive Voice Response). Med disse menyene kan du automatisere samhandlinger med innringere før du kobler dem til en agent. Mens du er i gang, kan du angi spesifikk ventende musikk eller meldinger basert på en innringers tastetrykk for å nivåere opp musikk på vent-strategien.

Få mest mulig ut av tidsbruk på vent

det er ingen tvil om at hold musikk eller meldinger skal inkluderes i anropssystemene dine. Bare noen få klikk kan redusere henge opp rate, og øke kundenes lykke! Nå som du vet hvordan du finner, lisens, og sette opp hold musikk, den vanskeligste delen er bare å velge din favoritt sang.