Top 7 futuristiske Ecommerce teknologi tendenser til at se [2021]

dette indlæg vil fremhæve 7 af de bedste E-handelsteknologitendenser, som din virksomhed skal holde øje med i 2021 og derefter.

disse teknologiske fremskridt har gjort det muligt for e-handelsvirksomheder at imødekomme folks indkøbsbehov med lethed og hastighed. Kunder kan få noget med et klik på en knap, alt takket være den nyeste tilgængelige teknologi.

nu Kan kunder spore deres ordrer, finde de bedste tilbud og meget mere. Med alle disse fremskridt er der uundgåeligt nye forretningsmuligheder.

så lad os diskutere nogle af disse e-handelsteknologitendenser og deres konsekvenser for at fremme digital forretningssucces.

1. omnichannel tilstedeværelse og support
2. omfattende Personalisering
3. Skift til mobil
4. Conversational marketing
5. AI chatbots
6. billedsøgning
7. effektiv checkout proces

7 futuristisk ecommerce teknologi tendenser

nødvendigheden af omnichannel tilstedeværelse og støtte

moderne shopping vaner involverer en proces med cross-kanal forskning, overvejelse og køb. Faktisk viser statistikken, at 90 procent af kunderne forventer glatte interaktioner på tværs af flere kanaler og enheder, hvilket fremhæver vigtigheden af omnichannel-beredskab for nutidens virksomheder.

brug af den rigtige teknologi betyder at give kunderne ikke kun det, de vil have, når de vil have det, men hvor de vil have det.

her er nogle metoder og teknologier, der fungerer godt i en sammenkoblet kunderejse:

• videochat giver din virksomhed mulighed for at interagere ansigt til ansigt med kunder, der skaber en personlig, cross-channel, visuelt demonstrativ og rådgivende oplevelse.
• Cobursing er et visuelt engagementssystem, der bringer dine agenter og kunder sammen på samme side på samme tid, så agenter problemfrit kan guide dine kunder gennem komplekse procedurer.
• skærmdeling er en metode til at interagere, hvor dine kunder deler deres skærm med dine agenter for at løse problemer med at udfylde formularer, gennemføre transaktioner osv.
• Dokumentinteraktion giver dine agenter en platform til at interagere med dine kunders dokumenter sikkert og inkluderer e-signaturteknologier til forbedret sikkerhed. Shopify-shopify.

hvis du er på Shopify eller planlægger at prøve det, kan du tjekke denne podcast om, hvordan du kan give forbedrede, omnichannel-oplevelser i din Shopify-butik.

behovet for omfattende Personalisering

Personalisering er den største tendens i e-handel lige nu. Forbrugerne er kommet til at forvente en relevant shopping oplevelse baseret på deres personlige præferencer.

statistikken viser, at mere end 78 procent af kunderne ignorerer tilbud, der ikke er personlige eller baseret på deres tidligere engagement med mærket. Dette viser, hvor vigtig personalisering i marketing og personlig kundesupport er blevet.

effektiv Personalisering kommer fra at forstå kundernes præferencer og adfærd. Heldigvis, ecommerce teknologi har nu udviklet sig til at give dette niveau af indsigt. Næsten hver brugerhandling online er fanget og gemt, hvilket skaber en stor pulje af information kendt som big data.

kunstig intelligens (AI) og maskinlæringsanalyser driver kundernes adfærdsmønstre, samtidig med at de fortolker disse data, hvilket betyder, at virksomheder får en cyklus af ønsker og forventninger, hvilket skaber uendelige muligheder.

Big data, machine learning, og AI har gjort Personalisering normen, med virksomheder catering deres støtte og tjenester til at afspejle dette.

skiftet til mobil

Mobile platforme er steget i betydning, så meget, at m-handel er opstået som et koncept i sig selv.

manglende levering af en mobilorienteret shoppingoplevelse vil bestemt ikke hjælpe dig med at vinde potentielle kunder, der lægger stor vægt på mobil. At udstyre dig selv med mobilvenlig teknologi er afgørende for at maksimere dine chancer for fremtidig succes.

overvej:

• e-handel mobile apps. Apps tilbyder kunderne løbende engagement med dit brand og chancen for dine kunder at gøre sig bekendt med nye og relevante indkøbsmuligheder.
• placeringsbaseret markedsføring. Brug dine kunders geografiske opholdssted til at markedsføre produkter, der er relevante for deres specifikke placering.
• VR/AR vejledning. Integrering af VR-og AR-teknologier giver dine kunder en fordybende mobil shoppingoplevelse og forbinder dem med dit brand på en dybere og mere meningsfuld måde.
• tingenes Internet (IoT). IoT stammer fra ønsket om bedre at forstå forbrugertendenser på tværs af en række tilsluttede enheder. Omfanget, det giver til at levere personlige mobile shoppingoplevelser til dine kunder, er næsten ubegrænset.

stigningen i konversationsmarkedsføring

traditionelle marketingkanaler flyder kun i en retning. Det nye koncept for konversationsmarkedsføring har åbnet tovejskommunikation og skabt adskillige muligheder for e-handelssucces.

at få information direkte fra kunder giver mere mening end at forsøge at forudsige det. Du kan etablere en personlig, real-time, en-til-en samtale på bagsiden af dette, sikker i den viden, du virkelig forstår dine kunders behov.

nedenfor er nogle af de mest effektive teknologier til pleje af kundesamtaler:

• Chatbots. Chatbots er fremragende konversationsmarkedsføringsværktøjer, der er i stand til at håndtere flere samtaler ad gangen. De giver dine kunder svar, trækker på viden, der er samlet fra flere kanaler, samtidig med at du opretholder en ensartet tone for dit brand.
• live chat. Live chat giver dine supportteams mulighed for at kommunikere med kunder via live messaging. Du kan starte en forebyggende chatinvitation til bestemte kunder baseret på deres adfærd.
• mobil messaging. Smartphones er en anden måde for din virksomhed at nå ud til kunderne. Med potentiel træthed fra stormløb af salgsfremmende e-mails, tale med dem via mobile messaging apps i stedet.

implementering af AI og chatbots i kundekommunikation

kunstig intelligens spiller en vigtig rolle i hverdagen og har stor indflydelse på, hvordan vi lever og arbejder. Der er flere eksempler på AI-og automatiseringsværktøjer med kundeserviceapplikationer til din virksomhed, herunder stemmedrevne assistenter som f.eks. Forskning viser, at 45 procent af årtusinder allerede bruger denne type stemmeaktiveret søgning efter online shopping.

Chatbots og virtuelle assistenter repræsenterer virksomhedernes fremtid. Nogle integrerer allerede chatbots i deres systemer for at forbedre deres kunders oplevelse og øge brandimage.

ved hjælp af chatbots kan du bestille mad, check-in bagage i lufthavnen, booke et hotelværelse, planlægge dit fly og få anbefalinger til næsten alt, hvad du kan tænke på. Starbucks chatbot for eksempel giver kunderne oplysninger om deres ordrestatus, betalingsoplysninger, etc.

betydningen af billedsøgning

e-handelsvirksomheder integrerer billedsøgningsteknologi på deres hjemmesider, så kunderne nemt kan fotografere produkter, de er interesseret i, og finde lignende eksempler på andre sider, der muligvis tilbyder bedre tilbud.

Forestil dig, at nogen ser en smuk sofa, men det koster for meget for dem. Hvis din virksomhed tilbyder lignende produkter til en mere rimelig pris, vil integrering af billedsøgning på din hjemmeside give dig mulighed for potentielt at afhente dette salg og skabe en ekstra indtægtsstrøm.

effektiviteten af kasseprocesser

cart abandonment er den mest frustrerende grund til at miste et salg, fordi det betyder, at en bruger overvejede at købe dit produkt, kun for at skifte mening i sidste øjeblik. Data viser en 79 procent global rate af cart abandonment, der fremhæver, hvor stort et problem det er.

en af hovedårsagerne til, at kunderne opgiver deres Vogne, er selve kassen. Uanset hvor godt føringen er blevet plejet, øger ineffektive kasseprocesser chancerne for, at dine brugere vil opgive deres indkøbsvogn.

derfor, hvis du vil have din e-handelsvirksomhed til at få succes, skal du omfavne teknologi, der giver hurtige og effektive kasseløsninger, såsom:

• hurtige mobile betalingsløsninger, herunder Apple Pay og Android Pay.
• gør det muligt for dine kunder at gemme kortoplysninger, strømline gentagne køb.
• giver en-side, problemfri kasser.
• tilbyder en række betalingsmuligheder.

udstyret med denne teknologi kan din virksomhed afhjælpe eventuelle vanskeligheder, som kunder måtte støde på ved kassen.

holde sig ajour med ecommerce teknologi tendenser

mange succesfulde ecommerce ventures har fået til hvor de er på bagsiden af den banebrydende teknologi, de anvender. Benyt lejligheden til at forstå nye teknologier for at levere forbedret service til dine kunder, og din virksomheds bundlinje vil også høste fordelene.

hvilken ecommerce teknologi tendens er din online forretning hoppe til? Lad os vide i kommentarerne.