private branch exchange (PBX)

Vad är en private branch exchange (PBX)?

en privat filial utbyte är ett telefonsystem inom ett företag som växlar samtal mellan användare på lokala linjer, samtidigt som alla användare att dela ett visst antal externa telefonlinjer. Till skillnad från ett offentligt kopplat telefonnät (PSTN) är huvudsyftet med en PBX att spara kostnaden för att kräva en linje för varje användare till telefonföretagets centrala kontor.

används som ett företagstelefonsystem eller privat telefonnät, ägs och drivs en PBX av företaget snarare än telefonbolaget-vars telefonbolag kan betraktas som en leverantör eller tjänsteleverantör. Privata filialutbyten använde ursprungligen analog teknik. Idag använder PBX digital teknik-digitala signaler konverteras till analog för externa samtal på lokalslingan med vanlig gammal telefontjänst (POTS). Ändå kan PBX inkludera nätverksomkopplingssystem som rymmer analoga telefoner i företagets digitala PBX-system.

hur fungerar en PBX?

utrustningen som används i en PBX varierar beroende på systemets komplexitet-till exempel om det är en traditionell PBX till vilken koppartelefon fasta telefoner är anslutna, om PBX rymmer en blandning av analoga och digitala linjer, om den använder voice over IP (VoIP) värd på företaget eller om det är ett molnbaserat PBX-system. Var och en beskrivs nedan.

traditionella PBX-telefonsystem använder fasta kopparbaserade telefonlinjer som går in i ett företags lokaler, där de är anslutna till en PBX-låda. Den rutan innehåller telefonväxlar som gör det möjligt att distribuera samtal till olika telefoner på ett kontor och de telefonerna för att komma åt ett begränsat antal externa linjer-stamlinjer.

en IP PBX, eller en Internet Protocol PBX, använder digitala telefonsignaler, snarare än analoga fasta telefoner, för att skicka samtal. Eftersom en användare kan använda Ethernet-kablar för att ansluta telefoner istället för traditionella telefoner, behövs ingen omkoppling. IP PBX-system kan också vara värd för leverantörer av hanteringstjänster.

medan värdsystem kräver månadsavgifter, finns det färre slutanvändarhårdvarukostnader i samband med användningen. Mindre PBX-system, ofta kallade virtuella PBX, erbjuder värdtjänster men med färre funktioner. De är mer lämpliga för småföretag. Hosted PBX-tjänster säljs av många leverantörer, inklusive Nextiva, Vonage och RingCentral.

funktioner i en PBX

den utrustning som behövs beror på komplexiteten och användningen av PBX-till exempel de typer av telefoner som används på en viss plats. Generellt:

• telefon trunk (flera telefon) linjer som avslutas vid PBX;
• dator med minne som hanterar växling av samtal inom PBX och in och ut ur det;
• nätverk av linjer inom PBX;
• unified communications (UC) router-trådlös och trådbunden;
• telefonluren-Universal Serial Bus (USB), VoIP och Session Initiation Protocol (sip);
• VoIP Gateway;
• IP PBX;
• Internet router;
• kablar, skåp, avbrottsfri strömförsörjning (UPS); och
• telefoniapplikationsserver.

ett PBX-callcenter hanterar inkommande och utgående samtal och innehåller funktioner för att möjliggöra automatisk hantering av inkommande samtal. Dessa funktioner inkluderar Interactive Voice Response (IVR); samtalsövervakning för att bedöma anställdas produktivitet och ge utbildning; konferensmöjligheter; telefonfunktioner som hjälper agenter att svara och ringa samtal från sina skrivbord; integration till CRM-system (customer relationship management) som hjälper till att fånga Logistik och ta upp kundinformation till agenter; och prediktiva uppringningssystem.

i vissa situationer inkluderar alternativ till en PBX en central office exchange (centrex) – tjänst där en pool av linjer hyrs på telefonföretagets huvudkontor, viktiga telefonsystem och, för små företag, primära integrerade tjänster digitalt nätverk (ISDN).

PBXs installerade inom företaget säljs av många leverantörer. De inkluderar Nortel, Rolm/Siemens, NEC, Fujitsu, Cisco, Avaya och Alcatel-Lucent.

skillnad mellan PBX och PABX

en PABX, eller privat automatisk filialutbyte, är en typ av PBX som är automatiserad. Termen PABX skapades för moderna automatiserade system, medan PMBX-private manual branch exchange-hänvisade till äldre manuella system. Men alla moderna PBX-system automatiseras idag, och det finns inte längre behov av att skilja mellan automatiserade och manuella system. I modern tid används akronymerna PABX och PBX omväxlande och beskriver samma system.

jämför PBX vs. VoIP

ett traditionellt PBX-system använder traditionella telefonlinjer, medan ett VoIP-system använder internet för att skicka och ta emot telefonsamtal. VoIP-telefon används i stor utsträckning idag, även om en nackdel är att en VoIP-anslutning beror på en Internet-anslutning för att hantera bandbredd. Moderna erbjudanden, som IP PBX-system, ger nästan obegränsad tillväxt när det gäller tillägg och trunkar. IP PBX introducerar mer komplexa funktioner – som ringsgrupper, köer, digitala receptionister, röstbrevlåda och rapportering-som är dyrare och svårare att implementera med en traditionell PBX.

pris och företagsstorlek är avgörande faktorer för vilket telefonialternativ du ska välja. Större företag kan leta efter ny teknik och specialfunktioner och göra inköp baserat på framtida behov; ofta sprids dessa utgifter bland 40 eller 80 användare. Ett litet företag kan dock huvudsakligen titta på kostnader, vilket kommer att bli betydligt lägre för digitala telefoner som är anslutna till sina redan på plats lokala telefonlinjer. Om nya kablar måste installeras och det lokala nätverket (LAN) inte är VoIP-klart blir kostnaderna högre.

vissa små kontor eller återförsäljare kan behöva bara tre, 10 eller 15 telefoner och arbetar med traditionella koppar telefonlinjer, snarare än en primär hastighet gränssnitt (PRI) krets. Så, dessa anläggningar kan begränsa deras val av ett nytt telefonsystem till antingen en över öppen Internet VoIP-tjänst (hosted business VoIP) eller ett litet nytt digitalt system eftersom den initiala kostnaden per telefon kan vara betydande när man får en intern IP PBX.

kostnaden för att använda en PBX

när det gäller att välja ett telefonialternativ är kostnaden kung, särskilt eftersom gratis eller nästan gratis tjänster, som Skype, blir vanligare i företaget. Dessutom har ledningsmandat för att minska kort-och långsiktiga driftskostnader också lett till migrering till VoIP.

organisationer får omedelbara besparingar med internettelefonitjänsten eftersom den månatliga linjehastigheten är mindre än med time-division multiplexing (TDM) – system, inklusive de förbättrade funktionerna som medför extra avgifter med standardtelefoni som ingår Gratis med VoIP.

Plus, med VoIP, inhemska fjärrsamtal kostar lite, och internationella samtal blir mindre. Även om dessa besparingar måste stå i kontrast till den totala kostnaden för migrering till VoIP, finns det betydande kostnadsminskningar med nätverkskonvergens där telefonitrafiken skiftar från det dedikerade röstnätet till datanätet. Migrering till VoIP kan också ge hårdvarubesparingar eftersom IP-baserade telefonsystem och telefoner kostar mindre än att fortsätta med äldre system.

det är viktigt att komma ihåg eventuella dolda kostnader med nätverksuppgraderingar för att stödja VoIP på LAN och påföljder för att avsluta befintliga kontrakt med telefonileverantörer. Företag som uppgraderar från äldre telefoni till VoIP skulle behöva utöka sin nätverkskapacitet för att hantera rösttrafik och eventuellt lägga till SIP-trunkar.

dessutom skulle nya nätverkshanteringsfunktioner vara nödvändiga för att prioritera rösttrafik och ge lämpligt lämpligt VoIP-säkerhetsskydd. Slutligen skulle organisationen behöva VoIP-specifika nätverksinfrastrukturer, såsom media gateways och session border controllers (SBC). Sammantaget kan sänka kostnaderna vara en solid användningsfall för VoIP men bara om växeln görs med dessa faktorer i åtanke.

PBX-användningsfall

förutom kostnaden driver behovet av att uppdatera äldre PBX-system migreringar till VoIP-system. Äldre teknik hos vissa företag kan nå sina gränser, vilket får företag att ersätta åldrande TDM-system.

även om vissa företag kan ha en telefonimiljö som fungerar bra för sitt avsedda syfte, när anställda antar ny teknik på egen hand, faller äldre telefonianvändning av. I jämförelse med webbaserade eller mobila röstlägen kan TDM inte längre stödja hur människor kommunicerar.

idag är anställda starkt beroende av annan webbaserad teknik – som e-post, chatt och video-där VoIP integreras, medan TDM inte gör det. VoIP lägger också till värde eftersom det integreras med andra dataapplikationer via LAN och gör det möjligt för företag att migrera sin Telefonhantering till molnet.

andra definitiva fördelar för modern IP-telefoni inkluderar ökad anställdas produktivitet – till exempel genom att använda visuell röstbrevlåda och ad hoc-konferenser, som båda gör det möjligt för anställda att hantera missade samtal på distans.