Hvad er Lean i en Servicekontekst?

Lean manufacturing har eksisteret i ganske lang tid. Allerede før vi fik at vide, hvad Toyota gjorde, har fremstillingsvirksomheder praktiseret mange af Lean ‘ s værktøjer og teknikker.
men takket være arbejdet i kraftkarle som James kvinder, Danies Jones, John Shook og Jeffrey Liker, har vi i dag en bedre forståelse for Lean og hvordan det er blevet kontaktet af Toyota.
Lean som koncept er nyt for servicesektoren. Det er indledningen til tjenester skete først i begyndelsen af 2000 ‘ erne–pionererne, herunder forfatteren, fornemmede den stiltiende magt af Lean og begyndte at udnytte det til forretningsforbedring.
Lean i en Fremstillingskontekst
i fremstillingen defineres Lean som en systematisk tilgang til at identificere og eliminere affald (ikke-værditilvækstaktiviteter) gennem kontinuerlig forbedring ved kun at flyde produktet, når kunden har brug for det (kaldet “pull”) i stræben efter perfektion.
Lean i en Servicekontekst
mens grundfilosofien forbliver den samme, skal Lean i en servicekontekst defineres forskelligt. Dette er mere for at gøre det kontekstuelt og relevant for fagfolk, der arbejder i servicevirksomheden. Hvad er Lean i en servicekontekst?
når jeg ser på det, er der to definitioner for Lean i servicekonteksten–den ene fra en strategisk linse og den anden fra et taktisk vindue. Jeg har observeret Lean praktikere, der synes at være en eller anden måde glemmer den strategiske vinkel af en Lean intervention.
strategisk Definition af Lean i en Servicekontekst
Lean er en forbedringsfilosofi, der sigter mod at forbedre ydeevnen i et forretningssystem ved at fokusere på elementer, der ikke tilføjer værdi. Det handler om at skabe en smidig motor, der hjælper en organisation med at overvinde stormen af konkurrence.
taktisk Definition af Lean i en Servicekontekst
Lean er en procesoptimeringsmetode, der fokuserer på at forbedre effektiviteten og effektiviteten af en proces ved at eliminere aktiviteter, der ikke tilføjer værdi til kunderne og produktet. Det manifesterer sig i følgende:

• reduktion i cyklustid*
• reduktion i berøringstider*
• reduktion i leveringstider*

(*i mine efterfølgende artikler vil jeg afmystificere betydningen af alle disse udtryk.)
Hvor kan Lean bruges i en servicevirksomhed?
for mange praktikere er Lean kun til back-office-processer. Dette er en meget snæversynet opfattelse, der er opstået fra uvidenhed. I en serviceorganisation kan Lean bruges på tværs af funktioner som salg, marketing, kredit, samlinger, kundeservice, back-office, front-office, drift og produktudvikling.
husk bare, at uanset hvor der er et forretningssystem, kan man anvende Lean. Typiske komponenter i et forretningssystem inkluderer mennesker (medarbejdere, aktionærer), proces, ressourcer (inkluderer penge), strategi, kunde, produkt og så videre. Et par eksempler er business system omfatter organisation, værdi-streams, processtyringssystem og arbejdsplads management system. Imidlertid er to kritiske komponenter til et system, der kan bruges til Lean, mennesker og processer. Jeg er ikke sikker på, om vi kan læne et forretningssystem uden disse to komponenter, eller om Lean vil være relevant, når processer og mennesker ikke eksisterer.