Toppfirmaer fortsetter å stole PÅ TQM-Europeisk ADMINISTRERENDE DIREKTØR

TQM, Eller Total Quality Management, er en ledelsesteknikk som fokuserer på kontinuerlig prosessforbedring. Tanken er at alle i en organisasjon har en rolle å spille i å forbedre kvaliteten, fra ledende ledelse hele veien til sluttbrukeren eller kunden. Alt fra produkt-eller tjenestedesign til implementering og tilbakemeldinger fra kunder brukes i en tilbakemeldingssirkel, og deretter integreres tilbakemeldingen i forbedringer av produktet eller tjenesten. Når det nye produktet eller tjenesten settes i produksjon, starter syklusen igjen.

TQM Og six Sigma management strategy er lik, MED TQM fokus på tilbakemeldingssyklusen, Og Six Sigma fokus på fjerning av feil eller feil. TQM er ofte referert til Som En Business Excellence Modell, og mange organisasjoner som benytter TQM vil kalle DET ved denne mer moderne navn. FORDI TQM har jobbet så bra på et så bredt utvalg av organisasjoner, er det flere modeller på plass over hele verden, hver med mindre endringer i grunnkonseptet. Men hver har som sitt fokus utnyttelse og implementering av informasjon innhentet via tilbakemeldinger fra en rekke kilder.

Selskaper så forskjellige Som Ford Motor Company, Toyota, Motorola og Xerox Corporation bruker denne metoden. Med fokus på kunden, kan det skape eller utdype kundelojalitet til organisasjonen. Fortjeneste kan øke fordi kostnadene ved å tiltrekke seg en ny kunde er så mye høyere enn kostnadene ved å beholde en eksisterende kunde. Når kundene innser at deres meninger er viktige og at selskapet reagerer på tilbakemeldingene deres, føler de seg verdsatt og deres estimering av organisasjonen stiger. TQM kan også hjelpe et selskap med å produsere tjenester og produkter av høyere kvalitet, med færre feil eller problemer som vil kreve at kunden kontakter selskapet for løsning.

men å flytte til EN tqm-metodikk krever tid og trening, noe som representerer en kostnad for selskapet. I tidlige iterasjoner ble TQM-opplæring gitt i hele organisasjonen-uansett om den ansatte hadde noen førstelinje eller til og med andrelinjekundekontakt. Mange bedrifter har trukket seg tilbake fra denne strategien, og utvider TQM-opplæring bare til ansatte som vil ha muligheten til å samle tilbakemelding eller som har en direkte eierandel i produktet eller tjenesten. Dette skaper en verdiskapende definisjon av TQM i selskapet, og benytter Bell Curve-Modellen, hvor opplæring gis til ansatte til organisasjonen når punktet for avtagende avkastning. Dette har vært en svært effektiv tqm implementeringsstrategi, og blir stadig mer populær blant mange selskaper som bare begynner Å omfavne TQM.

som nevnt I tidsskriftet Business Management Dynamics, er teamarbeid sentralt I TQM. Uten et velfungerende team, eller minst en som har fått instruksjon og støtte FOR tqm-implementering, vil resultatene i beste fall varieres. W Edwards Deming, generelt ansett for å være far til kvalitetsbevegelsen, famously uttalt: “resultatet av langsiktige relasjoner er bedre og bedre kvalitet, og lavere og lavere kostnader.”Med et velfungerende team som konsentrerer seg om produkt-eller prosessforbedring, vil kundene forbli lojale på lang sikt, kostnadene vil falle og fortjenesten vil stige.