Hva Er Lean i En Tjenestekontekst?

Lean manufacturing har eksistert ganske en gang. Selv før Vi fikk vite Hva Toyota gjorde, har produksjonsbedrifter praktisert mange av Verktøyene og teknikkene Til Lean.
men takket være arbeidet Til stalwarts Som James Womack, Danies Jones, John Shook og Jeffrey Liker, har Vi i dag en bedre forståelse av Lean og Hvordan Det har blitt nærmet Av Toyota.
Lean som et konsept er nytt for tjenestesektoren. Det er innvielse til tjenester skjedde bare i begynnelsen av 2000-tallet-pionerene, inkludert forfatteren, følte den stilltiende kraften Til Lean og begynte å utnytte den til forretningsforbedring.
Lean I En Produksjonskontekst
I industrien er Lean definert som en systematisk tilnærming til å identifisere og eliminere avfall (ikke-verdiskapende aktiviteter) gjennom kontinuerlig forbedring ved å flyte produktet bare når kunden trenger det (kalt “pull”) i jakten på perfeksjon.
Lean i En Tjenestekontekst
selv om grunnfilosofien forblir den samme, Må Lean i en tjenestekontekst defineres annerledes. Dette er mer for å gjøre det kontekstuelt og relevant for fagfolk som arbeider i servicevirksomheten. Hva Er Lean i en tjenestesammenheng?
Som jeg ser på det, er det to definisjoner For Lean i tjenestekonteksten – en fra en strategisk linse og den andre fra et taktisk vindu. Jeg har observert Magre utøvere som synes å være liksom glemme den strategiske vinkelen På En Mager intervensjon.
Strategisk Definisjon Av Lean I En Tjenestekontekst
Lean Er en forbedringsfilosofi som tar sikte på å forbedre ytelsen til et forretningssystem ved å fokusere på elementer som ikke tilfører verdi. Det handler om å skape en smidig motor, som hjelper en organisasjon vær storm av konkurransen.
Taktisk Definisjon Av Lean i En Tjenestekontekst
Lean er en prosessoptimaliseringsmetode som fokuserer på å forbedre effektiviteten og effektiviteten til en prosess ved å eliminere aktiviteter som ikke gir verdi til kundene og produktet. Det manifesterer seg i følgende:

• Reduksjon i syklustid *
• reduksjon i berøringstider*
• Reduksjon i ledetider*

(*I mine etterfølgende artikler skal jeg avmystifisere betydningen av alle disse vilkårene.)
Hvor Kan Lean Brukes i En Servicevirksomhet?
For mange utøvere Er Lean bare for back-office-prosesser. Dette er et svært sneversynt syn som har kommet ut av uvitenhet. I en serviceorganisasjon kan Lean brukes på tvers av funksjoner som salg, markedsføring, kreditt, samlinger, kundeservice, back-office, front-office, drift og produktutvikling.
bare husk at uansett hvor det er et forretningssystem, kan Man søke Lean. Typiske komponenter i et forretningssystem inkluderer personer (ansatte, aksjonærer), prosess, ressurser( inkluderer penger), strategi, kunde, produkt og så videre. Noen eksempler er forretningssystem inkluderer organisasjon, verdistrømmer, prosessstyringssystem og arbeidsplassstyringssystem. Imidlertid er to kritiske komponenter for et system å være mottagelig For Lean mennesker og prosesser. Jeg er ikke sikker på om vi Kan Lene et forretningssystem som er berøvet disse to komponentene, eller Om Lean vil være relevant når prosesser og mennesker ikke eksisterer.