Centros de llamadas Entrantes y Salientes: ¿Cuál es la diferencia? / ASTIA

Centros de llamadas Entrantes y Salientes: ¿Cuál es la diferencia?

Se espera que Voice siga siendo el canal más prominente para la interacción con el cliente en un futuro cercano, dice Deloitte. Esto explica el aumento de los servicios de centros de contacto subcontratados en todo el mundo. Permiten a las empresas externalizar sus procesos de negocio de comunicación, lo que les permite centrarse en administrar su negocio de manera eficiente, agilizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

Con toda la charla de los centros de llamadas entrantes y salientes, ¿cuál es exactamente la diferencia? Echemos un vistazo.

Los centros de llamadas entrantes

Los centros de llamadas entrantes responden a las llamadas entrantes, que generalmente provienen de clientes existentes o potenciales y están fuertemente orientados al servicio al cliente. El agente responde a consultas relacionadas con productos y servicios, con el fin de fortalecer las relaciones con los clientes y ofrecer asistencia con consultas y problemas. Los agentes entrantes están hablando con clientes actuales y potenciales que ya tienen una relación con la empresa y requieren asistencia.

Los centros de llamadas entrantes proporcionan:

• Asistencia técnica experta
  Los centros de llamadas entrantes proporcionan asistencia técnica y asistencia técnica remota utilizando las últimas técnicas y herramientas para satisfacer la demanda de clientes que requieren asistencia para productos de tecnología y software.
• Servicio y soporte al cliente
  El uso de un centro de llamadas entrantes permite a las empresas mejorar y fortalecer las relaciones con clientes existentes y potenciales. A menudo, la falta de personal o las limitaciones presupuestarias pueden llevar a un centro de llamadas que no sea óptimo, lo que lleva a llamadas perdidas, largos tiempos de espera y llamadas frustradas.
• Responder a la publicidad
  Tal vez acabas de publicar una campaña publicitaria increíble, lo que resulta en una consulta del cliente al centro de llamadas entrante, que generalmente genera una venta. Los agentes están especialmente capacitados para estar familiarizados con los productos y servicios de su empresa, para que puedan discutir las características del producto con cualquier cliente potencial y actual.
• Las consultas de los clientes se manejan correctamente
  Mantenga a los clientes bien informados con respuestas de operadores de centros de llamadas entrantes profesionales altamente capacitados que pueden brindar asesoramiento experto sobre sus productos y servicios, así como responder a cualquier consulta o inquietud que puedan tener sus clientes.
• Servicios de contestador de llamadas
  Es posible que las horas de oficina no sean convenientes o posibles para que sus clientes se comuniquen con usted, y que su personal deje de realizar sus tareas clave, lo que resultará en la pérdida de una ventaja rentable. Los centros de llamadas entrantes ofrecen a su empresa más flexibilidad y garantizan que se responda a todas las llamadas.

Centros de llamadas salientes

Los centros de llamadas salientes son lo contrario, y hacen llamadas a un público objetivo para generar clientes potenciales calificados, así como a clientes existentes para fortalecer la marca, fomentar las relaciones y aumentar los servicios de venta. Los agentes salientes no han tenido ningún contacto previo con los clientes a los que están llamando, y deben establecer una relación rápida con ellos.

Los centros de llamadas salientes proporcionan:

• Servicios profesionales de telemercadeo
  Aprovechar los servicios de telemercadeo B2B y B2C salientes permite a las empresas generar y capitalizar clientes potenciales calificados. En un entorno competitivo, es crucial capitalizar cualquier ventaja que pueda encontrar sobre su competencia para salir adelante.
• Encuestas a clientes
  Para mejorar sus productos, servicios e imagen de marca, los agentes salientes capacitados por expertos se comunican con los clientes para obtener comentarios mientras realizan varias encuestas a clientes y descubren los gustos y disgustos de los clientes.
• Programación de citas
  Los centros de llamadas salientes lo ayudan a comunicarse con las personas adecuadas que toman decisiones y a programar una cita con ellas para hablar sobre sus productos y servicios.
• Generación de leads
  Las estrategias y campañas de marketing no siempre obtienen los resultados deseados ni alcanzan de manera efectiva un mercado objetivo para convertirlos en potenciales leads. Los profesionales de los centros de llamadas salientes lo hacen más fácil, al generar leads de negocios calificados y lucrativos para usted.

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