Indgående vs udgående callcentre-Hvad er forskellen? / ASTIA

indgående vs udgående callcentre-Hvad er forskellen?

Voice forventes at forblive den mest fremtrædende kanal for kundeinteraktion i den nærmeste fremtid, siger Deloitte. Dette forklarer stigningen i outsourcede kontaktcentertjenester over hele kloden. De giver virksomheder mulighed for at outsource deres kommunikationsprocesser, så de kan fokusere på at drive deres forretning effektivt, strømline driften og forbedre kundetilfredshed og brandloyalitet.

hvad er forskellen nøjagtigt med al snak om indgående og udgående callcentre? Lad os tage et kig.

indgående callcentre

indgående callcentre besvarer indgående opkald, som generelt kommer fra eksisterende eller potentielle kunder og er stærkt kundeserviceorienterede. Agenten reagerer på forespørgsler relateret til produkter og tjenester med henblik på at styrke kundeforhold og tilbyde hjælp til forespørgsler og problemer. Indgående agenter taler med nuværende og potentielle kunder, der allerede har et forhold til virksomheden og har brug for hjælp.

indgående callcentre leverer:

• ekspert teknisk Support
  indgående callcentre leverer fjernsupport og teknisk support ved hjælp af de nyeste teknikker og værktøjer til at imødekomme efterspørgslen fra kunder, der har brug for hjælp til teknologi og programmelprodukter.
• kundeservice og Support
  brug af et indgående callcenter gør det muligt for virksomheder at forbedre og styrke relationer med både eksisterende og potentielle kunder. Ofte kan mangel på personale eller budgetbegrænsninger føre til et mindre end optimalt callcenter, hvilket fører til Ubesvarede opkald, lange ventetider og frustrerede opkaldere.
• svar på reklame
  måske har du lige sendt en fantastisk reklamekampagne, hvilket resulterer i en klientforespørgsel til det indgående callcenter, som normalt genererer et salg. Agenterne er specielt uddannet til at være bekendt med produkterne og tjenesterne i din virksomhed, så de kan diskutere produktfunktioner med potentielle og nuværende kunder.
• kundehenvendelser håndteret rigtigt
  hold kunderne velinformerede med svar fra højtuddannede professionelle indgående callcenteroperatører, der kan yde ekspertrådgivning om dine produkter og tjenester samt svare på eventuelle spørgsmål eller bekymringer, dine kunder måtte have.
• telefonsvarer
  kontortid er muligvis ikke praktisk eller muligt for dine kunder at kontakte dig, og det kan tage dine medarbejdere væk fra at udføre deres centrale opgaver, hvilket resulterer i at miste en rentabel kundeemne. Indgående callcentre giver din virksomhed større fleksibilitet og sikrer, at hvert opkald besvares.

udgående callcentre

udgående callcentre er det modsatte og foretager opkald til en målgruppe for at generere kvalificerede kundeemner såvel som til eksisterende kunder for at styrke brandet, fremme relationer og opsalg. Udgående agenter har ikke haft nogen tidligere kontakt med de kunder, de ringer, og skal hurtigt opbygge rapport med dem.

udgående callcentre leverer:

• professionelle Telemarketingtjenester
  udnyttelse af udgående B2B-og B2C-telemarketingtjenester giver virksomheder mulighed for at generere og udnytte kvalificerede kundeemner. I et konkurrencepræget miljø er det afgørende at udnytte enhver fordel, du kan finde i forhold til din konkurrence for at komme videre.
• kundeundersøgelser
  for at forbedre dine produkter, tjenester og brandimage når ekspertuddannede udgående agenter ud til kunderne for feedback, mens de foretager forskellige kundeundersøgelser og finder ud af, at kunderne kan lide og ikke lide.
• Aftaleplanlægning
  udgående callcentre hjælper dig med at nå ud til de rigtige mennesker, der træffer beslutninger og planlægger en aftale med dem for at diskutere dine produkter og tjenester.
• leadgenerering
  marketingstrategier og kampagner får ikke altid de ønskede resultater eller når effektivt et målmarked for at konvertere dem til potentielle kundeemner. Udgående call center fagfolk gør det lettere, ved at generere lukrative kvalificerede kundeemner for dig.

seneste Blog