Příchozí vs odchozí Call centra-jaký je rozdíl? / ASTIA

příchozí vs odchozí Call centra-jaký je rozdíl?

Očekává se, že hlas zůstane v blízké budoucnosti nejvýznamnějším kanálem pro interakci se zákazníky, říká Deloitte. To vysvětluje nárůst outsourcovaných služeb kontaktních center po celém světě. Umožňují společnostem outsourcovat své komunikační obchodní procesy, což jim umožňuje soustředit se na efektivní chod jejich podnikání, zefektivnit provoz a zlepšit spokojenost zákazníků a loajalitu ke značce.

se všemi řečmi o příchozích a odchozích call centrech, jaký je přesně rozdíl? Pojďme se podívat.

příchozí Call centra

příchozí call centra přijímají příchozí hovory, které jsou obecně od stávajících nebo potenciálních zákazníků a jsou silně orientovány na služby zákazníkům. Agent reaguje na dotazy týkající se produktů a služeb s cílem posílit vztahy se zákazníky a nabídnout pomoc s dotazy a problémy. Příchozí agenti mluví se současnými a potenciálními zákazníky, kteří již mají vztah se společností a vyžadují pomoc.

příchozí call centra poskytují:

• odborná technická podpora
  příchozí call centra poskytují vzdálenou help desk a technickou podporu pomocí nejnovějších technik a nástrojů, které uspokojí poptávku zákazníků vyžadujících pomoc při technologiích a softwarových produktech.
• zákaznický servis a podpora
  použití příchozího call centra umožňuje podnikání zlepšit a posílit vztahy se stávajícími i potenciálními zákazníky. Často, nedostatek zaměstnanců nebo rozpočtová omezení mohou vést k méně než optimálnímu call centru, což vede k zmeškaným hovorům, dlouhé čekací doby, a frustrovaní volající.
• odpovězte na reklamu
  možná jste právě zveřejnili úžasnou reklamní kampaň, což má za následek dotaz klienta na příchozí call centrum, které obvykle generuje prodej. Agenti jsou speciálně vyškoleni, aby se seznámili s produkty a službami vaší společnosti, aby mohli diskutovat o vlastnostech produktu s potenciálními a současnými klienty.
• zákaznické dotazy řešeny správně
  Udržujte zákazníky dobře informované s odpověďmi vysoce vyškolených profesionálních operátorů příchozích call center, kteří mohou poskytovat odborné rady o vašich produktech a službách a reagovat na jakékoli dotazy nebo obavy, které mohou mít vaši zákazníci.
• služby pro příjem hovorů
  Úřední hodiny nemusí být vhodné nebo možné, aby vás vaši zákazníci kontaktovali,a mohlo by to odvrátit vaše zaměstnance od plnění jejich klíčových povinností, což by vedlo ke ztrátě ziskového vedení. Příchozí call centra nabízejí vaší firmě větší flexibilitu a zajišťují, že každý hovor bude přijat.

odchozí Call centra

odchozí call centra jsou opakem a volají cílovému publiku za účelem generování kvalifikovaných potenciálních zákazníků, jakož i stávajícím zákazníkům za účelem posílení značky, podpory vztahů a služeb upsell. Odchozí agenti neměli žádný předchozí kontakt se zákazníky, kterým volají, a musí s nimi rychle budovat vztah.

odchozí call centra poskytují:

• Profesionální telemarketingové služby
  využití odchozích telemarketingových služeb B2B a B2C umožňuje podnikům generovat a vydělávat na kvalifikovaných potenciálních zákazníků. V konkurenčním prostředí je zásadní využít jakoukoli výhodu, kterou najdete nad konkurencí, abyste se dostali dopředu.
• zákaznické průzkumy
  Chcete-li zlepšit své produkty, služby a image značky, odborně vyškolení odchozí agenti osloví zákazníky o zpětnou vazbu při provádění různých zákaznických průzkumů a zjistí, že se zákazníkům líbí a nelíbí.
• plánování schůzek
  odchozí call centra vám pomohou oslovit ty správné lidi, kteří se rozhodují, a naplánovat schůzku s nimi, diskutovat o vašich produktech a službách.
• Lead Generation
  marketingové strategie a kampaně ne vždy dosáhnou požadovaných výsledků nebo účinně dosáhnou cílového trhu, aby je přeměnily na potenciální potenciální zákazníky. Odchozí call centra profesionálové usnadňují tím, že vytváří lukrativní kvalifikované obchodní vede pro vás.

nejnovější Blog