soukromá pobočková ústředna (PBX)

co je to soukromá pobočková ústředna (PBX)?

soukromá pobočková ústředna je telefonní systém v rámci podniku, který přepíná hovory mezi uživateli na místních linkách a zároveň umožňuje všem uživatelům sdílet určitý počet externích telefonních linek. Na rozdíl od veřejné telefonní sítě (PSTN) je hlavním účelem ústředny ústředna ušetřit náklady na vyžadování linky pro každého uživatele do ústředny telefonní společnosti.

používá se jako obchodní telefonní systém nebo soukromá telefonní síť, ústředna je vlastněna a provozována spíše podnikem než telefonní společností-jejíž telefonní společnost však může být považována za dodavatele nebo poskytovatele služeb. Soukromé pobočky používaly původně analogovou technologii. Dnes ústředny používají digitální technologii-digitální signály jsou převedeny na analogový pro vnější volání na místní smyčce pomocí obyčejné staré telefonní služby (POTS). Nicméně, ústředny mohou zahrnovat síťové spínací systémy, které pojmou analogové telefony do podnikového digitálního PBX systému.

jak funguje ústředna?

zařízení používané v ústředně se liší v závislosti na složitosti systému – například, zda se jedná o tradiční ústřednu, ke které jsou připojeny měděné telefonní pevné linky, zda ústředna pojme kombinaci analogových a digitálních linek, zda používá voice over IP (VoIP) hostované v podniku nebo zda se jedná o cloudový systém ústředny. Každý je popsán níže.

tradiční telefonní systémy PBX používají pevné telefonní linky na bázi mědi, které vstupují do areálu firmy, kde jsou připojeny k ústředně. Tato schránka obsahuje telefonní přepínače, které umožňují distribuci hovorů na různé telefony v kanceláři, a tyto telefony pro přístup k omezenému počtu vnějších linek-hlavní linky .

IP PBX, nebo Internet Protocol PBX, používá digitální telefonní signály, spíše než analogové pevné linky, posílat hovory. Vzhledem k tomu, že uživatel může využít ethernetové kabely pro připojení telefonů namísto tradičních telefonních, není potřeba žádné opětovné zapojení. Systémy IP PBX mohou být hostovány také poskytovateli služeb správy.

zatímco hostované systémy vyžadují měsíční poplatky, s jejich používáním je spojeno méně nákladů na hardware koncového uživatele. Menší PBX systémy, často označované jako virtuální PBX, nabízejí hostované služby, ale s méně funkcemi. Jsou vhodnější pro malé podniky. Hostované služby PBX jsou prodávány mnoha poskytovateli, včetně Nextiva, Vonage a RingCentral.

funkce ústředny

potřebné vybavení závisí na složitosti a použití ústředny – například na typech telefonů používaných v určitém místě. Obecně:

• telefonní trunk (multiple phone) linky, které končí na PBX;
• počítač s pamětí, která řídí přepínání hovorů v PBX a dovnitř a ven z ní;
• síť linek v PBX;
• router unified communications (UC) – bezdrátový a kabelový;
• telefonní sluchátko-Universal Serial Bus (USB), VoIP a Session Initiation Protocol (SIP);
• VoIP brána;
• IP PBX;
• internetový router;
• kabely, skříně, nepřerušitelný zdroj napájení (UPS); a
• telefonní aplikační server.

call centrum PBX zpracovává příchozí a odchozí hovory a obsahuje funkce umožňující automatické zpracování příchozích hovorů. Mezi tyto funkce patří Interaktivní hlasová odezva (IVR); monitorování hovorů, které pomáhá posoudit produktivitu zaměstnanců a poskytovat školení; konferenční schopnosti; funkce telefonu, které pomáhají agentům odpovídat a volat z jejich stolních počítačů; integrace do systémů řízení vztahů se zákazníky (CRM), které pomáhají zachytit logistiku a přinést informace o zákaznících agentům; a prediktivní dialerové systémy.

v některých situacích zahrnují alternativy k ústředně ústředny (centrex) službu, ve které je v ústředně telefonní společnosti pronajata řada linek, klíčové telefonní systémy a pro malé podniky primární integrovaná služba digitální sítě (ISDN).

ústředny instalované v podniku jsou prodávány mnoha prodejci. Patří mezi ně Nortel, Rolm/Siemens, NEC, Fujitsu, Cisco, Avaya a Alcatel-Lucent.

rozdíl mezi PBX a PABX

PABX, nebo soukromá automatická pobočková výměna, je typ PBX, který je automatizovaný. Termín PABX byl vytvořen pro moderní automatizované systémy, zatímco PMBX-private manual branch exchange-odkazoval se na starší manuální systémy. Všechny moderní systémy PBX jsou však dnes automatizované a již není třeba rozlišovat mezi automatizovanými a manuálními systémy. V moderní době se zkratky PABX a PBX používají zaměnitelně a popisují stejný systém.

porovnání PBX vs. VoIP

tradiční PBX systém používá tradiční telefonní linky, zatímco VoIP systém používá internet k odesílání a přijímání telefonních hovorů. VoIP telefonní služba je široce používán dnes, i když jedna nevýhoda je, že VoIP připojení závisí na připojení k internetu zvládnout šířku pásma. Moderní nabídky, jako jsou systémy IP PBX, poskytují téměř neomezený růst, pokud jde o rozšíření a kmeny. IP PBX zavádí složitější funkce-jako jsou kruhové skupiny, fronty, digitální recepční, hlasová schránka a hlášení-které jsou nákladnější a obtížně implementovatelné s tradiční PBX.

cena a velikost společnosti rozhodují o tom, kterou telefonní možnost zvolit. Větší společnosti mohou hledat nové technologie a speciální funkce a nakupovat na základě budoucích potřeb; často jsou tyto výdaje rozloženy mezi 40 nebo 80 uživatelů. Malá firma se však může podívat hlavně na náklady, které budou podstatně nižší u digitálních telefonů připojených k již zavedeným telefonním linkám. Pokud je třeba nainstalovat nové kabely a místní síť (LAN) není připravena na VoIP, náklady budou vyšší.

některé malé kanceláře nebo maloobchodníci mohou potřebovat pouze tři, 10 nebo 15 telefonů a pracují s tradičními měděnými telefonními linkami, spíše než s obvodem primárního rozhraní (PRI). Tak, tato zařízení mohou omezit jejich výběr nového telefonního systému buď přes open Internet VoIP služby (hostované podnikání VoIP) nebo malý nový digitální systém, protože počáteční náklady na telefon může být významný při získání in-house IP PBX.

náklady na používání ústředny

pokud jde o výběr možnosti telefonování, cena je král, zejména proto, že bezplatné nebo téměř bezplatné služby, jako je Skype, se v podniku stávají běžnějšími. Navíc mandáty managementu ke snížení krátkodobých a dlouhodobých provozních nákladů také vedly k přechodu na VoIP.

organizace získají okamžité úspory s internetovou telefonní službou, protože měsíční sazba linky je nižší než u systémů Time-division multiplexing (TDM), včetně vylepšených funkcí, které způsobují další poplatky se standardní telefonií, která je zahrnuta zdarma s VoIP.

Plus, s VoIP, domácí dálkové hovory stojí málo a mezinárodní hovory budou méně. Ačkoli tyto úspory musí být v kontrastu s celkovými náklady na migraci na VoIP, dochází k významnému snížení nákladů s konvergencí sítě, při níž se telefonní provoz přesouvá z vyhrazené hlasové sítě do datové sítě. Migrace na VoIP by také mohla přinést hardwarové úspory, protože telefonní systémy a telefony založené na IP stojí méně než pokračování se staršími systémy.

je důležité mít na paměti možné skryté náklady s upgradem sítě na podporu VoIP v síti LAN a sankce za ukončení stávajících smluv s dodavateli telefonních služeb. Podniky, které přecházejí ze starší telefonie na VoIP, by musely rozšířit svou síťovou kapacitu, aby zvládly hlasový provoz a případně přidaly kmeny SIP.

kromě toho by nové funkce správy sítě byly nezbytné pro upřednostnění hlasového provozu a zajištění vhodné ochrany zabezpečení VoIP. Nakonec by organizace potřebovala síťové infrastruktury specifické pro VoIP, jako jsou mediální brány a řadiče hranic relací (SBCs). Celkově lze říci, že snížení nákladů může být pevným případem použití VoIP, ale pouze v případě, že je přepínač proveden s ohledem na tyto faktory.

případy použití PBX

kromě nákladů je potřeba obnovit starší systémy PBX motivací migrace na systémy VoIP. Starší technologie v některých společnostech může dosáhnout svých limitů, což přiměje podniky, aby nahradily stárnoucí TDM systémy.

ačkoli některé podniky mohou mít telefonní prostředí, které funguje dobře pro svůj zamýšlený účel, jakmile zaměstnanci přijmou nové technologie sami, starší používání telefonie odpadne. Ve srovnání s webovými nebo mobilními hlasovými režimy TDM již nemůže podporovat komunikaci lidí.

dnes se zaměstnanci silně spoléhají na jiné webové technologie-jako je e-mail, chat a video-ve kterých se VoIP nativně integruje, zatímco TDM ne. VoIP také přidává hodnotu, protože se integruje s jinými datovými aplikacemi přes LAN a umožňuje podnikům migrovat správu telefonu do cloudu.

Mezi další definitivní výhody moderní IP telefonie patří zvýšená produktivita zaměstnanců-například pomocí vizuální hlasové schránky a Ad Hoc konferencí, které umožňují zaměstnancům vzdáleně spravovat zmeškané hovory.