Inbound vs Outbound Call center – jaka jest różnica? / ASTIA

Inbound vs Outbound Call center – jaka jest różnica?

oczekuje się, że głos pozostanie najważniejszym kanałem interakcji z klientami w najbliższej przyszłości, mówi Deloitte. To wyjaśnia wzrost outsourcingu usług contact Center na całym świecie. Pozwalają firmom outsourcować procesy biznesowe komunikacji, pozwalając im skupić się na efektywnym prowadzeniu biznesu, usprawnić operacje i poprawić zadowolenie klientów i lojalność wobec marki.

z całą gadką o centrach telefonicznych przychodzących i wychodzących, jaka dokładnie jest różnica? Zobaczmy.

Centra połączeń przychodzących

centra połączeń przychodzących odbierają połączenia przychodzące, które zazwyczaj pochodzą od obecnych lub potencjalnych klientów i są silnie zorientowane na obsługę klienta. Agent odpowiada na zapytania związane z produktami i usługami, w celu wzmocnienia relacji z klientami i oferując pomoc w zapytaniach i problemach. Przychodzące agenci rozmawiają z obecnymi i potencjalnymi klientami, którzy już mają relacje z firmą i potrzebują pomocy.

centrale telefoniczne przychodzące zapewniają:

• Expert Technical Support
  Inbound call center zapewnia zdalną pomoc techniczną i wsparcie techniczne przy użyciu najnowszych technik i narzędzi, aby sprostać wymaganiom klientów wymagających pomocy w zakresie technologii i oprogramowania.
• obsługa i wsparcie klienta
  Korzystanie z call center przychodzącego pozwala firmie na poprawę i wzmocnienie relacji zarówno z istniejącymi, jak i potencjalnymi klientami. Często brak personelu lub ograniczeń budżetowych może prowadzić do mniej niż optymalnego call center, co prowadzi do nieodebranych połączeń, długiego czasu oczekiwania i sfrustrowanych rozmówców.
• Odpowiedz na reklamę
  być może właśnie opublikowałeś niesamowitą kampanię reklamową, w wyniku której klient wysyła zapytanie do inbound call center, co zwykle generuje sprzedaż. Agenci są specjalnie przeszkoleni, aby zapoznać się z produktami i usługami Twojej firmy, dzięki czemu mogą omówić cechy produktu z potencjalnymi i obecnymi klientami.
• zapytania klientów obsługiwane prawidłowo
  informuj klientów na bieżąco dzięki odpowiedziom wysoko wykwalifikowanych profesjonalnych operatorów call center, którzy mogą udzielić fachowych porad na temat Twoich produktów i usług, a także odpowiedzieć na wszelkie pytania lub wątpliwości klientów.
• usługi odbierania połączeń
  godziny pracy Biura mogą nie być wygodne lub możliwe dla klientów, aby skontaktować się z Tobą, a to może pozbawić pracowników wykonywania ich kluczowych obowiązków, co spowoduje utratę rentownego ołowiu. Przychodzące centra telefoniczne oferują Twojej firmie większą elastyczność i zapewniają, że każde połączenie jest odbierane.

Outbound Call Centres

Outbound call centres są odwrotne i wykonują połączenia do grupy docelowej w celu generowania wykwalifikowanych leadów, a także do istniejących klientów w celu wzmocnienia marki, wzmocnienia relacji i zwiększenia sprzedaży usług. Agenci wychodzący nie mieli żadnego wcześniejszego kontaktu z Klientami, do których dzwonią, i muszą szybko nawiązać z nimi kontakt.

Centrale Telefoniczne wychodzące zapewniają:

• Profesjonalne usługi telemarketingowe
  Korzystanie z usług telemarketingu wychodzącego B2B i B2C pozwala firmom generować i wykorzystywać wykwalifikowanych potencjalnych klientów. W konkurencyjnym środowisku ważne jest, aby wykorzystać każdą przewagę nad konkurencją, aby osiągnąć przewagę.
• ankiety klientów
  aby poprawić swoje produkty, usługi i wizerunek marki, fachowo wyszkoleni agenci wychodzący docierają do klientów w celu uzyskania informacji zwrotnej podczas przeprowadzania różnych ankiet klientów, znajdowania klientów lubiących i nie lubiących.
• planowanie wizyt
  Centrale Telefoniczne wychodzące pomagają w dotarciu do właściwych osób, które podejmują decyzje, i zaplanowaniu z nimi spotkania, w celu omówienia twoich produktów i usług.
• generowanie leadów
  strategie i kampanie marketingowe nie zawsze osiągają pożądane rezultaty lub skutecznie docierają do rynku docelowego, aby przekształcić je w potencjalne leady. Specjaliści Outbound call center ułatwiają, generując lukratywne wykwalifikowanych potencjalnych klientów biznesowych dla ciebie.

najnowszy Blog