Firmele de Top continuă să se bazeze pe TQM-CEO European

TQM, sau Managementul Calității Totale, este o tehnică de management care se concentrează pe îmbunătățirea continuă a proceselor. Ideea este că toată lumea dintr-o organizație are un rol de jucat în îmbunătățirea calității, de la conducerea executivă până la utilizatorul final sau clientul. Totul, de la proiectarea produsului sau a serviciului până la implementare și feedback-ul clienților este utilizat într-un cerc de feedback, iar apoi feedback-ul este integrat în Îmbunătățirile aduse produsului sau serviciului. Când noul produs sau serviciu este pus în producție, ciclul începe din nou.

TQM și strategia de management Six Sigma sunt similare, TQM concentrându-se pe ciclul de feedback, iar Six Sigma concentrându-se pe eliminarea defectelor sau erorilor. TQM este adesea denumit un Model de Excelență în afaceri, iar multe organizații care utilizează TQM îl vor numi cu acest nume mai modern. Deoarece TQM a funcționat atât de bine la o varietate atât de mare de organizații, există mai multe modele în întreaga lume, fiecare cu modificări minore ale conceptului de bază. Cu toate acestea, fiecare are ca obiectiv utilizarea și implementarea informațiilor obținute prin feedback dintr-o mare varietate de surse.

companii la fel de diverse precum Ford Motor Company, Toyota, Motorola și Xerox Corporation folosesc această metodologie. Concentrându-se pe client, poate crea sau aprofunda loialitatea clienților față de organizație. Profiturile pot crește deoarece costul atragerii unui client nou este mult mai mare decât costul păstrării unui client existent. Atunci când clienții își dau seama că opiniile lor contează și că compania răspunde la feedback-ul lor, se simt apreciați și estimarea organizației crește. TQM poate ajuta, de asemenea, o companie să producă servicii și produse de o calitate superioară, cu mai puține defecte sau probleme care vor necesita clientul să contacteze compania pentru rezolvare.

cu toate acestea, trecerea la o metodologie TQM necesită timp și instruire, ceea ce reprezintă un cost pentru companie. În primele iterații, instruirea TQM a fost oferită în întreaga organizație – indiferent dacă angajatul a avut sau nu contact cu clienții din prima linie sau chiar din a doua linie. Multe companii s-au retras din această strategie, extinzând instruirea TQM doar angajaților care vor avea capacitatea de a aduna feedback sau care au o miză directă în produs sau serviciu. Acest lucru creează o definiție cu valoare adăugată a TQM în cadrul companiei și utilizează modelul Bell Curve, unde instruirea este oferită angajaților până când organizația atinge punctul de reducere a randamentelor. Aceasta a fost o strategie de implementare TQM extrem de eficientă și este din ce în ce mai populară pentru multe companii care abia încep să îmbrățișeze TQM.

după cum sa menționat în revista Business Management Dynamics, munca în echipă este esențială pentru TQM. Fără o echipă care funcționează bine sau cel puțin una care a primit instrucțiuni și sprijin pentru implementarea TQM, rezultatele vor fi variate în cel mai bun caz. W Edwards Deming, în general considerat a fi tatăl mișcării calității, a declarat faimos: “rezultatul relațiilor pe termen lung este o calitate mai bună și mai bună și Costuri din ce în ce mai mici.”Cu o echipă funcțională care se concentrează pe îmbunătățirea produselor sau a proceselor, clienții vor rămâne fideli pe termen lung, costurile vor scădea și profiturile vor crește.