Topp 7 Futuristiske Ecommerce Teknologi Trender Å Se [2021]

dette innlegget skal spotlight 7 av de beste ecommerce teknologi trender bedriften bør holde et øye med i 2021 og utover.

disse teknologiske fremskritt har aktivert ecommerce selskaper å møte folks innkjøp behov med letthet og hastighet. Kunder kan få alt ved å klikke på en knapp, alt takket være den nyeste tilgjengelige teknologien.

nå kan kundene spore sine bestillinger, finne de beste tilbudene og mye mer. Med all denne fremgangen, nye forretningsmuligheter er uunngåelig dukker opp.

Så, la oss diskutere noen av disse ecommerce teknologi trender og deres implikasjoner for å drive frem digital suksess.

1. omnichannel tilstedeværelse og støtte
2. omfattende tilpassing
3. Skift til mobil
4. Samtalemarkedsføring
5. AI chatbots
6. Bildesøk
7. Effektiv betalingsprosess

7 futuristiske ecommerce teknologi trender

nødvendigheten av omnichannel tilstedeværelse og støtte

Moderne shopping vaner innebære en prosess med krysskanal forskning, vurdering og kjøp. Faktisk viser statistikken at 90 prosent av kundene forventer jevn samhandling på tvers av flere kanaler og enheter, fremhever viktigheten av omnichannel beredskap for dagens bedrifter.

å gjøre bruk av riktig teknologi betyr å gi kundene ikke bare det de vil ha når de vil ha det, men hvor de vil ha det.

her er noen metoder og teknologier som fungerer godt i en sammenkoblet kundereise:

• Videochat gjør at bedriften din kan samhandle ansikt til ansikt med kunder som skaper en personlig, tverrkanal, visuelt demonstrerende og rådgivende opplevelse.
• Cobrowsing Er et visuelt engasjementssystem som bringer agenter og kunder sammen på samme side, samtidig, slik at agenter kan sømløst veilede kundene dine gjennom komplekse prosedyrer.
• Skjermdeling Er En metode for samhandling der kundene dine deler skjermen med agentene dine for å løse problemer med å fylle ut skjemaer, fullføre transaksjoner osv.
• Dokumentinteraksjon gir en plattform for agenter å samhandle med kundenes dokumenter trygt og inkluderer e-signaturteknologi for økt sikkerhet.
  

  behovet for omfattende personalisering

  Personalisering er den største trenden i e-handel akkurat nå. Forbrukerne har kommet til å forvente en relevant handleopplevelse basert på deres personlige preferanser.

  statistikken viser at mer enn 78 prosent av kundene ignorerer tilbud som ikke er tilpasset eller basert på deres tidligere engasjement med merkevaren. Dette viser hvor viktig personalisering i markedsføring og personlig kundestøtte har blitt.

  Effektiv personalisering kommer fra å forstå kundenes preferanser og atferd. Heldigvis, ecommerce teknologi har nå utviklet seg til å gi det nivået av innsikt. Nesten alle brukerhandlinger online er fanget og lagret, og skaper et stort utvalg av informasjon kjent som store data.

  Kunstig Intelligens (AI) og maskinlæringsanalyse driver kundeatferdsmønstre, samtidig som de tolker disse dataene, noe som betyr at bedrifter er utstyrt med en syklus av ønsker og forventninger, og skaper uendelige muligheter.

  Big data, maskinlæring og AI har gjort personalisering til normen, med bedrifter som serverer deres støtte og tjenester for å gjenspeile dette.

  skiftet til mobil

  Mobile plattformer har økt i betydning, så mye at m-handel har dukket opp som et konsept i seg selv.

  Unnlater Å gi en mobil-orientert shopping opplevelse vil absolutt ikke hjelpe deg å vinne potensielle kunder som legger stor vekt på mobil. Å utstyre deg med mobilvennlig teknologi er avgjørende for å maksimere sjansene for fremtidig suksess.

  Vurder:

  • E-Handel mobile apps. Apper gir kundene kontinuerlig engasjement med merkevaren din og muligheten for kundene dine til å gjøre seg kjent med nye og relevante innkjøpsmuligheter.
  • Stedsbasert markedsføring. Bruk kundenes geografiske plassering for å markedsføre produkter som er relevante for deres spesifikke plassering.
  • VR / AR veiledning. Integrering AV VR-og AR-teknologier gir en oppslukende mobil shoppingopplevelse for kundene dine, og forbinder dem med merkevaren din på en dypere og mer meningsfylt måte.
  • Tingenes Internett (IoT). IoT stammer fra ønsket om å bedre forstå forbrukertrender på tvers av en rekke tilkoblede enheter. Omfanget det gir for å levere personlige mobile shoppingopplevelser til kundene dine, er nesten ubegrenset.

  fremveksten av konversasjonsmarkedsføring

  Tradisjonelle markedsføringskanaler flyter bare i en retning. Det nye konseptet med conversational markedsføring har åpnet opp toveis kommunikasjon, skape mange muligheter for e-handel suksess.

  Å Få informasjon direkte fra kunder er mer fornuftig enn å forsøke å forutsi det. Du kan etablere en personlig, sanntid, en-til-en samtale på baksiden av dette, trygg i visshet om at du virkelig forstår kundenes behov.

  Nedenfor Er noen av de mest effektive teknologiene for å pleie kundesamtaler:

  • Chatbots. Chatbots er gode conversational markedsføringsverktøy, i stand til å håndtere flere samtaler til enhver tid. De gir kundene dine svar, og trekker på kunnskap samlet fra flere kanaler, samtidig som de opprettholder en konsekvent tone for merkevaren din.
  • live chat. Live chat gjør at supportteamene dine kan kommunisere med kunder via live messaging. Du kan starte en preemptive chat invitasjon til bestemte kunder basert på deres atferd.
  • Mobilmeldinger. Smarttelefoner er en annen måte for din bedrift å nå ut til kunder. Med potensiell tretthet fra angrep av reklame e-post, snakke med dem gjennom mobile messaging apps i stedet.

  implementering AV AI og chatbots i kundekommunikasjon

  Kunstig Intelligens spiller en viktig rolle i hverdagen, og har stor innvirkning på hvordan vi lever og arbeider. DET finnes flere eksempler PÅ AI – og automatiseringsverktøy med kundeserviceprogrammer for bedriften din, inkludert stemmestyrte assistenter som Apples Siri, Googles hjem og Amazon Echo. Forskning viser at 45 prosent av tusenårene allerede bruker denne typen stemmeaktivert søk etter online shopping.

  Chatbots og virtuelle assistenter representerer fremtiden for bedrifter. Noen integrerer allerede chatbots i sine systemer for å forbedre kundenes opplevelse og øke merkevarebildet.

  ved hjelp av chatbots kan du bestille mat, sjekke inn bagasje på flyplassen, bestille hotellrom, planlegge flyet og få anbefalinger for nesten alt du kan tenke på. Starbucks chatbot for eksempel gir kundene detaljer om deres ordrestatus, betalingsdetaljer, etc.

  betydningen av bildesøk

  E-Handel bedrifter integrerer bildesøketeknologi på sine nettsider, slik at kundene enkelt kan fotografere produkter de er interessert i og finne lignende eksempler på andre nettsteder som kan tilby bedre tilbud.

  Tenk deg at noen ser en vakker sofa, men det koster for mye for dem. Hvis bedriften tilbyr lignende produkter til en mer fornuftig pris, integrere bildesøk på nettstedet ditt vil tillate deg å potensielt plukke opp på dette salget, og skaper en ekstra inntektsstrøm.

  effektiviteten av kasseprosesser

  Handlevogn oppgivelse er den mest frustrerende grunnen til å miste et salg fordi det betyr at en bruker var vurderer å kjøpe produktet, bare for å ombestemme seg i siste øyeblikk. Data viser en 79 prosent global rate av handlevogn oppgivelse, fremhever hvor stort problem det er.

  en av hovedgrunnene til at kundene forlater vognene sine, er selve kassen. Uansett hvor godt ledelsen har blitt næret, ineffektive kassa prosesser øke sjansene brukerne vil forlate sin handlevogn.

  derfor, hvis du vil at e-handelsselskapet skal lykkes, omfavne teknologi som gir raske og effektive kasseløsninger, for eksempel:

  • Raske mobile betalingsløsninger, Inkludert Apple Pay og Android Pay.
  • Slik at kundene dine kan lagre kortdetaljer, strømlinjeforme gjentatte kjøp.
  • Gir en-side, problemfri kassene.
  • Tilbyr en rekke betalingsalternativer.

  Utstyrt med denne teknologien, kan bedriften lindre eventuelle problemer kundene kan støte på i kassen.

  Hold deg oppdatert på ecommerce teknologi trender

  mange vellykkede ecommerce ventures har fått til der de er på baksiden av cutting-edge teknologien de bruker. Benytt anledningen til å forstå ny teknologi for å levere bedre service til kundene dine,og bedriftens bunnlinje vil også høste fordelene.

  hvilken e-handel teknologi trend er din online business hoppe til? Gi oss beskjed i kommentarene.

  Dele

  Nikoletta Bika

  Senior Content Specialist

  Nikoletta Bika Er en erfaren innhold markedsfører, forfatter og redaktør, med en pedagogisk bakgrunn i business og people management. Hun skriver om kundeopplevelse, fremtiden FOR AI, data og teknologiske trender.