Wat is Lean in een Servicecontext?

Lean manufacturing bestaat al geruime tijd. Zelfs voordat we kregen om te weten wat Toyota deed, productiebedrijven zijn het beoefenen van veel van de tools en technieken van Lean.
echter, dankzij het werk van stalwarts zoals James Womack, Danies Jones, John Shook en Jeffrey Liker, vandaag hebben we een betere waardering over Lean en hoe het is benaderd door Toyota.
Lean als concept is nieuw voor de dienstensector. Het is initiatie tot diensten gebeurde alleen in de vroege jaren 2000 – de pioniers, waaronder de auteur, voelde de stilzwijgende kracht van Lean en begon gebruik te maken van het voor zakelijke verbetering.
Lean in een Productiecontext
in de productie wordt Lean gedefinieerd als een systematische aanpak voor het identificeren en elimineren van afval (activiteiten zonder toegevoegde waarde) door continue verbetering door het product alleen te laten stromen wanneer de klant het nodig heeft (“pull” genoemd) in het streven naar perfectie.
Lean in een Servicecontext
hoewel de basisfilosofie hetzelfde blijft, moet Lean in een servicecontext anders worden gedefinieerd. Dit is meer om het contextueel en relevant te maken voor professionals die werkzaam zijn in de service business. Dus wat is Lean in een service context?
als ik het bekijk, zijn er twee definities voor Lean in de service context–een vanuit een strategische lens en de andere vanuit een tactisch venster. Ik heb Lean beoefenaars geobserveerd die op de een of andere manier de strategische hoek van een Lean interventie lijken te vergeten.
strategische definitie van Lean in een Dienstverleningscontext
Lean is een verbeteringsfilosofie die erop gericht is de prestaties van een bedrijfssysteem te verbeteren door zich te richten op elementen die geen toegevoegde waarde bieden. Het gaat om het creëren van een agile engine, die een organisatie helpt de storm van de concurrentie te doorstaan.
Tactical Definition of Lean in a Service Context
Lean is een methode voor procesoptimalisatie die zich richt op het verbeteren van de effectiviteit en efficiëntie van een proces door het elimineren van activiteiten die geen waarde toevoegen aan de klanten en het product. Het manifesteert zich in de volgende:

• verkorting van de cyclustijd *
• verkorting van de aanraaktijden*
• verkorting van de aanlooptijden*

(*In mijn volgende artikelen zal ik de Betekenis van al deze termen ontmaskeren.)
Waar kan Lean worden gebruikt in een dienstverleningsbedrijf?
voor veel mensen uit de praktijk is Lean alleen voor backoffice-processen. Dit is een zeer parochiale visie die is voortgekomen uit onwetendheid. In een serviceorganisatie kan Lean worden gebruikt voor verschillende functies zoals verkoop, marketing, krediet, collecties, klantenservice, backoffice, front office, operations en productontwikkeling.
vergeet niet dat Overal waar een bedrijfssysteem bestaat men Lean kan toepassen. Typische componenten van een bedrijfssysteem zijn mensen (werknemers, aandeelhouders), proces, middelen (inclusief geld), strategie, klant, product en ga zo maar door. Een paar voorbeelden zijn business system omvatten organisatie, waarde-streams, proces management systeem en werkplek management systeem. Echter, twee cruciale componenten voor een systeem ontvankelijk voor Lean zijn mensen en processen. Ik ben er niet zeker van of we een bedrijfssysteem zonder deze twee componenten kunnen leunen, of dat Lean relevant zal zijn wanneer processen en mensen niet bestaan.