10 powodów, dla których Twoja firma może potrzebować numeru infolinii

w dzisiejszym dynamicznym świecie coraz więcej osób korzysta z wirtualnej komunikacji internetowej i cyfrowych platform internetowych do komunikacji. Jednak numery infolinii nie znikną w najbliższej przyszłości. Ludzie mogą używać swoich telefonów komórkowych do dzwonienia do innych osób tylko wtedy, gdy mają numer tej osoby. Ale jeśli dzwonią na zimno, jest mało prawdopodobne, że będą mieli numer konkretnej osoby, z którą chcą porozmawiać. Jeśli dzwonią do firmy, nawet nie wiedzą, z kim rozmawiają od razu.

większość ludzi oczekuje, że firma będzie miała numer infolinii, pod który mogą zadzwonić, gdy tylko będą musieli poprosić lub poprosić o coś do zrobienia. W przypadku połączeń wychodzących warto również rozważyć zakup dialera zasilania. Jest to technologia, która wykonuje Wybieranie za Ciebie, oszczędzając cenny czas i usprawniając operacje.

jeśli Twoja firma nie ma jeszcze numeru infolinii, warto rozważyć powody podane w tym artykule.

1. Buduje Twoją wiarygodność

wiarygodność jest jednym z najważniejszych powodów, dla których powinieneś rozważyć uzyskanie numeru infolinii dla swojej firmy. Ważne jest, aby każda firma miała wiarygodność. Jest to jeszcze ważniejsze, jeśli są one zaangażowane w działalność zapewnienia aktywnej obsługi klienta dla ich działalności gospodarczej. Większość dużych korporacji i międzynarodowych koncernów ma numery infolinii biznesowych, a niektóre mają nawet numery bezpłatne.

ale wielkie korporacje nie są jedynymi, które mogą zakładać bezpłatne numery. Uzyskanie bezpłatnego numeru byłoby świetnym pomysłem dla firm każdej wielkości. Biznesowy lub bezpłatny numer z pewnością może zwiększyć wiarygodność startupu. Może również poprawić wizerunek Twojej firmy. Z tego, co wiedzą, startupy mogą działać z salonu lub garażu. Ale nikt nie musi o tym wiedzieć, o ile sprzedajesz świetne produkty i zapewniasz doskonałą obsługę klienta.

2. Udowadnia zasadność Twojej firmy

posiadanie numeru infolinii biznesowej również sprawi, że Twoja firma będzie wyglądać bardziej legalnie. Większość firm otrzymuje numery infolinii lub bezpłatne, ponieważ chcą brzmieć jak ugruntowana firma z listy Fortune 500. Uzyskanie wirtualnego systemu telefonicznego i aplikacji zapewni Twojej firmie profesjonalny dźwięk, gdy tylko zadzwonią twoi klienci.

3. W zestawie z profesjonalną pocztą głosową

Kolejną cechą bezpłatnego lub wirtualnego systemu telefonicznego jest możliwość posiadania profesjonalnej poczty głosowej. Jeśli nie masz służbowej infolinii lub bezpłatnego numeru, nadal możesz skonfigurować połączenia, aby przejść do poczty głosowej. Istnieją usługodawcy, tacy jak Straight to Voicemail, którzy oferują usługi marketingu poczty głosowej i marketingu SMS, jeśli chcesz zwiększyć swoje wysiłki marketingowe za pomocą tego medium.

jeśli nie masz służbowej poczty głosowej, twoi klienci najprawdopodobniej zostaną przekierowani na osobistą pocztę głosową. Chociaż może to wydawać się przyjemne dla Twoich bliskich przyjaciół lub kontaktów, którzy chcieliby skontaktować się z tobą osobiście, pamiętaj, że twoi klienci są zupełnie obcy. Mogą nie czuć się tak zadowoleni po dotarciu do osobistej poczty głosowej.

gdy masz dedykowaną infolinię biznesową lub bezpłatny numer, twoi klienci będą czuli się pewnie, wiedząc, że dotarli do linii biznesowej firmy, z którą próbują się skontaktować. Jeśli zostaną przekierowani na pocztę głosową, będą wiedzieli, że mogą zostawić wiadomość o swoich problemach. Będą mieć pewność, że ktoś w firmie, który bezpośrednio odpowiada za ich sprawy, wróci do nich po wznowieniu godzin pracy.

4. Poprawi to zadowolenie klienta

kolejnym powodem, dla którego powinieneś uzyskać numer infolinii dla swojej firmy, jest to, że bardzo pomoże w poprawie satysfakcji klienta. Nawet w dzisiejszym cyfrowym świecie biznesu klienci nadal szukają numeru telefonu firmy. Woleliby porozmawiać z kimś, kto pomoże im natychmiast rozwiązać ich problemy. Klienci często denerwują się, gdy nie mogą znaleźć numeru biznesowego firmy, tylko dlatego, że go nie ma. Niektóre z nich pozostawiają wątpliwości co do wiarygodności i rzetelności firmy.

posiadanie numeru wirtualnego jest innowacyjnym rozwiązaniem tego problemu. Wraz z pojawieniem się technologii telefonii cyfrowej firmy mogą teraz uzyskać wirtualny numer telefonu. Infolinia biznesowa może poprawić doświadczenie klienta i zadowolenie. Ludzie nadal wolą dzwonić na numer, niż strzelać e-mailem. Chcą porozmawiać z kimś, kto odpowie na ich pytania w czasie rzeczywistym. Wolą to niż wysyłanie wiadomości e-mail, ponieważ w ogóle nie mają możliwości potwierdzenia, że ich e-mail został odebrany przez firmę.

posiadanie własnego bezpłatnego numeru poprawia ogólne funkcjonowanie Twojej firmy. Pomaga klientom łatwiej dotrzeć do ciebie. Nie będą musieli wydawać ani grosza, żeby dzwonić. Jest bardziej prawdopodobne, że będą nadal kupować Twoje produkty lub usługi, jeśli mają wygodny sposób dotarcia do ciebie, na przykład za pośrednictwem bezpłatnego numeru. Ale powinieneś również zatrudnić dedykowany zespół, który może odbierać połączenia i odpowiadać na pytania i wątpliwości, nawet w weekendy i we wczesnych godzinach pracy.

5. Jest to świetne narzędzie marketingowe

innym powodem, dla którego powinieneś uzyskać numer infolinii dla swojej firmy, jest to świetne narzędzie marketingowe. Posiadanie infolinii i bezpłatnego numeru byłoby świetnym sposobem na bardziej wydajne i wydajne wdrożenie działań marketingowych – docierając do klientów za pośrednictwem ich telefonów. Z kolei sprawia, że jesteś bardziej dostępny dla swoich klientów.

posiadanie bezpłatnego numeru byłoby również skutecznym sposobem monitorowania i śledzenia sukcesu kampanii marketingowych. Daje to sposób na śledzenie, skąd pochodzi ołów lub zapytanie klienta. Twoja kampania marketingowa zwykle wykorzystuje wiele sposobów, takich jak reklamy telewizyjne, reklamy radiowe, reklamy drukowane, billboardy, reklamy online, a może nawet reklamy Specjalne w autobusach i szynach. Bezpłatny system może śledzić, jak doszło do połączenia w systemie.

istnieje sposób na podzielenie bezpłatnych rozszerzeń, czyli określenie, skąd pochodzą połączenia. Na przykład możesz przypisać jedno rozszerzenie dla połączeń pochodzących od osób, które widziały Twoje reklamy w gazetach, i inne rozszerzenie dla połączeń pochodzących od osób, które widziały Twoje billboardy. W ten sposób będziesz dokładnie wiedzieć, ile potencjalnych klientów i zapytań może wygenerować każde rozszerzenie. Byłby to bardziej dokładny sposób mierzenia wpływu różnych kampanii marketingowych.

dla tych, którzy mają wirtualne numery telefonów z cyfrowymi aplikacjami telefonicznymi, możesz kopać jeszcze dalej, zbierając i zestawiając informacje o rozmówcach. Możesz analizować te dane, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób rynek reaguje na twoje działania marketingowe i reklamowe. Na podstawie analizy można wprowadzić korekty dotyczące wydatków na budżety marketingowe i reklamowe.

6. Ochrona Twojej prywatności

uzyskanie numeru infolinii dla Twojej firmy jest również sposobem na oddzielenie numerów osobistych od numerów biznesowych. Jest to doskonały sposób na zachowanie prywatnych numerów telefonów komórkowych. W przeciwnym razie każdy byłby w stanie skontaktować się z Tobą za pośrednictwem numerów telefonów komórkowych. Jeśli opublikujesz swoje numery telefonów komórkowych – nawet jeśli są one przeznaczone do użytku biurowego lub fabrycznego – istnieje większe prawdopodobieństwo, że otrzymasz losowe połączenia od każdego, kto natknie się na Twój numer.

możliwe jest również, że otrzymasz różnego rodzaju wiadomości i połączenia od profesjonalnych marketerów, którzy mogą zdobyć Twój numer telefonu komórkowego. Jeśli ten telefon jest obsługiwany przez konkretną osobę lub grupę osób w Twoim biurze, będą rozproszeni za każdym razem, gdy ten numer telefonu komórkowego biura zadzwoni lub otrzyma wiadomość z losowego i nieznanego źródła.

7. Możesz wyznaczyć godziny pracy

jednym z najważniejszych powodów, dla których powinieneś uzyskać numer infolinii dla swojej firmy, jest to, że pomoże Ci wyznaczyć godziny pracy. Infolinia firmowa lub numery bezpłatne to świetny sposób na ograniczenie dostępności Twojej firmy do odbierania połączeń telefonicznych tylko w określonej liczbie godzin pracy.

możesz wstępnie nagrywać wiadomości dla automatycznych sekretarek, aby obsłużyć wszelkie zapytania od klientów poza zwykłymi godzinami pracy. Kolejną zaletą tego jest to, że wiadomości głosowe pozostawione przez klientów Po godzinach pracy trafiają do skrzynki odbiorczej poczty głosowej telefonów służbowych, a nie do osobistej skrzynki odbiorczej poczty głosowej.

oczywiście masz również możliwość udostępnienia bezpłatnych numerów 24 godziny na dobę i siedem dni w tygodniu. Ale wymagałoby to zebrania dedykowanego zespołu, który będzie pracował na zmiany i odbierał połączenia o każdej porze dnia.

8. Umożliwia ustawianie powiadomień o połączeniach i przeglądanie

bardzo atrakcyjną cechą bezpłatnych numerów i telefonów wirtualnych jest możliwość skonfigurowania służbowego systemu telefonicznego w taki sposób, aby otrzymywać powiadomienia o każdym połączeniu przychodzącym. Możesz skonfigurować tę samą funkcję dla wszystkich innych członków zespołu zarządzającego, a nawet wśród przełożonych. Kiedy będzie połączenie przychodzące, zostaniesz odpowiednio powiadomiony. Następnie zapyta cię, czy chcesz odebrać połączenie, naciskając przypisane numery na klawiaturze telefonu. Jeśli zdecydujesz się zignorować połączenie telefoniczne, system telefoniczny przekieruje rozmówcę na pocztę głosową.

jednak klienci nie będą wiedzieć, że tak się dzieje w procesie. Usłyszą tylko twój telefon. Możesz także ustawić wiadomość, aby powitać rozmówców. Daje to więcej czasu na odebranie połączenia bez myślenia, że ignorujesz lub przekierowujesz ich połączenia. Możesz także pozwolić telefonowi wysyłać wiadomości tekstowe lub e-maile, gdy masz połączenie przychodzące.

Możesz również używać różnych wiadomości powitalnych w różnych momentach. Infolinia biznesowa może być skonfigurowana tak, aby dawać konkretną wiadomość powitalną, gdy Twoja firma jest otwarta. Poinformuje to Twoich klientów, że za chwilę ktoś odbierze ich telefon. Po zamknięciu sklepu lub firmy możesz skonfigurować wiadomość, która każe klientom zostawić wiadomość. Może również pozwolić im na przekierowanie na twój osobisty numer, jeśli mają pilne lub Pilne obawy dotyczące twojej firmy.

9. Możesz przekazywać połączenia jednocześnie

Inną cechą posiadania własnej infolinii biznesowej lub bezpłatnego numeru jest to, że będziesz mógł przesyłać różne połączenia do różnych telefonów jednocześnie. Za każdym razem, gdy przychodzi połączenie, możesz skonfigurować system telefoniczny, aby przesyłał połączenia z niektórych źródeł do osób przypisanych do odbierania takich połączeń.

jest to doskonała funkcja, która zaoszczędzi Ci dużo czasu, jednocześnie utrzymując usprawnione i zorganizowane operacje. Zaowocuje to również większą satysfakcją klienta. Twoi klienci będą pod wrażeniem tego, jak zorganizowana jest Twoja firma, ponieważ ktoś może natychmiast odpowiedzieć na ich pytania i zająć się ich problemami od samego początku.

twoja infolinia biznesowa może być również skonfigurowana w taki sposób, aby za każdym razem, gdy jest połączenie przychodzące, telefon dzwonił jednocześnie na wielu rozszerzeniach. W ten sposób każdy, kto dzwoni, może odebrać połączenie i zająć się swoimi problemami. Jednak powinno to być ograniczone do zespołu odpowiedzialnego za odbieranie połączeń telefonicznych. W ten sposób klienci nie będą musieli wybierać kilku numerów, aby spróbować skontaktować się z nikim z Twojej firmy.

10. Możesz skalować w górę

Kolejną zaletą uzyskania numeru infolinii dla Twojej firmy jest to, że jest to skalowalne rozwiązanie. Gdy nadal jesteś startupem, możesz mieć numer, który odpowiada na telefony i pytania klientów. Gdy Twoja firma rozwija się, a liczba klientów wzrasta, możesz zwiększyć zakres usług telefonicznych swojej firmy, zgodnie z potrzebami. Możesz rozszerzyć liczbę linii lub nawet przejść do innego dostawcy. Jeśli masz wirtualny system telefoniczny, wystarczy skonfigurować więcej portów lub tras, jeśli Twoja firma potrzebuje więcej.

Popraw swoją reputację i zadowolenie klientów

ogólną korzyścią z posiadania własnej infolinii biznesowej lub bezpłatnego numeru jest to, że zapewni to Twojej firmie wysoce profesjonalny wizerunek publiczny. Jest to ważne w utrzymaniu wysokiego poziomu wiarygodności wśród obecnych i potencjalnych klientów i klientów. Innym głównym aspektem posiadania numeru infolinii firmowej jest skuteczny sposób interakcji z klientami i kupującymi w ogóle. Możesz również użyć numeru infolinii w ramach ogólnego brandingu firmy i kampanii marketingowych.