eDesign Interactive / 7 sposobów na wykorzystanie mocy mediów społecznościowych

musisz zaplanować komunikację i reklamę dla każdego kanału. (zdjęcie: eDesign Interactive)

branża detaliczna ma wiele do zyskania dzięki wykorzystaniu marketingu w mediach społecznościowych i bezpośredniemu dotarciu do klientów. Media społecznościowe stały się kluczową drogą komunikacji i reklamy. Biorąc pod uwagę obecne światowe okoliczności, ludzie spędzają dużą część dnia łącząc się online. Facebook, Twitter i Instagram to coś więcej niż tylko wiadomości i aktualizacje znajomych.

Marketing w mediach społecznościowych jest bardzo skutecznym sposobem uczestniczenia w codziennym życiu konsumentów, niezależnie od tego, czy przekazujesz promocję, nowy produkt, czy usługę. Badania pokazują, że 90% ludzi kupuje od marek, które śledzą w mediach społecznościowych. Używane mądrze, zaangażowanie społeczne pozwala sprzedawcom kierować ruch do różnych sekcji swojej witryny-produktów, bloga lub sklepu eCommerce.

wszystkie platformy społecznościowe mogą ułatwić nawiązywanie kontaktów z użytkownikami w prawie każdym punkcie ich podróży klienta. Stwarza to również wyzwania, w jaki sposób maksymalnie wykorzystać kampanie marketingowe. Oto sposoby 7 na konwersję ruchu cyfrowego na lojalnych klientów.

bądź obecny na kilku kanałach

jeśli twój budżet na to pozwala, nie ograniczaj się tylko do jednego kanału. Nawet jeśli Facebook Instagram jest najczęściej używaną platformą społecznościową w Twojej branży, zainwestuj w rozwój Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok i LinkedIn.

atrakcyjna grafika przyciąga uwagę użytkowników i zapewnia rozrywkę odwiedzającym. (zdjęcie: eDesign Interactive)

twoja obecność na każdym kanale musi wspierać odrębną strategię. Musisz zaplanować komunikację i reklamę z wyprzedzeniem. Publikowanie tej samej treści na różnych stronach internetowych jest błędem wielu marek. Użytkownicy szukają innego doświadczenia na każdej platformie i musisz spełnić te oczekiwania.

kontekst jest królem!Facebook Instagram powinien prezentować piękne zdjęcia i mniej reklam.

Jeśli Facebook jest dobrym miejscem do promowania Twoich kampanii marketingowych, Twój Instagram powinien zawierać piękne zdjęcia i mniej reklam. LinkedIn może być bardziej idealny do komunikacji związanej z wiadomościami o samej firmie.

Wspieraj istniejące kampanie marketingowe

komunikacja w mediach społecznościowych powinna być naturalnym przedłużeniem Twojej strategii marketingowej. Wszystkie działania, zarówno online, jak i offline, muszą być zintegrowane, aby przynieść wyższe wyniki biznesowe. Cele, które realizujesz w mediach społecznościowych, powinny wspierać cele twojego rocznego planu marketingowego.

powiedzmy, że skupiasz się na wprowadzeniu nowego produktu— staraj się stworzyć wokół niego komunikację w mediach społecznościowych. Jeśli oferujesz specjalne promocje, nie czekaj, aż użytkownicy sami się o tym dowiedzą. Musisz DOSTARCZYĆ te informacje w najbardziej interesujący i zabawny sposób.

klienci coraz częściej szukają w mediach społecznościowych informacji o markach, którymi są zainteresowani. Jeśli usłyszą coś o Twojej firmie lub produkcie w telewizji, użytkownicy najprawdopodobniej poszukają kont w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej.

Połącz się z użytkownikami

Twoje kanały społecznościowe nie powinny być używane jako główna droga do reklamowania produktów i promocji. Mimo że klienci chętnie dowiadują się o promocjach swoich ulubionych produktów, twoja długoterminowa strategia w mediach społecznościowych musi integrować budowanie tożsamości marki i łączenie się z odbiorcami.

cyfrowy świat radykalnie zmienił sposób, w jaki użytkownicy badają i kupują produkty. Facebook, YouTube i Instagram to świetne miejsce do zbierania opinii.

Twoje strony na Facebooku, YouTube i Instagramie są doskonałym miejscem do zbierania opinii. Możesz zadawać bezpośrednie pytania odbiorcom i przeprowadzać dogłębną analizę wiadomości i reakcji konsumentów na określone produkty.

prawdziwe opinie klientów mogą być wykorzystane do ulepszenia treści, udoskonalenia strategii produktu i świetnie nadają się do reklamy. Najlepszym sposobem na zaangażowanie nowych odbiorców jest wykorzystanie informacji przekazywanych ustnie i opinii publicznej.

Zainwestuj w obsługę klienta

Czy wiesz, że głównym powodem interakcji konsumentów z firmą detaliczną online jest problem lub pytanie? Efektywne zarządzanie mediami społecznościowymi oznacza słuchanie i odpowiadanie na pytania z wielką starannością. Musisz spersonalizować swoje odpowiedzi i odpowiedzieć w odpowiednim czasie, ponieważ większość użytkowników oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny.

cyfrowy świat radykalnie zmienił sposób, w jaki użytkownicy badają i kupują produkty. (zdjęcie: eDesign Interactive)

media społecznościowe stały się głównym kanałem wymiany pozytywnych doświadczeń, składania zapytań sprzedażowych i składania skarg. Dbanie o klientów oznacza zapewnienie im przestrzeni do wyrażania swoich doświadczeń. Te okazje służą jako dowód społeczny dla Twojej marki.

Kieruj użytkowników za pomocą remarketingu

niektóre z najbardziej skutecznych strategii w mediach społecznościowych wymagają nakładów finansowych, dlatego ważne jest, aby zaplanować to w ogólnym budżecie marketingowym, jeśli chcesz, aby twój plan marketingowy w mediach społecznościowych się rozwijał. Dobrą wiadomością jest to, że większość platform społecznościowych oferuje możliwość kierowania odbiorców, a każda reklama może być dostosowana do konkretnego segmentu użytkowników, co maksymalizuje zwrot z inwestycji.

reklama w mediach społecznościowych staje się jeszcze bardziej ekscytująca, gdy uwzględniasz nie tylko dane demograficzne i zainteresowania, ale także możliwości remarketingu. Możesz oznaczyć odwiedzających Twoją witrynę i użytkowników, którzy wcześniej korzystali z Twoich treści online. Możesz dotrzeć do byłych klientów i subskrybentów list mailingowych, korzystając z opcji remarketingu w mediach społecznościowych. Reklamy te są opłacalnym sposobem na ponowne przedstawienie marki i zapewniają wysoki zwrot z inwestycji.

wzrost wartości klienta w czasie

głównym celem mediów społecznościowych w branży retail jest dotarcie do użytkowników i zachęcenie ich do pozostania klientami długoterminowymi. Innymi słowy, nie skupiaj się tylko na pozyskiwaniu nowych klientów. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby zwiększyć długoterminowe zaangażowanie i zakupy.

koncepcje wizualne wbudowane w markę sprawiają, że produkty są atrakcyjne i zapadają w pamięć. (zdjęcie: eDesign Interactive)

jeśli użytkownik śledzi lub angażuje się w Twoją markę, sygnalizuje swoje zainteresowanie Twoimi produktami. Podkreśla to potrzebę dywersyfikacji komunikatów promocyjnych o treści, które budują i utrzymują twoją markę w umysłach konsumentów. Twoja marka skorzysta z emocjonalnych, edukacyjnych, inspirujących i zabawnych wizualizacji, które zabawiają odbiorców.

Produce Quality Creative

ankiety pokazują, że 65% kampanii reklamowych pozostaje niezauważonych, podczas gdy 26% kampanii oglądanych przez użytkowników jest oglądanych przez mniej niż sekundę.

kiedy stworzysz odpowiednią strategię dla swoich sieci społecznościowych, zaplanujesz interesujące i zróżnicowane treści i skonfigurujesz kompleksowy budżet marketingowy, ważne jest, aby nie pozwolić, aby twoje wysiłki poszły na marne.

sesja burzy mózgów w siedzibie eDesign (zdjęcie: eDesign Interactive)

rolą dobrej kreatywności jest przyciąganie i zatrzymywanie uwagi konsumentów. Zalecamy zastąpienie materiałów wideo lub zdjęć własnymi produktami,nagrywanie oryginalnych filmów i pisanie własnych artykułów. Użytkownicy definitywnie zobaczą i poczują różnicę w stylach komunikacji. Pomyśl o tym jako o długoterminowej inwestycji, która uczyni Twoją markę wyjątkową. Im więcej inwestujesz w tworzenie własnych treści, tym lepszy kontekst i zaangażowanie.

aby Twoje produkty były najlepszym wyborem, twoja komunikacja wizualna musi być wyprodukowana na wysokim poziomie. Twoje obrazy muszą być zgodne z tonem głosu Twojej marki, spójne w różnych kanałach i stworzone przez profesjonalnego projektanta.

niezależnie od tego, czy łączysz się z nowymi klientami, czy angażujesz istniejących klientów, możliwości biznesowe dla marek detalicznych w mediach społecznościowych są nieograniczone. Wykorzystaj to, planując swoje treści i maksymalnie wykorzystując kampanie.

jeśli potrzebujesz pomocy w strategii mediów społecznościowych i reklamie cyfrowej, nasz zespół projektantów stron internetowych w New Jersey chętnie Ci pomoże. Aby się z nami połączyć, wystarczy powiedzieć [email protected].