private branch exchange (PBX)

ce este o sucursală privată Exchange (PBX)?

o sucursală privată este un sistem telefonic dintr-o întreprindere care comută apelurile între utilizatori pe linii locale, permițând în același timp tuturor utilizatorilor să partajeze un anumit număr de linii telefonice externe. Spre deosebire de o rețea telefonică publică comutată (PSTN), scopul principal al unui PBX este de a economisi costul solicitării unei linii pentru fiecare utilizator către biroul central al companiei de telefonie.

utilizat ca sistem telefonic de afaceri sau rețea telefonică privată, o centrală telefonică este deținută și operată de întreprindere, mai degrabă decât de compania de telefonie-a cărei companie de telefonie poate fi considerată totuși furnizor sau furnizor de servicii. Schimburile de sucursale Private au folosit inițial tehnologia analogică. Astăzi, PBX-urile folosesc tehnologia digitală-semnalele digitale sunt convertite în analogice pentru apeluri externe pe bucla locală folosind serviciul de telefonie simplu vechi (POTS). Cu toate acestea, PBX-urile pot include sisteme de comutare a rețelei care găzduiesc Telefoane analogice în sistemul PBX digital al întreprinderii.

cum funcționează un PBX?

echipamentul utilizat într-un PBX variază în funcție de complexitatea sistemului-de exemplu, dacă este un PBX tradițional la care sunt atașate linii fixe de telefonie din cupru, dacă PBX găzduiește un amestec de linii analogice și digitale, dacă utilizează voice over IP (VoIP) găzduit la întreprindere sau dacă este un sistem PBX bazat pe cloud. Fiecare este descris mai jos.

sistemele telefonice tradiționale PBX utilizează linii telefonice fixe pe bază de cupru care intră în sediul unei afaceri, unde sunt conectate la o cutie PBX. Acea cutie conține comutatoare de telefonie care permit distribuirea apelurilor către diferite telefoane dintr-un birou și acele telefoane să acceseze un număr limitat de linii exterioare-linii principale.

un PBX IP sau un PBX cu Protocol Internet utilizează semnale telefonice digitale, mai degrabă decât Telefoane fixe analogice, pentru a trimite apeluri. Deoarece un utilizator poate folosi cablurile Ethernet pentru a conecta telefoanele în loc de cele tradiționale, nu este necesară recablarea. Sistemele IP PBX pot fi găzduite și de furnizorii de servicii de management.

în timp ce sistemele găzduite necesită taxe lunare, există mai puține costuri hardware pentru utilizatorii finali asociate cu utilizarea lor. Sistemele PBX mai mici, denumite adesea PBX-uri virtuale, oferă servicii găzduite, dar cu mai puține funcții. Ele sunt mai potrivite pentru întreprinderile mici. Serviciile PBX găzduite sunt vândute de numeroși furnizori, inclusiv Nextiva, Vonage și RingCentral.

caracteristicile unui PBX

echipamentul necesar depinde de complexitatea și utilizarea PBX-ului-de exemplu, tipurile de telefoane utilizate la un anumit site. În general:

• telefon trunchi (telefon multiple) linii care termina la PBX;
• calculator cu memorie care gestionează comutarea apelurilor în PBX și în și din ea;
• rețea de linii în PBX;
• unified communications (UC) router-fără fir și cu fir;
• telefon — Universal Serial Bus (USB), VoIP și protocolul de inițiere sesiune (sip);
• VoIP gateway;
• IP PBX;
• internet router;
• cabluri, dulapuri, sursa de alimentare neîntreruptibilă (UPS); și
• telefonie Application Server.

un centru de apeluri PBX gestionează apelurile de intrare și de ieșire și încorporează funcții care permit gestionarea automată a apelurilor de intrare. Aceste caracteristici includ Interactive Voice Response( IVR); monitorizarea apelurilor pentru a ajuta la evaluarea productivității angajaților și pentru a oferi instruire; capabilități de conferințe; caracteristici ale telefonului care ajută agenții să răspundă și să efectueze apeluri de pe desktop-urile lor; integrarea în sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) care ajută la captarea logisticii și la informarea clienților agenților; și sisteme de apelare predictivă.

în unele situații, alternativele la un PBX includ un serviciu Central office exchange (centrex) în care un grup de linii sunt închiriate la biroul central al companiei de telefonie, sisteme telefonice cheie și, pentru întreprinderile mici, rețeaua digitală cu servicii integrate primare (ISDN).

PBX-urile instalate în cadrul întreprinderii sunt vândute de numeroși furnizori. Acestea includ Nortel, Rolm/Siemens, NEC, Fujitsu, Cisco, Avaya și Alcatel-Lucent.

diferența dintre PBX și PABX

un PABX, sau schimbul privat de sucursale automate, este un tip de PBX care este automatizat. Termenul PABX a fost creat pentru sistemele automate moderne, în timp ce PMBX-private manual branch exchange-se referea la sistemele manuale mai vechi. Cu toate acestea, toate sistemele PBX moderne sunt automatizate astăzi și nu mai este nevoie să se facă diferența între sistemele automate și cele manuale. În timpurile moderne, acronimele PABX și PBX sunt utilizate interschimbabil și descriu același sistem.

Compararea PBX vs.VoIP

un sistem PBX tradițional utilizează linii telefonice tradiționale, în timp ce un sistem VoIP utilizează internetul pentru a trimite și primi apeluri telefonice. Serviciul de telefonie VoIP este utilizat pe scară largă astăzi, deși un dezavantaj este că o conexiune VoIP depinde de o conexiune la internet pentru a gestiona lățimea de bandă. Ofertele moderne, cum ar fi sistemele IP PBX, oferă o creștere aproape nelimitată în ceea ce privește extensiile și trunchiurile. IP PBX introduce funcții mai complexe – cum ar fi grupurile de apel, cozile, recepționerii digitali, mesageria vocală și raportarea-care sunt mai costisitoare și mai dificil de implementat cu un PBX tradițional.

prețul și dimensiunea companiei sunt factori decisivi cu privire la opțiunea de telefonie pe care să o alegeți. Companiile mai mari pot căuta noi tehnologii și caracteristici speciale și pot face achiziții pe baza nevoilor viitoare; adesea, aceste cheltuieli sunt distribuite între 40 sau 80 de utilizatori. Cu toate acestea, o companie mică poate privi în principal costurile, care vor fi substanțial mai mici pentru telefoanele digitale conectate la liniile telefonice locale deja existente. Dacă trebuie instalate cabluri noi și rețeaua locală (LAN) nu este pregătită pentru VoIP, costurile vor fi mai mari.

unele birouri mici sau comercianți cu amănuntul ar putea avea nevoie de doar trei, 10 sau 15 telefoane și funcționează cu linii telefonice tradiționale din cupru, mai degrabă decât cu un circuit de interfață cu rata primară (PRI). Deci, aceste unități pot limita selectarea lor de un nou sistem de telefon fie un peste Internet deschis VoIP serviciu (hosted business VoIP) sau un mic nou sistem digital, deoarece costul în avans pe telefon poate fi semnificativ atunci când obținerea unui in-house IP PBX.

costul utilizării unui PBX

când vine vorba de alegerea unei opțiuni de telefonie, costul este rege, mai ales că serviciile gratuite sau aproape gratuite, cum ar fi Skype, devin mai frecvente în întreprindere. În plus, mandatele de conducere pentru reducerea costurilor operaționale pe termen scurt și lung au dus, de asemenea, la migrarea către VoIP.

organizațiile obțin economii imediate cu serviciul de telefonie prin internet, deoarece rata lunară a liniei este mai mică decât în cazul sistemelor de multiplexare cu diviziune în timp (TDM), inclusiv caracteristicile îmbunătățite care suportă taxe suplimentare cu telefonia standard care este inclusă gratuit cu VoIP.

în plus, cu VoIP, apelurile interne pe distanțe lungi costă puțin, iar apelurile internaționale vor fi mai mici. Deși aceste economii trebuie să fie în contrast cu costul total al migrației către VoIP, există reduceri semnificative ale costurilor cu convergența rețelei în care traficul de telefonie trece de la rețeaua de voce dedicată la rețeaua de date. Migrarea către VoIP ar putea genera, de asemenea, economii de hardware, deoarece sistemele de telefonie și telefoanele bazate pe IP costă mai puțin decât continuarea sistemelor vechi.

este important să se țină cont de posibilele costuri ascunse cu upgrade-uri de rețea pentru a sprijini VoIP pe LAN și sancțiuni pentru încheierea contractelor existente cu furnizorii de telefonie. Întreprinderile care fac upgrade de la telefonia veche la VoIP ar trebui să-și extindă capacitatea rețelei pentru a gestiona traficul vocal și, eventual, pentru a adăuga trunchiuri SIP.

în plus, ar fi necesare noi capacități de gestionare a rețelei pentru a acorda prioritate traficului vocal și pentru a oferi o protecție adecvată de securitate VoIP adecvată. În cele din urmă, organizația ar avea nevoie de infrastructuri de rețea specifice VoIP, cum ar fi gateway-urile media și controlorii de frontieră de sesiune (SBC). În general, reducerea costurilor poate fi un caz solid de utilizare pentru VoIP, dar numai dacă comutatorul se face cu acești factori în minte.

cazuri de utilizare PBX

pe lângă costuri, necesitatea de a reîmprospăta sistemele PBX mai vechi conduce migrațiile către sistemele VoIP. Tehnologia veche la unele companii își poate atinge limitele, determinând întreprinderile să înlocuiască sistemele TDM îmbătrânite.

deși unele companii pot avea un mediu de telefonie care funcționează bine pentru scopul propus, odată ce angajații adoptă noi tehnologii pe cont propriu, utilizarea telefoniei moștenite scade. În comparație cu modurile de voce bazate pe web sau mobile, TDM nu mai poate susține modul în care oamenii comunică.

astăzi, angajații se bazează foarte mult pe alte tehnologii bazate pe web-cum ar fi e-mailul, chatul și video-în care VoIP se integrează nativ, în timp ce TDM nu. VoIP adaugă, de asemenea, valoare, deoarece se integrează cu alte aplicații de date prin LAN și permite companiilor să migreze gestionarea telefonului în cloud.

alte beneficii definitive ale telefoniei IP moderne includ creșterea productivității angajaților-de exemplu, prin utilizarea mesageriei vocale vizuale și a conferințelor ad hoc, ambele permițând angajaților să gestioneze apelurile pierdute de la distanță.