Toppföretag fortsätter att lita på TQM-European CEO

TQM, eller Total Quality Management, är en hanteringsteknik som fokuserar på kontinuerlig processförbättring. Tanken är att alla i en organisation har en roll att spela för att förbättra kvaliteten, från ledande ledarskap hela vägen till slutanvändaren eller kunden. Allt från produkt-eller tjänstedesign till implementering och kundfeedback används i en feedbackcirkel, och sedan integreras den feedbacken i förbättringar av produkten eller tjänsten. När den nya produkten eller tjänsten tas i produktion startar cykeln igen.

TQM och Six Sigma management strategy är likartade, med TQM som fokuserar på återkopplingscykeln och Six Sigma som fokuserar på avlägsnande av defekter eller fel. TQM kallas ofta en Business Excellence-modell, och många organisationer som använder TQM kommer att kalla det med detta modernare namn. Eftersom TQM har fungerat så bra på så många olika organisationer finns det flera modeller på plats över hela världen, var och en med mindre ändringar av baskonceptet. Var och en har dock som fokus användning och implementering av information som erhållits via feedback från en mängd olika källor.

företag så olika som Ford Motor Company, Toyota, Motorola och Xerox Corporation använder denna metod. Med fokus på kunden kan den skapa eller fördjupa kundlojaliteten till organisationen. Vinsten kan öka eftersom kostnaden för att locka en ny kund är så mycket högre än kostnaden för att behålla en befintlig kund. När kunderna inser att deras åsikter är viktiga och att företaget svarar på deras feedback, känner de sig värderade och deras uppskattning av organisationen stiger. TQM kan också hjälpa ett företag att producera tjänster och produkter av högre kvalitet, med färre fel eller problem som kräver att kunden kontaktar företaget för upplösning.

att flytta till en TQM-metodik kräver dock tid och utbildning, vilket representerar en kostnad för företaget. I tidiga iterationer gavs TQM-utbildning i hela organisationen-oavsett om den anställde hade någon första eller till och med andra linjens kundkontakt. Många företag har dragit sig tillbaka från denna strategi och utökat TQM-utbildning endast till anställda som kommer att ha möjlighet att samla in feedback eller som har en direkt andel i produkten eller tjänsten. Detta skapar en mervärdedefinition av TQM inom företaget och utnyttjar Bell Curve-modellen, där utbildning ges till anställda tills organisationen når punkten för avtagande avkastning. Detta har varit en mycket effektiv TQM-implementeringsstrategi och blir alltmer populär hos många företag som just börjat omfamna TQM.

som noterats i tidskriften Business Management Dynamics är lagarbete centralt för TQM. Utan ett väl fungerande team, eller åtminstone en som har fått instruktioner och stöd för TQM-implementering, kommer resultaten att varieras i bästa fall. W Edwards Deming, allmänt ansedd att vara fadern till kvalitetsrörelsen, sade berömt: “resultatet av långsiktiga relationer är bättre och bättre kvalitet och lägre och lägre kostnader.”Med ett väl fungerande team som koncentrerar sig på produkt-eller processförbättring kommer kunderna att förbli lojala på lång sikt, kostnaderna kommer att falla och vinsten kommer att öka.