Como obter música Hold

de teleconferências a linhas de suporte ao cliente, estima-se que o consumidor médio gastará 43 dias de sua vida em espera. Mais de 80% das pessoas são colocadas em espera toda vez que entram em contato com uma empresa. E o silêncio é doloroso: se o chamador estiver ouvindo ar morto, é muito mais provável que desligue.

estar em espera – ou colocar seus clientes em espera-não é ideal, mas muitas vezes é inevitável. Então, em vez de sujeitar seus clientes ao silêncio, você vai querer configurar uma gravação para aproveitar ao máximo esse tempo em espera.

junto com dar ao seu chamador algo para ouvir, segurar música e mensagens pode:

• Aumentar a retenção de clientes na chamada
• Criar uma oportunidade de vendas pela promoção de serviços e produtos adicionais,
• Fazer uma boa primeira impressão e mostrar o seu negócio é único caractere
• Livre de agentes’ tempo oferecendo informações básicas, como horário comercial, em uma gravação

Onde encontrar a música em espera

Você sabe que você precisa de algo para os chamadores em espera, mas como fonte de música em espera? Hoje, existem várias fontes online que você pode usar que facilitam a navegação, a licença e o download de arquivos de áudio para música hold. Aqui estão alguns:

• Spectrio / Ouça amostras de música totalmente licenciadas, bem como amostras de voz para uma mensagem amigável e profissional em espera.
• Melody Loop / toda a Música no Melody Loop pode ser licenciada para uso em espera, mas eles têm um conjunto de músicas ideais para este caso.
• Mood Media / procurando uma maneira fácil de adicionar mensagens de voz personalizadas à sua música hold? Confira Mood Media para uma combinação de música e mensagens.

se você tem um talento musical em sua equipe, eles podem até se inspirar para escrever e gravar uma música personalizada para o seu negócio como Alex Cornell da UberConference. Você pode não saber Alex Cornell pelo nome, mas se você esteve em uma teleconferência no último ano ou dois, é mais do que provável que você tenha ouvido a música dele. Criar suas próprias mensagens de espera garante que seja único e 100% seu.

licenciamento
ao adquirir música hold, você também precisa estar ciente das leis de direitos autorais. Comprar um CD de música ou um arquivo de música mp3 para audição padrão não lhe dá o direito de usá-lo como música em espera. ASCAP é um dos reguladores desses tipos de licenças, e mais informações podem ser encontradas em seu site aqui.

tipos de arquivo
certifique-se de verificar o seu sistema de telefone para quaisquer requisitos de arquivo. O formato de arquivo mais comum aceito é WAV. Se você precisar converter um arquivo de áudio, poderá usar serviços como G711 ou Audacity.

leia mais: 5 maneiras de fazer com que os clientes amem seu menu IVR

como escolher a melhor música hold para o seu negócio

para música de espera por telefone, simples é o melhor. Isso ocorre em grande parte porque os sistemas telefônicos tradicionais não suportam a ampla faixa de áudio que as pessoas estão acostumadas a ouvir ao ouvir música. Em uma nota menos técnica, músicas instrumentais simples são menos propensas a incomodar ou ofender os ouvintes como, digamos, uma música pop. Mas tudo isso pode depender do seu negócio e da sua marca única.

um exemplo principal é Opus No. 1, que de acordo com um podcast This American Life (número 516) está em “65 milhões de Conjuntos de telefones Cisco em todo o mundo como a música padrão hold.”Na verdade, eu estava apenas em espera hoje e ouvi essa mesma música!

você também pode pensar sazonalmente sobre sua escolha de música. Para a temporada de férias, Por que não conectar uma melodia festiva (ainda sutil) como o Natal pelo fogo de Geoff Harvey? O que quer que você escolha, certifique-se de pensar sobre seus chamadores primeiro e o que eles gostariam de ouvir.

como configurar sua música hold

o processo para configurar sua música hold dependerá do sistema do seu telefone. Depois de escolher sua música, verifique os requisitos de formato de arquivo do seu sistema de telefone.

em CallTrackingMetrics, você pode personalizar totalmente a música ou mensagem que é tocada quando um chamador é colocado em espera. Para ouvir ou alterar sua música hold, basta visitar as configurações da sua conta. Navegue até a seção “Configurações de Espera”, onde você pode carregar ou gravar uma mensagem de espera, definir o tempo máximo de espera e ajustar as opções de anel de volta. Os formatos de arquivo aceitos incluem MP3, WAV, AIFF, GSM e μ-law.

com CallTrackingMetrics, Você também pode configurar IVR (Interactive Voice Response) menus. Esses menus permitem automatizar as interações com os chamadores antes de conectá-los a um agente. Enquanto você está nisso, você pode definir música de espera específica ou mensagens com base no pressionamento de tecla de um chamador para aumentar o nível de sua música na estratégia de espera.

a Obter o máximo do tempo gasto em espera

não há dúvida de que a música em espera ou mensagens devem ser incluídos em seus sistemas de chamada. Apenas alguns cliques podem reduzir sua taxa de desligamento e aumentar a felicidade de seus clientes! Agora que você sabe como encontrar, licenciar e configurar sua música hold, a parte mais difícil é apenas escolher sua música favorita.