Top 7 futuristické Ecommerce technologické trendy sledovat [2021]

tento příspěvek se zaměří na 7 nejlepších technologických trendů elektronického obchodu, které by vaše firma měla sledovat v roce 2021 a dále.

tyto technologické pokroky umožnily společnostem elektronického obchodu uspokojit nákupní potřeby lidí s lehkostí a rychlostí. Zákazníci mohou získat cokoli kliknutím na tlačítko, to vše díky nejnovější dostupné technologii.

nyní mohou zákazníci sledovat své objednávky, najít nejlepší nabídky a mnoho dalšího. S tímto pokrokem se nevyhnutelně objevují nové obchodní příležitosti.

pojďme tedy diskutovat o některých z těchto technologických trendů elektronického obchodu a jejich důsledcích pro pokrok v digitálním obchodním úspěchu.

1. přítomnost a podpora Omnichannel
2. rozsáhlá Personalizace
3. přechod na mobilní
4. konverzační marketing
5. AI chatbots
6. vyhledávání obrázků
7. efektivní proces pokladny

7 futuristické trendy technologie elektronického obchodu

nutnost přítomnosti a podpory omnichannel

moderní nákupní návyky zahrnují proces výzkumu, zvážení a nákupu napříč kanály. Statistiky skutečně ukazují, že 90 procent zákazníků očekává plynulé interakce napříč více kanály a zařízeními, což zdůrazňuje význam připravenosti omnichannel pro dnešní podniky.

využití správné technologie znamená poskytnout zákazníkům nejen to,co chtějí, když to chtějí, ale tam, kde to chtějí.

zde jsou některé metody a technologie, které dobře fungují na propojené cestě zákazníka:

• videochat umožňuje vaší firmě komunikovat tváří v tvář se zákazníky a vytvářet osobní, cross-channel, vizuálně demonstrativní a konzultační zážitek.
• Cobrowsing je systém vizuálního zapojení, který spojuje vaše agenty a zákazníky na stejné stránce ve stejnou dobu a umožňuje agentům hladce vést vaše zákazníky složitými postupy.
• sdílení obrazovky je způsob interakce, kdy vaši zákazníci sdílejí svou obrazovku se svými agenty, aby vyřešili potíže s vyplňováním formulářů, plněním transakcí atd.
• Document Interaction poskytuje platformu pro vaše agenty pro bezpečnou interakci s dokumenty vašich zákazníků a zahrnuje technologie elektronického podpisu pro zvýšení bezpečnosti. Pokud shopify používáte nebo chcete zkusit, podívejte se na tento podcast, jak můžete ve svém obchodě Shopify poskytovat vylepšené omnichannelové zážitky.
  

  potřeba rozsáhlé Personalizace

  Personalizace je největším trendem v elektronickém obchodě právě teď. Spotřebitelé očekávají relevantní nákupní zážitek na základě svých osobních preferencí.

  statistiky ukazují, že více než 78 procent zákazníků ignoruje nabídky, které nejsou personalizované nebo založené na jejich předchozím angažmá se značkou. To ukazuje, jak důležitá je personalizace v marketingu a personalizovaná zákaznická podpora.

  efektivní Personalizace vychází z pochopení preferencí a chování zákazníků. Naštěstí se technologie elektronického obchodu nyní vyvinula, aby poskytla tuto úroveň vhledu. Téměř každý uživatel akce on-line je zachycen a uložen, vytváří obrovský fond informací známých jako big data.

  Umělá inteligence (AI) a analytika strojového učení řídí vzorce chování zákazníků a současně interpretují tato data, což znamená, že podnikům je poskytován cyklus tužeb a očekávání, což vytváří nekonečné možnosti.

  velká data, strojové učení a AI učinily personalizaci normou, přičemž podniky, které zajišťují jejich podporu a služby, to odrážejí.

  přechod na mobilní

  mobilní platformy se zvýšily na důležitosti natolik, že se m-commerce objevil jako koncept sám o sobě.

  neposkytnutí nákupního zážitku zaměřeného na mobil vám určitě nepomůže získat potenciální zákazníky, kteří kladou na mobil velký význam. Vybavit se technologií přátelskou k mobilním zařízením je zásadní pro maximalizaci vašich šancí na budoucí úspěch.

  zvážit:

  • mobilní aplikace elektronického obchodu. Aplikace nabízejí zákazníkům nepřetržité zapojení do vaší značky a příležitost pro vaše zákazníky seznámit se s novými a relevantními nákupními příležitostmi.
  • lokalizační marketing. Použijte zeměpisné místo pobytu vašich zákazníků k prodeji produktů relevantních pro jejich konkrétní umístění.
  • VR/AR pokyny. Integrace technologií VR a AR poskytuje vašim zákazníkům pohlcující zážitek z mobilního nakupování a spojuje je s vaší značkou hlubším a smysluplnějším způsobem.
  • Internet věcí (IoT). IoT vychází z touhy lépe porozumět trendům spotřebitelů v celé řadě připojených zařízení. Rozsah, který poskytuje pro poskytování personalizovaných mobilních nákupních zážitků vašim zákazníkům, je téměř neomezený.

  vzestup konverzačního marketingu

  tradiční marketingové kanály proudí pouze jedním směrem. Nový koncept konverzačního marketingu otevřel obousměrnou komunikaci a vytvořil řadu příležitostí pro úspěch elektronického obchodu.

  získávání informací přímo od zákazníků má větší smysl, než se je pokoušet předvídat. Můžete vytvořit osobní, real-time, one-on-one konverzace na zadní straně tohoto, v bezpečí s vědomím, že skutečně pochopit potřeby svých zákazníků.

  Níže jsou uvedeny některé z nejúčinnějších technologií pro péči o konverzace se zákazníky:

  • chatboti. Chatbots jsou vynikající konverzační marketingové nástroje, schopné zvládnout více konverzací najednou. Poskytují vašim zákazníkům odpovědi, čerpání znalostí shromážděných z více kanálů, při zachování konzistentního tónu pro vaši značku.Živý chat
  • . Live chat umožňuje vašim týmům podpory komunikovat se zákazníky prostřednictvím živých zpráv. Můžete zahájit preventivní pozvánku na chat konkrétním zákazníkům na základě jejich chování.
  • Mobilní zprávy. Smartphony jsou dalším způsobem, jak vaše firma oslovit zákazníky. S potenciální únavou z náporu propagačních e-mailů, místo toho s nimi mluvte prostřednictvím mobilních aplikací pro zasílání zpráv.

  implementace AI a chatbotů do komunikace se zákazníky

  Umělá inteligence hraje důležitou roli v každodenním životě a má zásadní dopad na to, jak žijeme a pracujeme. Existuje několik příkladů nástrojů AI a automatizace s aplikacemi zákaznických služeb pro vaše podnikání, včetně hlasových asistentů, jako je Apple Siri, domov Google a Amazon Echo. Výzkum ukazuje, že 45 procent tisíciletí již používá tento typ hlasově aktivovaného vyhledávání pro online nakupování.

  Chatbots a virtuální asistenti představují budoucnost podniků. Někteří již do svých systémů integrují chatboty, aby zlepšili zážitek svých zákazníků a posílili image značky.

  s pomocí chatbotů si můžete objednat jídlo, odbavit zavazadla na letišti, rezervovat hotelový pokoj, naplánovat si let a získat doporučení pro téměř vše, na co si vzpomenete. Starbucks chatbot například poskytuje zákazníkům podrobnosti týkající se jejich stavu objednávky, platební údaje, atd.

  význam vyhledávání obrázků

  podniky elektronického obchodu integrují technologii vyhledávání obrázků na svých webových stránkách, takže zákazníci mohou snadno fotografovat produkty, o které mají zájem, a najít podobné příklady na jiných webech, které mohou nabízet lepší nabídky.

  Představte si, že někdo vidí krásný gauč, ale pro ně to stojí příliš mnoho. Pokud vaše firma nabízí podobné produkty za přijatelnější cenu, integrace vyhledávání obrázků do vašeho webu vám umožní potenciálně vyzvednout tento prodej a vytvořit další tok příjmů.

  účinnost pokladních procesů

  opuštění košíku je nejvíce frustrujícím důvodem ztráty prodeje, protože to znamená, že uživatel uvažoval o koupi Vašeho produktu, jen aby změnil názor na poslední chvíli. Data ukazují 79 procentní globální míru opuštění vozíku, což zdůrazňuje, jak velký problém to je.

  jedním z hlavních důvodů, proč zákazníci opouštějí své vozíky, je samotný postup pokladny. Bez ohledu na to, jak dobře bylo vedení živeno, neefektivní procesy pokladny zvyšují šance, že uživatelé opustí svůj košík.

  pokud tedy chcete, aby vaše společnost elektronického obchodu byla úspěšná, přijměte technologii, která poskytuje rychlé a efektivní řešení pokladny, jako například:

  • rychlé mobilní platební řešení, včetně Apple Pay a Android Pay.
  • umožnění zákazníkům ukládat údaje o kartě, zefektivnění opakovaných nákupů.
  • poskytování jednostránkových, bezproblémových pokladen.
  • nabízí řadu platebních možností.

  vybaveno touto technologií, vaše firma může zmírnit případné potíže, se kterými se zákazníci mohou setkat při pokladně.

  držet krok s technologickými trendy ecommerce

  mnoho úspěšných podniků elektronického obchodu se dostalo tam, kde jsou na zadní straně špičkové technologie, kterou používají. Využijte příležitosti k pochopení nových technologií a poskytněte svým zákazníkům lepší služby a vaše společnost bude těžit z výhod, také.

  které ecommerce technologie trend je vaše online podnikání skákání na? Dejte nám vědět v komentářích.

  sdílet

  Nikoletta Bika

  Senior Content Specialist

  Nikoletta Bika je zkušený obsah obchodník, spisovatel a editor, se vzděláním v oblasti podnikání a řízení lidí. Píše o zákaznických zkušenostech, budoucnosti AI, dat a technologických trendech.