private branch exchange (PBX)

Wat is een private branch exchange (PBX)?

een privékantoor is een telefoonsysteem binnen een onderneming dat gesprekken tussen gebruikers op lokale lijnen wisselt, terwijl alle gebruikers een bepaald aantal externe telefoonlijnen kunnen delen. In tegenstelling tot een openbaar switched telephone network (PSTN), is het belangrijkste doel van een PBX om de kosten te besparen van het vereisen van een lijn voor elke gebruiker naar het centrale kantoor van de telefoonmaatschappij.

als bedrijfstelefoonsysteem of privételefoonnetwerk wordt gebruikt, is een PBX eigendom van en wordt geëxploiteerd door de onderneming in plaats van de telefoonmaatschappij-waarvan de telefoonmaatschappij echter kan worden beschouwd als een leverancier of dienstverlener. Particuliere branch exchanges gebruikt analoge technologie oorspronkelijk. Vandaag de dag gebruiken PBX ‘ s digitale technologie – digitale signalen worden omgezet naar analoog voor externe gesprekken op het aansluitnet met behulp van plain old telephone service (POTS). Toch kunnen PBX ‘ s netwerk switching systemen die analoge telefoons geschikt voor de onderneming digitale PBX-systeem.

Hoe werkt een PBX?

de apparatuur die wordt gebruikt in een PBX varieert afhankelijk van de complexiteit van het systeem-bijvoorbeeld of het een traditionele PBX is waaraan koperen telefoonlijnen zijn gekoppeld, of de PBX een mix van analoge en digitale lijnen herbergt, of het voice over IP (VoIP) gebruikt die wordt gehost in de onderneming of dat het een cloudgebaseerd PBX-systeem is. Elk wordt hieronder beschreven.

traditionele PBX-telefoonsystemen maken gebruik van vaste koperen telefoonlijnen die de bedrijfsruimten binnenkomen, waar ze zijn aangesloten op een PBX-box. Die doos bevat telefoonschakelaars waarmee gesprekken kunnen worden gedistribueerd naar verschillende telefoons in een kantoor en die telefoons om toegang te krijgen tot een beperkt aantal buitenlijnen — hoofdlijnen.

een IP-PBX, of een internetprotocol-PBX, gebruikt digitale telefoonsignalen in plaats van analoge vaste lijnen om gesprekken te verzenden. Omdat een gebruiker gebruik kan maken van Ethernet-kabels om telefoons aan te sluiten in plaats van traditionele telefoon degenen, geen herbedrading nodig is. IP PBX-systemen kunnen ook worden gehost door managementserviceproviders.

terwijl gehoste systemen maandelijkse kosten vereisen, zijn er minder hardware-kosten voor eindgebruikers verbonden aan het gebruik ervan. Kleinere PBX-systemen, vaak aangeduid als virtuele PBX ‘ s, bieden gehoste diensten, maar met minder functies. Ze zijn meer geschikt voor kleine bedrijven. Gehoste PBX-diensten worden verkocht door tal van aanbieders, waaronder Nextiva, Vonage en RingCentral.

kenmerken van een PBX

de benodigde apparatuur hangt af van de complexiteit en het gebruik van de PBX-bijvoorbeeld de soorten telefoons die op een bepaalde locatie worden gebruikt. In het algemeen:

• telefoon stam (meerdere telefoon) lijnen die eindigen op de PBX;
• computer met een geheugen dat zorgt voor de omschakeling van de oproepen binnen de PBX en in en uit;
• netwerk van lijnen binnen de PBX;
• unified communications (UC) router — draadloze en bedrade;
• telefoon handset-Universal Serial Bus (USB) VoIP en SIP (Session Initiation Protocol);
• VoIP gateway;
• IP-PBX;
• internet-router;
• kabels, kasten, uninterruptible power supply (UPS); en
• telephony application server.

een PBX-callcenter verwerkt inkomende en uitgaande oproepen en bevat functies om de automatische afhandeling van inkomende oproepen mogelijk te maken. Deze functies omvatten Interactive Voice Response (IVR); call monitoring om de productiviteit van werknemers te beoordelen en training te bieden; conferencing mogelijkheden; telefoon functies die agenten helpen te beantwoorden en bellen vanuit hun desktops; integratie met customer relationship management (CRM) systemen die helpen bij het vastleggen van logistiek en het brengen van klantinformatie aan agenten; en predictive dialer systemen.

in sommige situaties omvatten alternatieven voor een PBX een centrale kantoorwisseldienst (centrex) waarbij een pool van lijnen wordt gehuurd op het centrale kantoor van de telefoonmaatschappij, sleuteltelefoonsystemen en, voor kleine ondernemingen, een digitaal netwerk voor geïntegreerde diensten met primair tarief (ISDN).

PBX ‘ s die in de onderneming zijn geïnstalleerd, worden door talrijke leveranciers verkocht. Zij omvatten Nortel, Rolm / Siemens, NEC, Fujitsu, Cisco, Avaya en Alcatel-Lucent.

verschil tussen PBX en PABX

een PABX, of private automatic branch exchange, is een type PBX dat geautomatiseerd is. De term PABX werd gemaakt voor moderne geautomatiseerde systemen, terwijl PMBX — private manual branch exchange — verwees naar oudere manuele systemen. Echter, alle moderne PBX systemen zijn geautomatiseerd vandaag, en er is niet langer de noodzaak om onderscheid te maken tussen de geautomatiseerde en handmatige systemen. In de moderne tijd worden de acroniemen PABX en PBX door elkaar gebruikt en beschrijven ze hetzelfde systeem.

vergelijking van PBX Versus VoIP

een traditioneel PBX-systeem gebruikt traditionele telefoonlijnen, terwijl een VoIP-systeem het internet gebruikt om telefoongesprekken te verzenden en te ontvangen. VoIP telefoondienst wordt veel gebruikt vandaag, hoewel een nadeel is dat een VoIP-verbinding afhankelijk is van een internetverbinding om de bandbreedte te behandelen. Modern aanbod, zoals IP PBX-systemen, zorgen voor bijna onbeperkte groei in termen van extensies en trunks. IP PBX introduceert complexere functies – zoals ringgroepen, wachtrijen, digitale receptionisten, voicemail en rapportage-die duurder en moeilijker te implementeren zijn met een traditionele PBX.

prijs en bedrijfsgrootte zijn bepalend voor de keuze van de telefoonoptie. Grotere bedrijven kunnen op zoek gaan naar nieuwe technologie en speciale functies en aankopen doen op basis van toekomstige behoeften; vaak worden deze uitgaven verdeeld over 40 of 80 gebruikers. Een klein bedrijf kan echter vooral kijken naar de kosten, die aanzienlijk lager zullen zijn voor digitale telefoons die zijn aangesloten op zijn reeds geïnstalleerde on-premise telefoonlijnen. Als er nieuwe kabels moeten worden geïnstalleerd en het local area network (LAN) niet VoIP-ready is, zullen de kosten hoger zijn.

sommige kleine kantoren of detailhandelaren hebben misschien slechts drie, 10 of 15 telefoons nodig en werken met traditionele koperen telefoonlijnen, in plaats van met een Primary Rate Interface (pri). Zo, deze inrichtingen kunnen hun selectie van een nieuwe telefoon systeem te beperken tot ofwel een via de open Internet VoIP-dienst (hosted business VoIP) of een klein nieuw digitaal systeem, omdat de vooraf kosten per telefoon aanzienlijk kan zijn bij het krijgen van een in-house IP PBX.

de kosten van het gebruik van een PBX

wanneer het gaat om het kiezen van een telefoonoptie, zijn de kosten hoog, vooral omdat gratis of bijna-vrije diensten, zoals Skype, steeds vaker voorkomen in de onderneming. Daarnaast hebben managementmandaten om de operationele kosten op korte en lange termijn te verminderen ook geleid tot de migratie naar VoIP.

organisaties krijgen onmiddellijke besparingen met de internettelefoniedienst omdat de maandelijkse lijntarief lager is dan met time-division multiplexing (TDM) – systemen, inclusief de verbeterde functies die extra kosten met zich meebrengen bij standaardtelefonie die gratis bij VoIP is inbegrepen.

Plus, met VoIP, kosten binnenlandse interlokale gesprekken weinig, en internationale gesprekken zullen minder zijn. Hoewel deze besparingen moeten worden vergeleken met de totale kosten van de migratie naar VoIP, zijn er aanzienlijke kostenbesparingen met netwerkconvergentie waarbij het telefoonverkeer verschuift van het specifieke spraaknetwerk naar het datanetwerk. Migratie naar VoIP kan ook hardwarebesparingen opleveren, aangezien IP – gebaseerde telefoonsystemen en handsets minder kosten dan voortzetting van oudere systemen.

het is belangrijk om rekening te houden met mogelijke verborgen kosten met netwerkupgrades ter ondersteuning van VoIP op LAN en boetes voor het beëindigen van bestaande contracten met telefoonverkopers. Bedrijven die upgraden van verouderde telefonie naar VoIP zouden hun netwerkcapaciteit moeten uitbreiden om spraakverkeer af te handelen en eventueel SIP-trunks toe te voegen.

bovendien zouden nieuwe netwerkbeheermogelijkheden nodig zijn om spraaktelefoonverkeer prioriteit te geven en passende, passende VoIP-beveiliging te bieden. Ten slotte zou de organisatie VoIP-specifieke netwerkinfrastructuren nodig hebben, zoals media gateways en session border controllers (SBC ‘ s). Globaal, het verlagen van de kosten kan een solide use case voor VoIP zijn, maar alleen als de switch is gemaakt met deze factoren in het achterhoofd.

PBX use cases

naast de kosten leidt de noodzaak om oudere PBX-systemen te vernieuwen ook tot migratie naar VoIP-systemen. Legacy technologie bij sommige bedrijven kan het bereiken van zijn grenzen, wordt gevraagd bedrijven te vervangen verouderende TDM-systemen.

hoewel sommige bedrijven een telefoonomgeving hebben die goed werkt voor het beoogde doel, valt het gebruik van oude Telefonie af zodra werknemers nieuwe technologieën op eigen kracht gebruiken. In vergelijking met webgebaseerde of mobiele spraakmodi kan TDM niet langer de manier waarop mensen communiceren ondersteunen.

tegenwoordig zijn werknemers sterk afhankelijk van andere webgebaseerde technologieën — zoals e-mail, chat en video — waarin VoIP van nature integreert, terwijl TDM dat niet doet. VoIP voegt ook waarde toe omdat het integreert met andere gegevensapplicaties via het LAN en bedrijven in staat stelt om hun telefoonbeheer naar de cloud te migreren.

andere definitieve voordelen voor de moderne IP-telefonie zijn een verhoogde productiviteit van werknemers — bijvoorbeeld door gebruik te maken van visuele voicemail en ad-hocconferenties, die beide medewerkers in staat stellen gemiste oproepen op afstand te beheren.