co je štíhlé v kontextu služby?

štíhlá výroba existuje již nějakou dobu. Ještě předtím, než jsme se dozvěděli, co Toyota dělá, výrobní společnosti praktikují mnoho nástrojů a technik Lean.
nicméně díky práci oddaných, jako jsou James Womack, Danies Jones, John Shook a Jeffrey Liker, dnes máme lepší ocenění o Lean a o tom, jak k němu Toyota přistupovala.
Lean jako koncept je v sektoru služeb nový. K zahájení Služeb došlo až na začátku roku 2000-průkopníci, včetně autora, vycítili tichou sílu Leanu a začali ji využívat pro zlepšení podnikání.
Lean v kontextu výroby
ve výrobě je Lean definován jako systematický přístup k identifikaci a eliminaci odpadu (činnosti bez přidané hodnoty) prostřednictvím neustálého zlepšování tím, že produkt proudí pouze tehdy, když ho zákazník potřebuje (nazývá se “pull”) ve snaze o dokonalost.
Lean v kontextu služby
zatímco základní filozofie zůstává stejná, Lean v kontextu služby musí být definován odlišně. To je více, aby bylo kontextové a relevantní pro profesionály pracující v oblasti služeb. Co je tedy v kontextu služeb štíhlé?
jak se na to dívám, existují dvě definice pro Lean v kontextu služby-jedna ze strategického objektivu a druhá z taktického okna. Pozoroval jsem štíhlé praktiky, kteří, jak se zdá, nějak zapomínají na strategický úhel štíhlého zásahu.
strategická definice Lean v kontextu služeb
Lean je filozofie zlepšení, která si klade za cíl zlepšit výkon obchodního systému zaměřením na prvky, které nepřinášejí hodnotu. Jedná se o vytvoření agilního motoru, který pomáhá organizaci překonat bouři konkurence.
taktická definice Lean v kontextu služeb
Lean je metodika optimalizace procesů, která se zaměřuje na zlepšení efektivity a efektivity procesu odstraněním činností, které nepřinášejí hodnotu zákazníkům a produktu. To se projevuje v následujícím:

• zkrácení doby cyklu*
• zkrácení doby dotyku*
• zkrácení doby vedení*

(*ve svých následujících článcích demystifikuji význam všech těchto pojmů.)
kde lze Lean použít v oblasti služeb?
pro mnoho praktiků je Lean pouze pro back-office procesy. Toto je vysoce farní pohled, který se vynořil z nevědomosti. V servisní organizaci lze Lean použít napříč funkcemi, jako je prodej, marketing, úvěr, sbírky, zákaznické služby, back-office, front-office, operace a vývoj produktů.
jen si pamatujte, že všude tam, kde existuje obchodní systém, lze použít Lean. Mezi typické komponenty obchodního systému patří lidé (zaměstnanci, akcionáři), proces, zdroje (včetně peněz), strategie,zákazník, produkt atd. Několik příkladů je obchodní systém zahrnuje organizaci, hodnotové toky, systém řízení procesů a systém řízení pracoviště. Dvě kritické komponenty pro systém, který má být přístupný pro Lean, jsou však lidé a procesy. Nejsem si jistý, zda se můžeme opřít o obchodní systém zbavený těchto dvou složek, nebo zda bude Lean relevantní, když procesy a lidé neexistují.