prywatna centrala (PBX)

co to jest prywatna centrala (PBX)?

prywatna centrala telefoniczna to system telefoniczny w przedsiębiorstwie, który przełącza połączenia między użytkownikami na liniach lokalnych, umożliwiając jednocześnie wszystkim użytkownikom współdzielenie określonej liczby zewnętrznych linii telefonicznych. W przeciwieństwie do publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN), głównym celem PBX jest oszczędność kosztów związanych z wymaganiem połączenia dla każdego użytkownika z centralą firmy telefonicznej.

używana jako służbowy system telefoniczny lub prywatna sieć telefoniczna, centrala PBX jest własnością i jest zarządzana przez przedsiębiorstwo, a nie firmę telefoniczną, której firma telefoniczna może być jednak uważana za dostawcę lub dostawcę usług. Prywatne giełdy branżowe początkowo korzystały z technologii analogowej. Obecnie PBX wykorzystują technologię cyfrową – sygnały cyfrowe są konwertowane na Analogowe dla połączeń zewnętrznych w pętli lokalnej za pomocą zwykłej starej usługi telefonicznej (POTS). Niemniej jednak PBX mogą zawierać systemy przełączania sieci, które obsługują telefony analogowe w cyfrowym systemie PBX przedsiębiorstwa.

jak działa PBX?

sprzęt używany w centrali PBX różni się w zależności od złożoności systemu-na przykład, czy jest to tradycyjna centrala PBX, do której podłączone są miedziane Telefony stacjonarne, czy centrala PBX obsługuje połączenie linii analogowych i cyfrowych, czy używa voice over IP (VoIP) hostowanego w przedsiębiorstwie, czy jest to system PBX oparty na chmurze. Każdy z nich jest opisany poniżej.

tradycyjne systemy telefoniczne PBX wykorzystują stacjonarne miedziane linie telefoniczne, które wchodzą do pomieszczeń firmy, gdzie są podłączone do centrali PBX. Ta skrzynka zawiera przełączniki telefoniczne, które umożliwiają przesyłanie połączeń do różnych telefonów w biurze i tych telefonów, aby uzyskać dostęp do ograniczonej liczby zewnętrznych linii — linii magistralnych .

IP PBX, lub protokół internetowy PBX, używa cyfrowych sygnałów telefonicznych, a nie analogowych linii stacjonarnych, do wysyłania połączeń. Ponieważ użytkownik może korzystać z kabli Ethernet do łączenia telefonów zamiast tradycyjnych telefonów, nie jest wymagane ponowne okablowanie. Systemy IP PBX mogą być również hostowane przez dostawców usług zarządzania.

podczas gdy hostowane systemy wymagają miesięcznych opłat, z ich wykorzystaniem wiąże się mniej kosztów sprzętu użytkownika końcowego. Mniejsze systemy PBX, często określane jako wirtualne PBX, oferują usługi hostowane, ale z mniejszą liczbą funkcji. Są one bardziej odpowiednie dla małych firm. Hostowane usługi PBX są sprzedawane przez wielu dostawców, w tym Nextiva, Vonage i RingCentral.

funkcje centrali PBX

potrzebny sprzęt zależy od złożoności i sposobu użycia centrali PBX-na przykład od typów telefonów używanych w danej lokalizacji. Ogólnie:

• telefon trunk (wiele linii telefonicznych), które kończą się w centrali PBX;
• komputer z pamięcią, która zarządza przełączaniem połączeń w centrali PBX oraz w nią i z niej;
• sieć linii w centrali PBX;
• Router unified communications (UC) – bezprzewodowy i przewodowy;
• słuchawka telefoniczna-uniwersalna Magistrala szeregowa (UC) USB), VoIP i protokół inicjacji sesji (SIP);
• bramka VoIP;
• IP PBX;
• Router internetowy;
• kable, szafy, zasilacze awaryjne (UPS) oraz
• serwer aplikacji telefonicznych.

call center PBX obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące oraz posiada funkcje umożliwiające automatyczną obsługę połączeń przychodzących. Funkcje te obejmują interaktywną reakcję głosową (IVR); monitorowanie połączeń w celu oceny wydajności pracowników i zapewnienia szkoleń; możliwości konferencyjne; funkcje telefonu, które pomagają agentom odbierać i wykonywać połączenia z ich komputerów stacjonarnych; integrację z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM), które pomagają przechwytywać logistykę i przekazywać informacje o klientach agentom; oraz predykcyjne systemy dialer.

w niektórych sytuacjach alternatywą dla centrali PBX jest usługa Central office exchange (centrex), w ramach której wynajmowana jest pula linii w centrali firmy telefonicznej, kluczowe systemy telefoniczne oraz, w przypadku małych przedsiębiorstw, cyfrowa sieć zintegrowanych usług podstawowych (primary rate Integrated Services Digital Network-ISDN).

PBX zainstalowane w przedsiębiorstwie są sprzedawane przez wielu dostawców. Należą do nich Nortel, Rolm / Siemens, NEC, Fujitsu, Cisco, Avaya i Alcatel-Lucent.

różnica między centralą PBX a centralą PABX

centrala PABX, czyli prywatna automatyczna centrala, jest rodzajem centrali, która jest zautomatyzowana. Termin PABX został stworzony dla nowoczesnych systemów automatycznych, natomiast pmbx-private manual branch exchange-odnosił się do starszych systemów ręcznych. Jednak wszystkie nowoczesne systemy PBX są obecnie zautomatyzowane i nie ma już potrzeby rozróżniania systemów automatycznych i ręcznych. W dzisiejszych czasach akronimy PABX i PBX są używane zamiennie i opisują ten sam system.

porównanie PBX vs. VoIP

tradycyjny system PBX wykorzystuje tradycyjne linie telefoniczne, podczas gdy system VoIP wykorzystuje internet do wysyłania i odbierania połączeń telefonicznych. Usługa telefonii VoIP jest obecnie szeroko stosowana, chociaż jedną z wad jest to, że połączenie VoIP zależy od połączenia internetowego, aby obsłużyć przepustowość. Nowoczesne oferty, takie jak systemy IP PBX, zapewniają niemal nieograniczony wzrost pod względem rozszerzeń i pni. IP PBX wprowadza bardziej złożone funkcje-takie jak grupy dzwonków, kolejki, cyfrowe recepcjonistki, poczta głosowa i raportowanie-które są bardziej kosztowne i trudne do wdrożenia w tradycyjnej centrali PBX.

Cena i wielkość firmy decydują o wyborze opcji telefonicznej. Większe firmy mogą szukać nowych technologii i specjalnych funkcji i dokonywać zakupów w oparciu o przyszłe potrzeby; często wydatki te są rozłożone na 40 lub 80 użytkowników. Jednak mała firma może liczyć głównie na koszty, które będą znacznie niższe w przypadku telefonów cyfrowych podłączonych do stacjonarnych linii telefonicznych. Jeśli konieczne jest zainstalowanie nowych kabli, a sieć lokalna (LAN) nie jest gotowa do obsługi VoIP, koszty będą wyższe.

niektóre małe biura lub sprzedawcy detaliczni mogą potrzebować tylko trzech, 10 lub 15 telefonów i pracują z tradycyjnymi miedzianymi liniami telefonicznymi, a nie z układem Primary Rate Interface (PRI). Tak więc zakłady te mogą ograniczyć wybór nowego systemu telefonicznego do usługi VoIP przez otwarty internet (hosted business VoIP) lub małego nowego systemu cyfrowego, ponieważ koszt z góry za telefon może być znaczący, gdy uzyskasz wewnętrzną centralę IP PBX.

koszt korzystania z centrali PBX

jeśli chodzi o wybór opcji telefonii, koszt jest królem, zwłaszcza że bezpłatne lub prawie bezpłatne usługi, takie jak Skype, stają się bardziej powszechne w przedsiębiorstwie. Ponadto mandaty kierownictwa w celu zmniejszenia krótko – i długoterminowych kosztów operacyjnych doprowadziły również do migracji do VoIP.

organizacje uzyskują natychmiastowe oszczędności dzięki usłudze telefonii internetowej, ponieważ miesięczna stawka linii jest niższa niż w przypadku systemów multipleksowania z podziałem czasu (TDM), w tym ulepszonych funkcji, które wiążą się z dodatkowymi opłatami w standardowej telefonii, która jest wliczona w cenę VoIP.

Plus, dzięki VoIP, krajowe połączenia międzymiastowe kosztują niewiele, a połączenia międzynarodowe będzie mniej. Chociaż oszczędności te muszą być kontrastowane z ogólnymi kosztami migracji do VoIP, istnieje znaczna redukcja kosztów dzięki konwergencji sieci, w której ruch telefoniczny przenosi się z dedykowanej sieci głosowej do sieci danych. Migracja do VoIP może również przynieść oszczędności sprzętowe, ponieważ systemy telefoniczne i telefony oparte na protokole IP kosztują mniej niż kontynuacja starszych systemów.

ważne jest, aby pamiętać o możliwych ukrytych kosztach związanych z modernizacją sieci w celu obsługi VoIP w sieci LAN i karach za zakończenie istniejących umów z dostawcami telefonii. Przedsiębiorstwa przechodzące ze starszej telefonii Na VoIP musiałyby rozszerzyć swoją pojemność sieci, aby obsługiwać ruch głosowy i ewentualnie dodać pnie SIP.

ponadto konieczne byłyby nowe możliwości zarządzania siecią, aby nadać priorytet ruchowi głosowemu i zapewnić odpowiednią ochronę bezpieczeństwa VoIP. Wreszcie, organizacja potrzebuje infrastruktur sieciowych VoIP, takich jak bramy mediów i kontrolery granic sesji (SBC). Ogólnie rzecz biorąc, obniżenie kosztów może być solidnym przykładem użycia VoIP, ale tylko wtedy, gdy przełącznik zostanie wykonany z uwzględnieniem tych czynników.

przypadki użycia PBX

oprócz kosztów, konieczność odświeżenia starszych systemów PBX napędza migracje do systemów VoIP. Starsze technologie w niektórych firmach mogą osiągać swoje granice, co skłania przedsiębiorstwa do zastąpienia starzejących się Systemów TDM.

chociaż niektóre firmy mogą mieć środowisko telefonii, które działa dobrze zgodnie z jego przeznaczeniem, gdy pracownicy same przyjmą nowe technologie, tradycyjne korzystanie z telefonii odpada. W porównaniu do internetowych lub mobilnych trybów głosowych, TDM nie może już obsługiwać sposobu komunikowania się ludzi.

dzisiaj pracownicy w dużym stopniu polegają na innych technologiach internetowych – takich jak poczta e-mail, czat i wideo-w których VoIP natywnie integruje się, podczas gdy TDM nie. VoIP również zwiększa wartość, ponieważ integruje się z innymi aplikacjami danych przez sieć LAN i umożliwia firmom migrację zarządzania telefonem do chmury.

Inne ostateczne korzyści płynące z nowoczesnej telefonii IP to zwiększona produktywność pracowników-na przykład dzięki wizualnej poczcie głosowej i konferencjom ad hoc, które umożliwiają pracownikom Zdalne zarządzanie nieodebranymi połączeniami.