Saapuva vs lähtevä puhelinpalvelukeskukset – mitä eroa? / ASTIA

saapuva vs lähtevä puhelinpalvelukeskukset – mitä eroa?

äänen odotetaan säilyvän merkittävimpänä asiakaskohtaamisen kanavana lähitulevaisuudessa, Deloitte kertoo. Tämä selittää ulkoistettujen contact Center-palveluiden kasvua ympäri maailmaa. Niiden avulla yritykset voivat ulkoistaa viestintäliiketoimintaprosessinsa, jolloin ne voivat keskittyä hoitamaan liiketoimintaansa tehokkaasti, virtaviivaistaa toimintaa sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja brändiuskollisuutta.

kun puhutaan saapuvista ja lähtevistä puhelinpalvelukeskuksista, mitä eroa niillä on? Katsotaanpa.

Inbound-puhelinpalvelukeskukset

Inbound-puhelinpalvelukeskukset vastaavat saapuviin puheluihin, jotka ovat yleensä olemassa olevilta tai potentiaalisilta asiakkailta ja ovat vahvasti asiakaspalveluhenkisiä. Agentti vastaa tuotteisiin ja palveluihin liittyviin kyselyihin vahvistaakseen asiakassuhteita ja tarjotakseen apua kyselyissä ja ongelmissa. Inbound-agentit keskustelevat nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa, joilla on jo Suhde yritykseen ja jotka tarvitsevat apua.

saapuvat puhelinpalvelukeskukset tarjoavat:

• Asiantuntija tekninen tuki
  Inbound-puhelinpalvelukeskukset tarjoavat etätukea ja teknistä tukea uusimpia tekniikoita ja välineitä käyttäen, jotta voidaan vastata teknologia-ja ohjelmistotuotteissa apua tarvitsevien asiakkaiden kysyntään.
• Asiakaspalvelu ja tuki
  saapuvan puhelinpalvelukeskuksen avulla liiketoiminta voi parantaa ja vahvistaa suhteita sekä nykyisiin että potentiaalisiin asiakkaisiin. Usein puute henkilöstön tai budjettirajoitteet voivat johtaa vähemmän kuin optimaalinen puhelinpalvelu, joka johtaa vastaamattomat puhelut, pitkä odotusajat, ja turhautunut soittajat.
• vastaa mainontaan
  ehkä juuri lähetit hämmästyttävän mainoskampanjan, jonka seurauksena asiakaskysely saapuvaan puhelinpalveluun tuottaa yleensä alennusmyynnin. Agentit on erityisesti koulutettu tuntemaan yrityksesi tuotteet ja palvelut, jotta he voivat keskustella tuotteen ominaisuuksista mahdollisten ja nykyisten asiakkaiden kanssa.
• asiakaskyselyt käsitellään oikein
  Pidä asiakkaat ajan tasalla korkeasti koulutettujen ammattimaisten saapuvien puhelinkeskusten operaattoreiden vastauksista, jotka voivat antaa asiantuntija-apua tuotteistasi ja palveluistasi sekä vastata asiakkaiden mahdollisiin kyselyihin tai huolenaiheisiin.
• Puhelinvastaajapalvelut
  toimistoajat eivät välttämättä ole käteviä tai mahdollisia asiakkaillesi ottaa yhteyttä sinuun, ja se saattaa viedä henkilökuntasi pois keskeisten tehtäviensä hoitamisesta, mikä johtaa kannattavan etumatkan menetykseen. Saapuvien puhelinpalvelukeskukset tarjoavat yrityksellesi enemmän joustavuutta ja varmistavat, että jokaiseen puheluun vastataan.

Ulkomaanpuhelukeskukset

Ulkomaanpuhelukeskukset ovat päinvastaisia, ja ne soittavat kohdeyleisölle tuottaakseen päteviä johtolankoja sekä nykyisille asiakkaille vahvistaakseen brändiä, edistääkseen suhteita ja myydäkseen palveluja. Lähtevien agenttien ei ole ollut mitään aikaisempaa yhteyttä asiakkaisiin he soittavat, ja on nopeasti rakentaa suhteita heidän kanssaan.

ulkomailta tulevat puhelinpalvelukeskukset tarjoavat:

• ammattimaiset Telemarkkinointipalvelut
  lähtevien B2B-ja B2C-telemarkkinointipalvelujen hyödyntäminen antaa yrityksille mahdollisuuden tuottaa ja hyödyntää päteviä liidejä. Kilpailuympäristössä, on tärkeää hyödyntää mitään etua voit löytää yli oman kilpailun päästä eteenpäin.
• asiakaskyselyt
  tuotteidesi, palvelujesi ja brändisi imagon parantamiseksi asiantuntevasti koulutetut ulkomaanedustajat ottavat yhteyttä asiakkaisiin saadakseen palautetta suorittaessaan erilaisia asiakaskyselyjä ja selvittääkseen, mistä asiakkaat pitävät ja mistä eivät pidä.
• ajanvaraus
  Ulkomaanpuhelukeskukset auttavat sinua tavoittamaan oikeat ihmiset, jotka tekevät päätöksiä, ja varaamaan ajan heidän kanssaan, keskustelemaan tuotteistasi ja palveluistasi.
• Lead Generation
  markkinointistrategiat ja-kampanjat eivät aina saavuta haluttuja tuloksia tai saavuta tehokkaasti kohdemarkkinoita muuntaakseen ne potentiaalisiksi leadeiksi. Lähtevä puhelinpalvelu ammattilaiset helpottavat, tuottamalla tuottoisa Pätevä liiketoiminnan johtaa sinulle.

uusin blogi