Hoe houd muziek in de broncode

van conference calls tot customer support lijnen, het is geschat dat de gemiddelde consument zal besteden 43 dagen van hun leven in de wacht. Meer dan 80 procent van de mensen worden in de wacht gezet elke keer dat ze contact opnemen met een bedrijf. En stilte is pijnlijk: als de beller luistert naar dode lucht, hebben ze veel meer kans om op te hangen.

in de wacht staan–of uw klanten in de wacht zetten–is niet ideaal, maar het is vaak onvermijdelijk. Dus in plaats van uw klanten te onderwerpen aan stilte, wilt u het opzetten van een opname om het meeste uit die tijd in de wacht te halen.

samen met het geven van uw beller iets om naar te luisteren, houd muziek en messaging kan:

• klantenbinding verhogen
• verkoopkansen creëren door het bevorderen van aanvullende diensten en aanbiedingen
• Maak een goede eerste indruk en laat het unieke karakter van uw bedrijf zien
• maak de tijd van agenten vrij door basisinformatie, zoals kantooruren, aan te bieden in een opname

waar vind je hold music

je weet dat je iets nodig hebt voor bellers in de wacht, maar hoe bron je hold music? Vandaag, Er zijn verschillende online bronnen die u kunt gebruiken die het gemakkelijk maken om te bladeren, licentie, en downloaden audiobestanden voor hold music. Hier zijn een paar:

• Spectrio / Luister naar volledig gelicentieerde muziek samples en stem samples voor een vriendelijke en professionele on hold bericht.
• Melody Loop / alle muziek op Melody Loop kan worden gelicentieerd voor on hold gebruik, maar ze hebben een set van de nummers ideaal voor dit geval.
• Mood Media / Op zoek naar een eenvoudige manier om aangepaste spraakberichten toe te voegen aan uw hold Muziek? Check out Mood Media voor een combinatie van muziek en messaging.

als je een muzikaal talent in je team hebt, kunnen ze zelfs geïnspireerd zijn om een aangepast nummer voor je bedrijf te schrijven en op te nemen, zoals Alex Cornell van UberConference. Je kent Alex Cornell misschien niet bij naam, maar als je een conference call hebt gehad in het afgelopen jaar of twee, is het meer dan waarschijnlijk dat je naar zijn lied hebt geluisterd. Het creëren van uw eigen hold messaging zorgt ervoor dat het uniek zal zijn en 100% van jou.

Licensing
bij het sourcen van hold music moet u ook op de hoogte zijn van copyright wetten. Het kopen van een Muziek-CD of een mp3-songbestand voor standaard luisteren geeft je niet het recht om het te gebruiken als muziek in de wacht. ASCAP is een van de toezichthouders van dit soort licenties, en meer informatie kan worden gevonden op hun website hier.

bestandstypen
controleer uw telefoonsysteem op bestandseisen. Het meest voorkomende bestandsformaat geaccepteerd is WAV. Als u een audiobestand wilt converteren, kunt u diensten zoals G711 of Audacity gebruiken.

Lees meer: 5 manieren om klanten te overtuigen van uw IVR-Menu

hoe kiest u de beste hold-muziek voor uw bedrijf

voor telefoon hold-muziek is eenvoudig het beste. Dit komt vooral omdat traditionele telefoonsystemen niet het brede audiobereik ondersteunen dat mensen gewend zijn om te horen bij het luisteren naar muziek. Op een minder technische noot, eenvoudige instrumentale deuntjes zijn minder geneigd om luisteraars te ergeren of te beledigen als, Laten we zeggen, een popnummer. Maar dit alles kan afhangen van uw bedrijf en uw unieke merk.

een goed voorbeeld is Opus nr. 1, die volgens een This American Life podcast (nummer 516) is op “65 miljoen Cisco telefoonsets wereldwijd als de standaard hold Muziek.”In feite, Ik was net in de wacht vandaag en hoorde dit lied!

u kunt ook seizoensgebonden nadenken over uw songkeuze. Voor de feestdagen, waarom niet plug in een feestelijke (maar subtiele) melodie als Christmas By The Fire van Geoff Harvey? Wat je ook kiest, zorg ervoor dat je eerst nadenkt over je bellers en wat ze zouden willen horen.

uw hold-muziek instellen

het proces voor het instellen van uw hold-muziek is afhankelijk van uw telefoonsysteem. Zodra u uw nummer hebt gekozen, zorg ervoor dat u het bestandsformaat eisen van uw telefoon systeem te controleren.

In CallTrackingMetrics kunt u de muziek of het bericht dat wordt afgespeeld volledig aanpassen wanneer een beller in de wacht wordt gezet. Ga naar de instellingen van je account om je blokkeermuziek te beluisteren of te wijzigen. Navigeer naar de sectie met het label “Hold Settings,” waar u kunt uploaden of opnemen van een hold bericht, stel max hold time, en ring back opties aan te passen. Geaccepteerde bestandsformaten zijn MP3, WAV, AIFF, GSM en μ-law.

met CallTrackingMetrics kunt u ook IVR (Interactive Voice Response) menu ‘ s instellen. Met deze menu ‘ s kunt u interacties met bellers automatiseren voordat u ze met een agent verbindt. Terwijl u toch bezig bent, kunt u specifieke wachtmuziek of berichten instellen op basis van de toetsaanslag van een beller om uw muziek in de wacht te zetten strategie.

haal het maximale uit de tijd die u in de wacht staat

het staat buiten kijf dat muziek in de wachtstand of berichten in uw oproepsystemen moeten worden opgenomen. Slechts een paar klikken kan uw hang up rate te verminderen, en het geluk van uw klanten te verhogen! Nu dat je weet hoe te vinden, licentie, en het opzetten van uw hold muziek, het moeilijkste deel is gewoon het kiezen van uw favoriete nummer.