Vad är Lean i en tjänst sammanhang?

Lean manufacturing har funnits ganska länge. Redan innan vi fick veta vad Toyota gjorde har tillverkningsföretag övat många av Lean-verktygen och teknikerna.
men tack vare arbetet med stalwarts som James Womack, Danies Jones, John Shook och Jeffrey Liker, idag har vi en bättre uppskattning om Lean och hur det har kontaktats av Toyota.
Lean som koncept är nytt för tjänstesektorn. Det är initiering till tjänster hände först i början av 2000–talet-pionjärerna, inklusive författaren, kände den tysta kraften i Lean och började utnyttja den för företagsförbättring.
Lean i ett Tillverkningssammanhang
i tillverkningen definieras Lean som ett systematiskt tillvägagångssätt för att identifiera och eliminera avfall (icke-mervärdesaktiviteter) genom kontinuerlig förbättring genom att endast flyta produkten när kunden behöver det (kallas “pull”) i strävan efter perfektion.
Lean i en Tjänstekontext
medan grundfilosofin förblir densamma måste Lean i en tjänstekontext definieras annorlunda. Detta är mer för att göra det kontextuellt och relevant för yrkesverksamma inom servicebranschen. Så vad är Lean i ett servicekontext?
när jag tittar på det finns det två definitioner för Lean i servicekontexten–en från en strategisk lins och den andra från ett taktiskt fönster. Jag har observerat Lean-utövare som verkar på något sätt glömma den strategiska vinkeln för en Lean-intervention.
strategisk Definition av Lean i ett Tjänstesammanhang
Lean är en förbättringsfilosofi som syftar till att förbättra ett affärssystems prestanda genom att fokusera på element som inte tillför värde. Det handlar om att skapa en smidig motor som hjälper en organisation att klara konkurrensstormen.
taktisk Definition av Lean i ett Tjänstesammanhang
Lean är en processoptimeringsmetodik som fokuserar på att förbättra effektiviteten och effektiviteten i en process genom att eliminera aktiviteter som inte tillför värde till kunderna och produkten. Det manifesterar sig i följande:

• minskning av cykeltiden *
• minskning av beröringstider*
• minskning av ledtider*

(*i mina efterföljande artiklar ska jag avmystifiera innebörden av alla dessa termer.)
Var kan Lean användas i en tjänsteverksamhet?
för många utövare är Lean bara för back-office-processer. Detta är en mycket parochial syn som har uppstått ur okunnighet. I en serviceorganisation kan Lean användas över funktioner som Försäljning, marknadsföring, kredit, samlingar, kundservice, back-office, front-office, drift och produktutveckling.
kom bara ihåg att varhelst det finns ett affärssystem kan man tillämpa Lean. Typiska komponenter i ett affärssystem inkluderar människor (anställda, aktieägare), process, resurser (inkluderar pengar), strategi, kund, produkt och så vidare. Några exempel är affärssystem inkluderar organisation, värdeströmmar, processhanteringssystem och arbetsplatshanteringssystem. Men två kritiska komponenter för att ett system ska vara mottagligt för Lean är människor och processer. Jag är inte säker på om vi kan luta ett affärssystem utan dessa två komponenter, eller om Lean kommer att vara relevant när processer och människor inte existerar.