Bejövő és kimenő Call centerek-mi a különbség? / ASTIA

bejövő és kimenő Call centerek-mi a különbség?

a Voice várhatóan továbbra is az ügyfélkapcsolat legjelentősebb csatornája marad a közeljövőben-mondja a Deloitte. Ez magyarázza a kiszervezett contact Center szolgáltatások növekedését szerte a világon. Lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy kiszervezzék kommunikációs üzleti folyamataikat, lehetővé téve számukra, hogy hatékonyan működtessék üzleti tevékenységüket, ésszerűsítsék a műveleteket, valamint javítsák az ügyfelek elégedettségét és a márkahűséget.

a bejövő és kimenő hívóközpontok összes beszélgetésével mi a különbség? Vessünk rá egy pillantást.

bejövő hívóközpontok

bejövő hívóközpontok fogadják a bejövő hívásokat, amelyek általában meglévő vagy potenciális ügyfelektől származnak, és erősen ügyfélszolgálatorientáltak. Az ügynök válaszol a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekre, azzal a céllal, hogy megerősítse az ügyfélkapcsolatokat, és segítséget nyújtson a lekérdezésekkel és problémákkal kapcsolatban. A bejövő ügynökök olyan jelenlegi és potenciális ügyfelekkel beszélnek, akik már kapcsolatban állnak a céggel, és segítségre szorulnak.

bejövő call centerek biztosítják:

• szakértői műszaki támogatás
  a bejövő call centerek távoli ügyfélszolgálatot és technikai támogatást nyújtanak a legújabb technikák és eszközök felhasználásával, hogy kielégítsék a technológiai és szoftvertermékekhez segítséget igénylő ügyfelek igényeit.
• Ügyfélszolgálat és támogatás
  a bejövő call center használata lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy javítsák és erősítsék a kapcsolatokat mind a meglévő, mind a potenciális ügyfelekkel. Gyakran a személyzet hiánya vagy a költségvetési korlátok az optimálisnál kevesebb call Centerhez vezethetnek, ami nem fogadott hívásokhoz, hosszú várakozási időkhöz és frusztrált hívókhoz vezet.
• válasz a reklámra
  talán csak egy csodálatos hirdetési kampányt tett közzé, amelynek eredményeként az ügyfél érdeklődött a bejövő call Centerhez, amely általában eladást generál. Az ügynökök speciálisan képzettek, hogy ismerjék a vállalat termékeit és szolgáltatásait, így megvitathatják a termék jellemzőit minden potenciális és jelenlegi ügyféllel.
• az ügyfelek kérdései helyesen kezelve
  tartsa az ügyfeleket jól informálva a magasan képzett professzionális bejövő call center-üzemeltetők válaszaival, akik szakértői tanácsokat adhatnak az Ön termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban, valamint válaszolhatnak az ügyfelek bármilyen kérdésére vagy aggályára.
• hívás-üzenetrögzítő szolgáltatások
  előfordulhat, hogy az ügyfelek számára a munkaidő Nem megfelelő vagy lehetséges, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel, és ez elveszítheti munkatársait kulcsfontosságú feladataik ellátásától, ami jövedelmező vezető elvesztését eredményezheti. A bejövő hívóközpontok nagyobb rugalmasságot kínálnak vállalkozásának, és biztosítják, hogy minden hívás fogadásra kerüljön.

kimenő Call centerek

a kimenő call centerek ellentétesek, és hívásokat kezdeményeznek a célközönség számára minősített leadek létrehozása érdekében, valamint a meglévő ügyfelek számára a márka megerősítése, a kapcsolatok és az upsell szolgáltatások előmozdítása érdekében. A kimenő ügynököknek nem volt korábbi kapcsolatuk az általuk hívott ügyfelekkel, és gyorsan létre kell hozniuk a kapcsolatot velük.

a kimenő hívóközpontok biztosítják:

• professzionális Telemarketing szolgáltatások
  a kimenő B2B és B2C telemarketing szolgáltatások kihasználása lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy minősített leadeket generáljanak és kihasználjanak. Versenykörnyezetben elengedhetetlen, hogy kihasználjon minden előnyt, amelyet a versenytársaival szemben talál, hogy előrelépjen.
• ügyfélfelmérések
  a termékek, szolgáltatások és a márka imázsának javítása érdekében a szakszerűen képzett kimenő ügynökök visszajelzést kapnak az ügyfelektől, miközben különböző ügyfélfelméréseket végeznek, és megtudják, hogy az ügyfelek kedvelik és nem szeretik.
• kinevezés ütemezése
  a kimenő call centerek segítenek abban, hogy elérje a megfelelő embereket, akik döntéseket hoznak, és időpontot ütemeznek velük, hogy megvitassák termékeit és szolgáltatásait.
• Lead Generation
  a marketingstratégiák és kampányok nem mindig érik el a kívánt eredményeket, vagy nem érik el hatékonyan a célpiacot, hogy potenciális leadekké alakítsák őket. Kimenő call center szakemberek megkönnyítik, generálásával jövedelmező minősített üzleti vezet az Ön számára.

legújabb Blog