cum să sursă de muzică Hold

de la apeluri de conferință la linii de asistență pentru clienți, se estimează că consumatorul mediu va petrece 43 de zile din viață în așteptare. Mai mult de 80 la sută dintre oameni sunt puse în așteptare de fiecare dată când contactează o afacere. Și tăcerea este dureroasă: dacă apelantul ascultă aerul mort, este mult mai probabil să se închidă.

a fi în așteptare–sau a pune clienții în așteptare-nu este ideal, dar este adesea inevitabil. Deci, în loc să vă supuneți clienții la tăcere, veți dori să configurați o înregistrare pentru a profita la maximum de acel timp în așteptare.

împreună cu a da apelantului ceva pentru a asculta, țineți muzică și mesagerie poate:

• creșterea retenției clienților la apel
• creați o oportunitate de vânzare prin promovarea de servicii și oferte suplimentare
• faceți o primă impresie bună și arătați caracterul unic al afacerii dvs.
• eliberați timpul agenților oferind informații de bază, cum ar fi orele de lucru, într-o înregistrare

în cazul în care pentru a găsi muzică hold

știi că ai nevoie de ceva pentru apelanții în așteptare, dar cum vă Sursa țineți muzica? Astăzi, există mai multe surse online pe care le puteți utiliza, care facilitează navigarea, licența și descărcarea fișierelor audio pentru muzică de așteptare. Iată câteva:

• Spectrio / ascultați mostre de muzică complet licențiate, precum și mostre de voce pentru un mesaj prietenos și profesionist în așteptare.
• Melody Loop | toată muzica de pe Melody Loop poate fi licențiată pentru utilizare în așteptare, dar au un set de melodii ideale pentru acest caz.
• Mood Media | căutați o modalitate ușoară de a adăuga mesaje vocale personalizate la muzica dvs. de așteptare? Check out starea de spirit Media pentru o combinație de muzică și mesaje.

dacă aveți un talent muzical în echipa dvs., ar putea fi chiar inspirați să scrie și să înregistreze o melodie personalizată pentru afacerea dvs., cum ar fi Alex Cornell de la UberConference. Este posibil să nu-l cunoașteți pe Alex Cornell după nume, dar dacă ați fost la o conferință telefonică în ultimul an sau doi, este mai mult decât probabil că i-ați ascultat melodia. Crearea propriei mesaje hold asigură că va fi unic și 100% a ta.

licențiere
la aprovizionarea cu muzică hold, trebuie să fiți conștienți și de legile privind drepturile de autor. Achiziționarea unui CD de muzică sau a unui fișier de melodie mp3 pentru ascultarea standard nu vă oferă dreptul de a-l utiliza ca muzică în așteptare. ASCAP este una dintre autoritățile de reglementare ale acestor tipuri de licențe și mai multe informații pot fi găsite pe site-ul lor web aici.

tipuri de fișiere
asigurați-vă că verificați sistemul telefonului pentru orice cerințe de fișier. Cel mai comun format de fișier acceptat este WAV. Dacă trebuie să convertiți un fișier audio, puteți utiliza servicii precum G711 sau Audacity.

Citeste mai mult: 5 moduri de a obține clienții să iubesc meniul IVR

cum de a alege cea mai bună muzică hold pentru afacerea dvs.

pentru telefon hold muzica, simplu este cel mai bun. Acest lucru se datorează în mare parte faptului că sistemele telefonice tradiționale nu acceptă gama audio largă pe care oamenii sunt obișnuiți să o audă atunci când ascultă muzică. Într-o notă mai puțin tehnică, melodiile instrumentale simple sunt mai puțin susceptibile să enerveze sau să jignească ascultătorii, cum ar fi, de exemplu, o melodie pop. Dar toate acestea pot depinde de afacerea dvs. și de marca dvs. unică.

un prim exemplu este Opus nr. 1, care, potrivit unui podcast această viață American (numărul 516) este pe “65 de milioane de telefoane Cisco seturi la nivel mondial ca muzica așteptare implicit.”De fapt, am fost doar în așteptare astăzi și am auzit chiar acest cântec!

de asemenea, vă puteți gândi sezonier la alegerea melodiei. Pentru sezonul de vacanță, de ce să nu conectați o melodie festivă (dar subtilă) precum Christmas By the Fire de Geoff Harvey? Indiferent ce alegeți, asigurați-vă că vă gândiți mai întâi la apelanții dvs. și la ceea ce ar dori să audă.

cum să configurați muzica în așteptare

procesul de configurare a muzicii în așteptare va depinde de sistemul dvs. telefonic. După ce ați ales melodia, asigurați-vă că verificați cerințele de format de fișier ale sistemului dvs. de telefon.

în CallTrackingMetrics, puteți personaliza complet muzica sau mesajul redat atunci când un apelant este pus în așteptare. Pentru a asculta sau a schimba muzica de așteptare, pur și simplu accesați setările contului. Navigați la secțiunea etichetată “Setări așteptare”, unde puteți încărca sau înregistra un mesaj așteptare, puteți seta timpul maxim de așteptare și puteți ajusta opțiunile de apelare înapoi. Formate de fișiere acceptate includ MP3, WAV,AIFF, GSM, și-lege de la sută.

cu CallTrackingMetrics, puteți configura, de asemenea, meniuri IVR (Interactive Voice Response). Aceste meniuri vă permit să automatizați interacțiunile cu apelanții înainte de a le conecta cu un agent. În timp ce vă aflați, puteți seta muzică sau mesagerie în așteptare specifice pe baza apăsării tastaturii unui apelant pentru a vă ridica nivelul de muzică în așteptare strategie.

profitați la maximum de timpul petrecut în așteptare

fără îndoială că muzica sau mesageria în așteptare ar trebui incluse în sistemele dvs. de apel. Doar câteva clicuri pot reduce rata de închidere și pot crește fericirea clienților! Acum, că știți cum să găsiți, să licențiați și să configurați muzica de așteptare, cea mai grea parte este doar alegerea melodiei preferate.