hur man källa hålla Musik

från konferenssamtal till kundsupportlinjer beräknas det att genomsnittskonsumenten kommer att spendera 43 dagar av sitt liv i väntan. Mer än 80 procent av människor sätts på is varje gång de kontaktar ett företag. Och tystnad är smärtsamt: om den som ringer lyssnar på död luft är de mycket mer benägna att hänga upp.

att vänta–eller sätta dina kunder i vänteläge–är inte idealiskt, men det är ofta oundvikligt. Så istället för att utsätta dina kunder för tystnad, vill du ställa in en inspelning för att få ut det mesta av den tiden.

tillsammans med att ge din uppringare något att lyssna på, Håll musik och meddelanden kan:

• öka kundretentionen på samtalet
• skapa en försäljningsmöjlighet genom att marknadsföra ytterligare tjänster och erbjudanden
• gör ett bra första intryck och visa ditt företags unika karaktär
• frigör agenternas tid genom att erbjuda grundläggande information, som Öppettider, i en inspelning

var hittar du hold music

du vet att du behöver något för uppringare på is, men hur kan du Källa hold music? Idag finns det flera onlinekällor du kan använda som gör det enkelt att bläddra, licensiera och ladda ner ljudfiler för hold music. Här är några:

• Spectrio / lyssna på fullt licensierade musikprover samt röstprover för ett vänligt och professionellt meddelande.
• Melody Loop | all Musik på Melody Loop kan licensieras för användning i vänteläge, men de har en uppsättning låtar som är idealiska för just detta fall.
• Mood Media | letar du efter ett enkelt sätt att lägga till anpassade röstmeddelanden till din hold-Musik? Kolla in Mood Media för en kombination av musik och meddelanden.

om du har en musikalisk talang i ditt lag kan de till och med inspireras att skriva och spela in en anpassad låt för ditt företag som Alex Cornell från UberConference. Du kanske inte känner Alex Cornell med namn, men om du har varit på ett konferenssamtal under det senaste året eller två är det mer än troligt att du har lyssnat på hans låt. Att skapa din egen hållmeddelanden säkerställer att den blir unik och 100% din.

licensiering
när du köper hold music måste du också vara medveten om upphovsrättslagar. Att köpa en musik-CD eller en MP3-låtfil för standardlyssning ger dig inte rätt att använda den som musik i väntan. ASCAP är en av tillsynsmyndigheterna för dessa typer av licenser, och mer information finns på deras hemsida här.

filtyper
se till att kontrollera ditt telefonsystem för eventuella filkrav. Det vanligaste filformatet som accepteras är WAV. Om du behöver konvertera en ljudfil kan du använda tjänster som G711 eller Audacity.

Läs Mer: 5 sätt att få kunder att älska din IVR-meny

hur man väljer den bästa hållmusiken för ditt företag

för telefonhållmusik är enkelt bäst. Detta beror till stor del på att traditionella telefonsystem inte stöder det breda ljudområdet som människor är vana vid att höra när de lyssnar på musik. På en mindre teknisk anteckning är enkla instrumentala låtar mindre benägna att irritera eller förolämpa lyssnare som en popsång. Men allt detta kan bero på ditt företag och ditt unika varumärke.

ett utmärkt exempel är Opus No. 1, som enligt EN This American Life podcast (nummer 516) är på “65 miljoner Cisco-telefonuppsättningar över hela världen som standard håller Musik.”I själva verket var jag bara i väntan idag och hörde just den här låten!

du kan också tänka säsongsmässigt om ditt låtval. För semesterperioden, varför inte koppla in en festlig (men subtil) melodi som Christmas By the Fire av Geoff Harvey? Vad du än väljer, se till att tänka på dina uppringare först och vad de vill höra.

hur du ställer in din hold music

processen för att ställa in din hold music beror på ditt telefonsystem. När du har valt din låt, se till att kontrollera telefonsystemets filformatkrav.

i CallTrackingMetrics, kan du helt anpassa musik eller meddelande som spelas när en uppringare sätts på is. För att lyssna på eller ändra din hold-musik, besök bara dina kontoinställningar. Navigera till avsnittet “Hold Settings”, där du kan ladda upp eller spela in ett hold-meddelande, ställa in max hold time och justera ring back-alternativen. Godkända filformat inkluderar MP3, WAV, AIFF, GSM, och Brasilien-lag.

med CallTrackingMetrics kan du också ställa in IVR (Interactive Voice Response) menyer. Med dessa menyer kan du automatisera interaktioner med uppringare innan du ansluter dem till en agent. Medan du håller på med det kan du ställa in specifik väntande musik eller meddelanden baserat på en uppringares knapptryckning för att nivåera upp din music on hold-strategi.

få ut det mesta av tiden som spenderas på Håll

det är ingen tvekan om att håll musik eller meddelanden bör ingå i dina samtalssystem. Bara några klick kan minska din hänghastighet och öka dina kunders lycka! Nu när du vet hur du hittar, licensierar och ställer in din hold-musik, är det svåraste att bara välja din favoritlåt.